Grandes entreprises

La rétroaction de première ligne de TELUS vous donne l’occasion d’utiliser les commentaires des clients comme fondement de vos initiatives en matière d’expérience client.

• Recueillez et intégrez les commentaires des clients à tous les points de l’expérience client.
• Élaborez et exécutez des stratégies fondées sur les exigences et les besoins que les clients jugent les plus importants.
• Améliorez les relations avec les clients en insistant constamment sur l’importance de leurs commentaires dans la prise de décisions stratégiques.

Caractéristiques et avantages principaux

Vous pouvez recueillir les commentaires des clients de diverses façons, notamment par courriel, par téléphone ou sur Internet. Grâce à la flexibilité de nos solutions, vous pouvez choisir la façon d’obtenir la rétroaction, cibler un groupe particulier, sonder au hasard le xième client ou exiger un commentaire immédiat. Les utilisateurs peuvent créer des sondages rapidement et facilement à l’aide d’un modèle de sondage simple intégrant des réponses variées et une logique d’arborescence pour les questions.

• Créez de nouveaux segments de groupes de clients ciblés ou servez-vous des listes existantes.
• Intégrez les options d’abonnement ou de désabonnement.
• Tirez profit de l’analyse de la fréquence et du moment choisi pour assurer l’échelonnement efficace des rétroactions.
• Analysez les commentaires à l’aide de rapports graphiques et des fonctions du tableau de bord pour adopter des mesures efficaces et assurer un suivi de la satisfaction et de la fidélisation.