Réponses aux questions courantes sur la protection de la vie privée

Afin de vous aider à mieux comprendre nos pratiques en matière de protection de la vie privée et notre engagement à respecter vos renseignements personnels, nous avons préparé une liste des questions fréquemment posées par nos clients comme complément à notre Engagement en matière de protection de la vie privée.

Au moyen d’exemples précis, nous expliquons de façon claire et transparente comment nous recueillons, utilisons et divulguons leurs renseignements personnels.

Nous continuerons de mettre à jour cette page à mesure que la technologie et les intérêts des clients évolueront et nous tenterons de répondre rapidement aux autres questions que vous nous soumettez par téléphone ou par courriel. Nous vous invitons à prendre un moment pour vous familiariser avec nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Dernière mise à jour : octobre 2024

1. Pourquoi recueillez-vous des renseignements personnels?

2. Quels types de renseignements personnels recueillez-vous?

Les renseignements que nous recueillons auprès de nos clients appartiennent habituellement aux types suivants.

Établir et maintenir une relation commerciale digne de confiance avec vous et vous fournir un service ininterrompu.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

Lorsque vous demandez des services, nous créons généralement un compte et recueillons des renseignements comme votre nom, votre adresse, votre date de naissance, votre langue de préférence, votre numéro de compte TELUS, les autres utilisateurs autorisés, le NIP de sécurité unique de votre compte et votre adresse de courriel
Pour confirmer votre identité ou effectuer une vérification de crédit. Nous pouvons également vous demander une pièce d'identité ou des renseignements d'identification valides
Nous utilisons aussi certains de vos renseignements personnels pour confirmer votre identité lorsque vous communiquez avec nous afin d'éviter qu'une autre personne tente d'accéder à votre compte sans autorisation
Si vous utilisez une application mobile TELUS, telle que Mon TELUS ou Télé OPTIK, nous recueillons des renseignements qui sont raisonnablement nécessaires pour vous identifier et vous fournir le service
Aux fins de la facturation, nous recueillons des renseignements sur les services que vous utilisez, comme les numéros de téléphone, l’heure, la date et la durée des appels mobiles entrants et sortants, l’utilisation des données, les appels résidentiels facturables et les films visionnés. Nous recueillons aussi les renseignements liés aux paiements pour configurer les paiements préautorisés si vous désirez vous prévaloir de ce service
Pour vous aider à comprendre votre facture, nous recueillons également des renseignements sur la manière dont les services ou les applications utilisés sur les appareils inscrits à votre compte contribuent à votre utilisation de données
Si vous utilisez certains de nos services résidentiels (c.-à-d., Internet, télé, Maison connectée, téléphonie résidentielle), nous recueillons votre adresse et d'autres renseignements pertinents afin de fournir ces services à votre domicile

Connaître vos besoins et vos préférences.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

Nous tenons un registre des produits et des services que nous vous fournissons, et il se peut que nous recueillions des renseignements additionnels sur vos niveaux et habitudes d'utilisation de ces produits et services
Parmi les données que nous recueillons ou utilisons à cette fin, mentionnons les renseignements sur votre appareil mobile, comme le numéro de téléphone, le numéro de la carte SIM, le système d’exploitation, le type de réseau, le fabricant, le modèle, la marque et le numéro IMEI de l’appareil
Il se peut que nous vous demandions des renseignements additionnels pour mieux vous servir en fonction de vos préférences, y compris des détails sur les produits et services de TELUS que vous utilisez (forfait de services mobiles, forfait Internet haute vitesse, etc.)
Un système automatisé analyse vos habitudes d’utilisation de notre service Télé OPTIK pour vous recommander des émissions ou des chaînes susceptibles de vous plaire, par exemple au moyen de suggestions à l’écran du service Vidéo sur demande de Télé OPTIK ou directement d’un représentant du Service à la clientèle
Nous pouvons recueillir de l'information sur vous et vos préférences envers certains produits, services ou activités ou faire des déductions sur votre mode de vie à partir des préférences que vous exprimez ou de vos habitudes d’utilisation. Nous pouvons aussi recueillir de tels renseignements d’autres sources autorisées à les divulguer

