Notre réponse à la COVID-19

Demeurer en sécurité et connecté

Garder nos clients et les membres de notre équipe en sécurité, connectés et informés est notre priorité absolue.En notre qualité fournisseur de service essentiel, nous continuons de faire le nécessaire pour que vous restiez connectés en ces temps difficiles.

Protection de nos clients

Gestion de votre compte en ligne

En raison des volumes d’appels plus élevés que d’habitude, nous vous suggérons de gérer votre compte en ligne en ouvrant une session dans Mon TELUS ou en utilisant
l’application Mon TELUS
 pour :
  • Consulter et payer vos factures
  • Surveiller votre utilisation
  • Gérer vos produits et services.
Un téléphone intelligent qui montre l'interface de l’application Mon TELUS

Soutien pour installations et réparations

Même si les consignes de distanciation physique changent, nous continuons d’offrir des options d’installation et de soutien à distance.

Autoinstallation

Les produits sont livrés à votre domicile avec les procédures pour que vous fassiez vous-même l’installation.

Installation à distance

Un technicien livre à votre porte les produits désinfectés, puis vous guide pendant l’installation par appel vidéo.

Installation en personne

Après une évaluation de la sécurité de l’endroit, un technicien entre à l’intérieur de votre domicile pour effectuer le travail nécessaire.
Remarque: Si une deuxième visite est nécessaire pour terminer le travail, nous communiquerons avec vous pour fixer un rendez-vous.
En savoir plus
.

Services en boutique

Nous mettons tout en œuvre pour protéger la santé et le mieux-être de nos clients et de nos employés. Voici les mesures prises:
  • Mise en place de mesures visant la distanciation physique, notamment en limitant le nombre de clients en boutique
  • Respect des directives sanitaires provinciales en demandant aux clients de porter le masque où cela est prescrit
  • Mise en place de mesures d’hygiène rigoureuses en boutique pour les clients et les employés
  • Obligation pour tout le personnel de porter un masque
  • Évaluation de l’état de santé des membres de l’équipe avant chaque quart
Remarque: Vérifiez les heures d’ouverture de la boutique la plus proche avant de vous y rendre, car elles pourraient avoir changé en raison des directives régionales en matière de santé et de sécurité.
Écran d’ordinateur montrant un collage de personnes de différents groupes d’âge et ethniques souriant et regardant la caméra pendant un appel vidéo

Ce que nous faisons pour les collectivités

Nous posons des gestes concrets pour les collectivités en consacrant 150 M$ pour appuyer les efforts de lutte contre la COVID-19. Par exemple :
Deux employés TELUS avec des produits d'assainissement, qui s'en vont voir des clients.

Vous servir en toute sécurité et remettre les Canadiens au travail

La connectivité n'a jamais été aussi importante. C'est pourquoi nous avons réintroduit des équipes de vente mobiles pour mieux vous servir. Si nous frappons à votre porte, soyez assuré que nous suivons les protocoles de sécurité COVID-19 approuvés par les médecins, notamment :
  • La distanciation sociale sans contact
  • Les masques obligatoires
  • Être à l'extérieur
  • Effectuer une évaluation quotidienne de l'aptitude au travail.

Les données au service du bien commun

TELUS met tout en œuvre pour contribuer à contrer la propagation du virus de la COVID-19 et pour atténuer les conséquences de la pandémie. Nous détenons à ces fins une grande quantité de données extrêmement utiles – en particulier celles qui sont issues de notre réseau mobile. Nous sommes prêts à communiquer ces données dans l’intérêt des Canadiens, mais dans le respect de notre engagement de longue date à protéger la vie privée de nos clients.
 

Foire aux questions

On reste en santé et informés

 
Particuliers

Mes Soins TELUS Santé

Téléchargez notre
appli novatrice de soins de santé virtuels
 et inscrivez-vous pour accéder à des services de santé directement sur votre téléphone intelligent. Elle comprend le service par clavardage gratuit Analyse de symptômes et vous permet de prendre des rendez-vous virtuels avec des professionnels de la santé comme un médecin de famille, un conseiller en santé mentale ou un diététiste.
Vous pouvez aussi clavarder avec un pharmacien, gérer vos ordonnances et commander des renouvellements sans quitter votre domicile grâce à la nouvelle 
Pharmacie virtuelle TELUS Santé
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Affaires

Soins Virtuels TELUS Santé

Soins Virtuels TELUS Santé est un service de soins de santé virtuels de première ligne disponible sur demande à travers le Canada. Elle permet au patient de communiquer avec le personnel infirmier autorisé par clavardage en temps réel permettant de faire une première évaluation de vos symptômes liés à la COVID-19. Au besoin, le patient est référé directement à une infirmière praticienne pour une évaluation plus avancée par vidéoconférence sécurisée.