Centre de contact
Le service client est-il au cœur de votre vie? Pour chacun d’entre nous, il s’agit de la chose la plus importante.
Fournir un soutien et un service client de premier ordre
Pour offrir une expérience client supérieure, nous savons qu’en plus de faire notre travail, nous devons faire en sorte que notre client sait qu’il compte pour nous. Nous avons plus de 15,9 millions de clients et croyons que chacun d’entre eux mérite d’être écouté et d’être traité avec respect. C’est de cette façon que nous accordons la priorité au client – un à la fois, jour après jour. Nous avons différentes approches afin d’entrer en contact avec les clients, notamment par téléphone, clavardage et courriel. Vous aurez la latitude requise pour offrir un soutien de bout en bout. Nous vous encouragerons aussi à résoudre les problèmes et à prendre en charge l’expérience client. Si ce genre d’expérience vous intéresse, vous avez trouvé la bonne équipe.
À quoi vous attendre
Collaboration
Célébrer notre succès
À TELUS, personne ne travaille seul. Le centre de contact est composé de petites équipes dont les membres se soutiennent. Un service incroyable doit être axé sur un immense travail d’équipe. Vous pourrez compter sur l’expérience et l’expertise de vos collègues pour vous tenir informé et vous apporter ce dont vous aurez besoin pour avoir du succès. Nous savons également nous amuser. À TELUS, nous nous assurons de célébrer et de reconnaître les membres de notre équipe sur une base régulière.
Formation et développement
Nous sommes là pour vous aider
Nous nous engageons à vous offrir de la formation en milieu de travail et des opportunités de perfectionnement des compétences qui vous permettront de vous bâtir une carrière de choix. Plusieurs cheminements de carrière sont possibles au sein de nos centres de contact. Si vous désirez poursuivre votre formation, nous sommes là pour vous aider. Non seulement nous vous appuyons dans vos démarches en ce sens, mais nous encourageons également les membres de l’équipe à participer à des ateliers d’amélioration des processus. Ils sont aussi invités à faire profiter de leur expertise, à fournir leurs commentaires et à nous aider à mettre en œuvre leurs idées novatrices.
Flexibilité
Centre de contact de calibre mondial
Les équipes de notre centre de contact de calibre mondial s’efforcent d’offrir la meilleure expérience client qui soit. Pour ce faire, nous devons être disponibles lorsque nos clients ont besoin de nous. La vie n’est pas toujours facile, mais nous voulons que vous aimiez votre travail et nous prenons les mesures nécessaires pour que ce soit le cas. Vous avez plusieurs options, notamment celles de connaître votre horaire à l’avance et d’échanger et de donner des quarts de travail. Nous avons également un programme de télétravail, qui permet à certaines équipes ou membres de l’équipe de travailler de la maison.
Impact
Vous êtes au coeur de notre succès
En tant que membre du centre de contact, vous êtes en première ligne. Vous nous aidez à établir de nouvelles relations et à renforcer nos relations actuelles avec les Canadiens. Vous rappelez également à chacun de nos clients les raisons pour lesquelles ils ont d’abord choisi TELUS. À notre avis, aucun autre poste n’a une incidence aussi directe sur la réussite de notre entreprise. Vous représentez TELUS et vous êtes au cœur de la promesse de notre marque. Si vous comprenez à quel point c’est important pour nous, vous devriez vous joindre à nous.
Nous accordons la priorité aux clients un contact à la fois
2,1 million
d’abonnés des services Internet haute vitesse
1,2 million
d’abonnés du service TELUS TV
15,9 million
Abonnés aux services résidentiels et mobiles