Développer, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et services.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

Il se peut donc que nous analysions de temps à autre la manière dont vous utilisez nos produits et services pour être en mesure de vous adresser des recommandations et des offres susceptibles de vous intéresser
Nous pouvons analyser vos habitudes d’utilisation des services mobiles pour vous recommander un nouveau forfait mensuel qui vous permettra d’économiser
Nous pouvons analyser votre utilisation de nos produits et services pour mieux comprendre vos préférences et pour développer nos produits et services et les améliorer. Cela peut inclure l'analyse des données de positionnement pour fournir des produits et services pertinents, nouveaux ou améliorés. Par exemple, si vous utilisez les services en itinérance sur d'autres réseaux que celui de TELUS avec votre appareil mobile, nous pouvons vous offrir un ensemble de services d'itinérance
Nous pouvons vous proposer, si vous utilisez nos services de téléphonie résidentielle et Internet, de bénéficier d’un rabais si vous les jumelez aux services mobiles ou de télévision
Nous pouvons vous recommander un nouveau service ou une application de TELUS qui pourrait vous plaire, compte tenu de vos services actuels ou des applications que vous utilisez

À noter que nos clients qui ne souhaitent pas recevoir ce genre de recommandations ou d'offres peuvent demander en tout temps se retirer de nos listes de marketing.

Gérer et développer notre entreprise et nos activités.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels pour gérer nos activités quotidiennes ainsi que notre infrastructure, notamment dans le but de sécuriser celle-ci et de planifier sa croissance future

Nous déterminons le nombre de clients qui utilisent une infrastructure de services mobiles donnée, et les heures où ils le font, afin de mieux planifier nos nouvelles infrastructures. Nous examinons aussi les détails des messages texte et multimédias, soit la date et l'heure des messages envoyés et reçus (mais pas leur contenu), ainsi que les numéros de téléphone et tours cellulaires correspondants
Nous analysons également les détails sur les appels effectués sur notre réseau cellulaire, y compris les données de positionnement (p. ex., emplacement des tours cellulaires qui ont acheminé les communications). Ces renseignements nous aident également à planifier les investissements futurs dans nos infrastructures

Nous examinons la consommation de données sur notre réseau Internet haute vitesse afin d'en améliorer la fiabilité et la stabilité. Nous recueillons et utilisons les adresses IP et les numéros de port attribués à nos clients et ceux auxquels ils se sont connectés ou ont tenté de se connecter, afin que nous puissions continuer d'offrir la connectivité internet
Nous pouvons utiliser un système de surveillance par caméra vidéo pour contrôler ou enregistrer les activités aux abords des magasins, installations et infrastructures de TELUS, y compris nos infrastructures de services mobiles. Nous pouvons aussi utiliser des véhicules aériens sans pilote (drones) pour inspecter nos infrastructures de services mobiles ou de réseau éloignées (p. ex., tours cellulaires). Cette information sert au maintien de nos réseaux ou à des fins de sécurité ou d'enquête pour nous protéger contre le vol, les bris et le vandalisme
Nous pouvons aussi utiliser des caméras installées sur des véhicules terrestres pour recueillir de l’information sur les infrastructures dans les zones de service de TELUS. Ces données servent à planifier, à construire et à entretenir nos réseaux
Nous surveillons les activités sur nos réseaux pour détecter et éviter les fraudes et protéger nos clients
Nous enregistrons les échanges avec nos représentants, comme les appels téléphoniques et les séances de clavardage, à des fins de formation et d'assurance de la qualité; nos systèmes peuvent en outre analyser en temps réel ces échanges pour identifier les habitudes et tendances et mieux vous servir. Dans certains cas, nous utilisons l’intelligence artificielle (robots conversationnels) pour accélérer vos échanges avec TELUS
Nous recueillons de l'information sur la consultation de nos propres sites web (comme telus.com) afin d'optimiser les propriétés web de TELUS et à des fins de sécurité

Nous conformer aux dispositions législatives et réglementaires.

