PME

Pour les membres d’équipes géographiquement éloignés, l’audioconférence est un moyen pratique, économique et écologique de collaborer et de faire des affaires. Les conseils ci-dessous, fournis par les Solutions de collaboration de TELUS, vous aideront à rendre votre prochaine audioconférence aussi productive et parfaite que possible.

Pour obtenir de l’aide ou signaler un problème

Recourir à la procédure de signalement adéquate permet de résoudre le problème le plus rapidement possible.

• Appuyez sur * 0 pendant l’audioconférence afin de signaler le problème au représentant des Solutions de conférence de TELUS. Dans la plupart des cas, le représentant peut résoudre le problème pendant l’appel. Soyez prêt à fournir les renseignements suivants : le numéro d’audioconférence, le NIP du participant ou du modérateur et la description du problème.
• Si votre audioconférence est terminée, composez le 1-877-944-6338.

Ne laissez pas le bruit vous déranger

Avez-vous déjà participé à une téléconférence durant laquelle le bruit produit par la ligne de l’un des participants rendait l’écoute difficile? Voici quelques mesures qui vous permettront de régler ce problème :

• Utilisez le mode silence en appuyant sur * 6. Pour pouvoir parler de nouveau, appuyez sur * 6.
• Si vous êtes l’hôte de l’audioconférence et que l’un des participants utilise une ligne bruyante, demandez-lui d’appuyer sur * 6 pour mettre sa ligne en mode silence.
• Si vous êtes l’hôte de l’audioconférence, vous pouvez mettre la ligne de tous les participants en mode unilatéral en appuyant sur * 9. Vous n’avez qu’à appuyer sur * 9 de nouveau pour annuler ce mode. Cette fonction est utile pour faire en sorte qu’une audioconférence ou une présentation ne soit pas interrompue.
• Appuyez sur * 0 pour joindre un représentant des Solutions de conférence de TELUS et demandez-lui de repérer la ligne bruyante et de la déconnecter.

Réduire l’émission de bruit

• Si vous utilisez un poste téléphonique à haut-parleur, faites-le dans un endroit calme. Si vous vous servez également d’un projecteur, veillez à ce qu’il soit le plus loin possible du poste téléphonique afin de réduire le bruit du ventilateur durant l’audioconférence. Servez-vous du mode silence lorsque vous ne parlez pas.
• Évitez d’ajouter des participants au pont de conférence à l’aide de la conférence à trois. Les participants doivent appeler individuellement.
• Si vous utilisez un téléphone IP ou un sans-fil, veuillez mettre le microphone en mode silence lorsque vous ne parlez pas (* 6).

Un peu de savoir-vivre s’impose

Nous avons déjà tous vécu la situation suivante : vous participez à une audioconférence, mais avez un autre travail à effectuer. Parfois, vous devez mettre une audioconférence en attente afin de prendre un appel important sur votre sans-fil ou de vous consacrer à une tâche urgente. Le problème suivant survient : en appuyant sur le bouton de mise en attente sans au préalable mettre votre ligne en mode silence, vous perturbez le déroulement de l’audioconférence en raison de la musique que comporte ce mode.

Avant de mettre l’audioconférence en attente, mettez votre ligne en mode silence en appuyant sur * 6. Vous pouvez ensuite mettre l’audioconférence en attente, sans imposer de la musique aux autres participants. Lorsque vous retournez à l’audioconférence, vous n’avez qu’à appuyer sur * 6 de nouveau.

S’assurer de la confidentialité de l’audioconférence

Si vous êtes préoccupé par la confidentialité de votre audioconférence, des moyens existent pour y voir :

• Demandez régulièrement de nouveaux NIP en communiquant avec l’équipe des Solutions de collaboration de TELUS au 1-877-944-6338 ou par courriel .
• Verrouillez votre audioconférence. Le président peut éviter l’ajout éventuel de tout participant à l’audioconférence en appuyant sur * 4 pour la verrouiller. Appuyez sur * 5 pour la déverrouiller.

De l’aide en tout temps au bout des doigts

De l’aide est offerte en tout temps. Vous pouvez communiquer avec un représentant des Solutions de conférence de TELUS en tout temps durant une téléconférence en appuyant sur * 0.

Les solutions de collaboration évoluées de TELUS vous permettent, à votre équipe et à vous, de travailler de n’importe où, et en tout temps, grâce à des options d’audioconférence, de conférence Web, de vidéoconférence et de collaboration de bureau. Pour découvrir comment ces solutions peuvent vous aider, vos clients et vous, à collaborer plus efficacement, rendez-vous à www.telus.com/conferencing , adressez-vous à un représentant des Solutions de collaboration de TELUS au 1-877-944-6338 ou par courriel à Teleconferencing@telus.com.

Avec l’audioconférence, c’est comme si vous y étiez!