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là :

Pour nous conformer à une ordonnance judiciaire, nous pouvons recueillir ou conserver des renseignements, notamment sur le lieu où se trouve votre appareil mobile quand vous l'utilisez à des fins précises
Nous devons recueillir, utiliser et communiquer certains renseignements en tant qu'entreprise de télécommunications assujettie à la réglementation. Par exemple, si un client compose le 911, nous communiquons au service d'urgence son nom, son numéro de téléphone et les renseignements relatifs à son emplacement. Un autre exemple serait pour répondre à une demande d'information du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) au sujet d'une plainte formulée par un client et des suites données à celle-ci
Nous devons recueillir certains renseignements pour respecter nos obligations légales, notamment en matière de déclaration fiscale

3. Quels sont les renseignements personnels que vous ne recueillez pas?

4. Comment respectons-nous la vie privée des personnes mineures?

5. Par quels moyens protégez-vous les renseignements personnels que vous recueillez?

TELUS a un Bureau du chef des données et des relations de confiance dont le rôle est de maintenir un solide programme de gestion de la protection de la vie privée, spécialement conçu pour protéger votre vie privée et pour établir des politiques et procédures afin de gagner et de garder votre confiance à l’égard de nos pratiques de traitement des données.

En outre, nous avons publié un

Cadre du programme de gestion de la protection de la vie privée

qui illustre notre engagement rigoureux à protéger et à respecter de manière rigoureuse vos renseignements personnels.

En vertu de l’engagement fondamental de TELUS, tous les membres de l’équipe TELUS sont tenus de protéger la vie privée des clients et des membres de l’équipe et tous les membres de l’équipe ont un rôle à jouer pour gagner et garder la confiance des clients. Qu’il s’agisse de développer des produits et services, de communiquer directement avec nos clients à leur domicile ou dans un centre d’appels, de commercialiser nos produits et services, de soutenir notre infrastructure technologique ou de concevoir des solutions de sécurité, la protection de la vie privée de nos clients est primordiale, conformément à notre philosophie « Les clients d’abord ». Ce principe fait non seulement partie de notre engagement en matière de protection de la vie privée de nos clients et des membres de l’équipe, mais aussi de notre souci de l’intégrité dans toutes nos activités, en tout temps.

Le modèle de confiance de TELUS

a été établi dans cette optique.

TELUS s’est dotée de solides programmes de formation et de sensibilisation, y compris une formation sur l’intégrité annuelle obligatoire offerte à tous les employés et aux contractuels ayant accès aux systèmes d’information de TELUS.

Nous avons adopté les 7 principes fondamentaux de la protection intégrée de la vie privée et nous nous efforçons de les appliquer aux processus de développement de tous nos produits et services.

TELUS s’est également dotée d’un solide programme de gouvernance de la sécurité de l’information afin de protéger vos renseignements personnels au moyen de mesures de sécurité appropriées. Nous protégeons les données des clients au moyen de mesures administratives, physiques et techniques de contrôle de la sécurité. Lorsque nous travaillons avec d’autres entreprises, nous avons recours, sur le plan contractuel et sur tout autre plan, à des mesures de protection de la confidentialité de vos renseignements personnels.

6. Comment TELUS me protège-t-elle des risques pour ma vie privée?

Gestion des risques pour la vie privée

La détection constante et systématique des risques pour la vie privée fait partie intégrante de notre engagement envers vous. Elle est en effet indispensable à l’atténuation ou à l’éradication de ces risques. TELUS se fait un devoir de respecter les sept principes fondamentaux de la protection de la vie privée dès la conception et s’emploie à intégrer cette protection à ses produits et services. Pour déceler et évaluer les risques pour la vie privée, TELUS utilise tout un éventail d’outils de détection, dont les suivants :

Évaluations des facteurs relatifs à la vie privée, évaluations de l’incidence des données, évaluations de l’incidence des algorithmes
Évaluations des risques relatifs à la sécurité, évaluations des menaces relatives à la sécurité, évaluations des risques relatifs aux données
Audits par l’équipe Audits internes de TELUS
Évaluations des risques pour la vie privée présentés par tel ou tel processus opérationnel
Enquêtes sur les plaintes ou les demandes de renseignements relatives à la protection de la vie privée

Protection de vos données

Pour en savoir plus sur nos outils de détection des risques pour la vie privée, veuillez consulter notre

Programme de gestion de la protection de la vie privée

.

Nous appliquons également les meilleures pratiques dans l’industrie et employons des technologies de pointe pour protéger vos renseignements. Fait à retenir, TELUS possède une culture bien ancrée de sécurité et de protection de la vie privée, et tous les membres de l’équipe et les contractuels suivent une formation sur la protection de la vie privée et la sécurité de nos clients. Pour en apprendre davantage sur l’engagement de TELUS à l’égard de la sécurité, visitez

TELUS Sécurité

.

Gestion des incidents

TELUS prend très au sérieux la sécurité et la protection de la vie privée de ses clients. Nous nous sommes dotés d’un Manuel de préparation aux incidents et d’intervention qui vise à faire en sorte que tout incident menaçant la vie privée soit décelé sans retard, puis géré et résolu de manière coordonnée. Nous sommes conscients de l’importance d’intervenir sans tarder en cas d’incident touchant les renseignements personnels et, s’il y a lieu, d’informer rapidement de cet incident tous les clients touchés ou les organismes de réglementation.

Lorsqu’un incident touche nos clients, en plus de déclencher une enquête, nous faisons tout en notre pouvoir pour atténuer les risques qui en découlent et nous assurer que cette situation ne se reproduise plus, car votre bien passe avant tout. Si cet incident est susceptible de vous toucher, ou de vous exposer à des risques de préjudice, nous communiquerons avec vous par téléphone, message texte ou courriel et, selon la nature de l’incident, publierons de l’information sur une page web pour vous tenir au courant de l’évolution de la situation pendant que nous travaillons à résoudre le problème.

Donner aux clients les moyens de protéger leur vie privée

Nous croyons également qu’il est très important de vous communiquer nos meilleures pratiques pour vous aider à mieux protéger votre vie privée et votre sécurité. Pour en savoir plus sur les sujets suivants :

hameçonnage et pourriel
protection de vos appareils
protection contre le vol d’identité et la fraude
navigation sécuritaire sur internet
création de mots de passe sécuritaires

vitez notre page

consacrée à la protection de votre vie privée

.

TELUS Averti

TELUS veut donner à tous les Canadiens les moyens d’assurer leur sécurité dans le monde numérique. Le programme TELUS Averti offre gratuitement de la documentation et des ateliers interactifs pour permettre aux Canadiens de tous âges d’avoir une expérience positive en tant que citoyens numériques. Les sujets couverts sont nombreux, notamment la protection de la vie privée, la réputation en ligne, la cyberintimidation et l’utilisation responsable des technologies. Visitez

pour en savoir plus.

7. Combien de temps TELUS conserve-t-elle les renseignements personnels sur ses clients?

8. TELUS utilise-t-elle des témoins?

9. TELUS fait-elle un liason entre les appareils?

10. TELUS fait-elle de la surveillance par caméra?

11. Les véhicules terrestres de TELUS sont-ils dotés de caméras?

12. TELUS partagera-t-elle mes renseignements personnels avec des tiers?

13. Quand TELUS divulgue-t-elle des renseignements personnels?

Nous accordons une grande importance aux renseignements que nous partageons et aux raisons pour lesquelles nous le faisons. Nous communiquons certains renseignements personnels au sujet de nos clients dans certaines circonstances :

Pour faciliter et améliorer la prestation de produits et de services

Voici quelques exemples de ce que nous entendons par là. Nous pouvons partager des renseignements avec :

une personne qui demande à accéder à ces renseignements à titre de mandataire d'un client (comme un représentant légal de celui-ci ou un utilisateur autorisé de son compte), si nous estimons que cette personne est autorisée à avoir accès aux renseignements en question;
d'autres unités d'affaires de TELUS dans le but de nous aider à mieux servir nos clients et de leur fournir des services assurés par différentes divisions de notre entreprise;
d’autres entreprises de télécommunication pour la prestation efficace et rentable des services de télécommunication (en lui communiquant, par exemple, les renseignements nécessaires pour faciliter le transfert des services entre fournisseurs de service de télécommunication ou pour régler les frais d’itinérance);
une entreprise associée à l'offre de services de télécommunications ou de services d'annuaire téléphonique (inscription dans les Pages Jaunes ou les pages blanches, par exemple), lorsque votre numéro de téléphone résidentiel figure dans l'annuaire téléphonique.

Pour permettre à nos fournisseurs de services et partenaires de nous aider à mieux vous servir

Nous pouvons communiquer à nos fournisseurs, agents ou autres entreprises ayant des modalités contractuelles avec TELUS les renseignements dont ils ont besoin pour fournir des services ou exécuter des tâches en notre nom. Nous nous efforçons de limiter le plus possible la quantité de renseignements personnels que nous communiquons à nos fournisseurs de services et partenaires; nous partageons. Nous transmettons les renseignements raisonnablement nécessaires pour la fin énoncée, et nous exigeons qu’ils soient utilisés uniquement à cette fin.

Parmi les fournisseurs de services ou partenaires auxquels nous faisons référence, mentionnons les entreprises qui :

effectuent des recherches en notre nom, comme des sondages sur la satisfaction de la clientèle;
font du traitement de données en notre nom, notamment l'impression des factures des clients;
installent de l’équipement en notre nom à votre résidence, comme Maison connectée;
administrent avec nous des programmes spéciaux de TELUS, comme un programme de récompense.

À des fins de vérification de crédit

Nous pouvons partager les renseignements personnels d'un client avec une agence d'évaluation du crédit :

pour évaluer votre solvabilité;
pour connaître ses antécédents de paiements mensuels avec TELUS.

Nous pouvons également partager vos renseignements personnels avec des agences de recouvrement si votre compte a été confié à une telle agence.

À quel moment les données traversent-elles la frontière.

Les renseignements personnels recueillis par TELUS peuvent être stockés et traités en dehors du territoire où ils ont été recueillis. Dans l’un ou l’autre cas, ces renseignements sont protégés par des mesures de sécurité adéquates, mais peuvent être accessibles à des organismes gouvernementaux étrangers en vertu des lois applicables. Plus précisément, vos renseignements personnels peuvent être stockés dans le nuage, ce qui peut impliquer un transfert de données à l’extérieur du Canada. Le cas échéant, nous utilisons des moyens de protection, comme l’anonymisation, et réduisons au minimum la quantité de renseignements personnels transférés.

Vous devez également savoir que le stockage, le traitement et le transfert de vos renseignements personnels et de vos données pourraient être régis par une loi ou une réglementation qui diffère de celle du Canada lorsque vous utilisez le service d'itinérance à l'étranger.

En cas d'urgence

Nous pouvons divulguer des renseignements à une autorité publique ou à un agent d'une autorité publique si, de l'avis raisonnable de TELUS, il existe un danger imminent pour la vie, la santé ou la sécurité d'une personne et que ce danger pourrait être éradiqué ou atténué par la divulgation de ces renseignements.

Pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur.

Nous divulguons les renseignements personnels d'un client à un organisme d'application de la loi ou à un autre organisme gouvernemental si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer aux lois et règlements en vigueur; par exemple, si une ordonnance d'un tribunal contraint TELUS à fournir des documents à un organisme d'application de la loi.

TELUS contestera toute demande de renseignements des tribunaux, d’un organisme d’application de la loi ou d’un autre organisme gouvernemental si elle estime que la requête est excessive compte tenu des lois applicables. Par exemple, nous contestons toute demande ou ordonnance judiciaire qui, à notre avis, va au-delà des pouvoirs du juge concerné en vertu des lois applicables, notamment le Code criminel, et nous divulguons des renseignements confidentiels sur les clients seulement une fois que nous sommes certains qu’il est pertinent de le faire. Au besoin, nous portons une affaire devant les tribunaux, comme nous l’avons fait au début de 2014 dans une contestation d’une ordonnance judiciaire nous sommant de divulguer aux organismes d’application de la loi les noms, les adresses, les numéros de téléphone et les renseignements de facturation de plus de 9 000 abonnés des services mobiles de TELUS qui ont utilisé leur appareil mobile à proximité de certaines tours cellulaires de TELUS pendant certaines périodes données. Selon TELUS, la portée de cette ordonnance était trop grande et, par conséquent, contraire à la loi. L’affaire a été résolue au début de 2016, quand la Cour supérieure de l’Ontario a déterminé que la demande était en effet illégale. Nous étions heureux que l’ordonnance mette l’accent sur la protection de la vie privée de nos clients en plus de fournir des précisions sur la quantité de renseignements sur les Canadiens que la police peut demander dans de tels cas visant les « données des tours »

14. TELUS transférera-t-elle ou stockera-t-elle mes renseignements personnels à l’extérieur du Canada?

15. Le RGPD s’applique-t-il à TELUS?

16. Divulguez-vous mes renseignements personnels à des sociétés de marketing tierces?

17. TELUS utilise-t-elle mes renseignements personnels pour effectuer des analyses?

Oui. TELUS effectue des analyses des données des clients à des fins internes, dont la gestion et le développement de l’entreprise et de ses activités. Ces analyses lui permettent de comprendre vos besoins et préférences en vue de développer, d’améliorer, de commercialiser ou de fournir des produits et services pertinents. Par exemple, nous pourrions analyser vos habitudes d’appels mobiles pour vous recommander un nouveau forfait mensuel qui vous permettra d’économiser, ou vos habitudes d’utilisation de la Télé OPTIK pour vous recommander des émissions ou des chaînes susceptibles de vous plaire, par exemple au moyen de suggestions à l’écran du service Vidéo sur demande de Télé OPTIK ou directement d’un représentant du Service à la clientèle.

TELUS analyse aussi les données synthétisées de son réseau, comme les détails des communications envoyées et reçues sur nos réseaux, afin de gérer et d’exploiter notre entreprise et ses activités. Par exemple, la compréhension des habitudes d’appels mobiles nous aide à déterminer où pourraient se produire les congestions. Elle nous permet en outre de planifier les investissements dans nos infrastructures futures afin de mieux vous servir.

TELUS peut également fournir des données anonymisées et synthétisées à des tierces parties afin de dégager des tendances et des habitudes et de mieux comprendre divers problèmes complexes. Des données de cette nature peuvent être communiquées à des tierces parties, comme des municipalités ou des organismes ou agences des gouvernements fédéral et provinciaux, des entreprises et des offices du tourisme. Cependant, vos renseignements personnels ne seront pas divulgués. Par exemple, TELUS peut utiliser de grands ensembles de données anonymisées et synthétisées pour analyser les tendances de la circulation et aider ainsi une municipalité à déterminer où se produisent les embouteillages et à prévoir des voies de transit plus efficaces.

Pour en savoir plus sur la manière dont TELUS protège votre vie privée au moyen de données anonymisées et synthétisées, visitez

l'analyse des mégadonnées dans notre site de privée

.

À TELUS, nous permettons à nos abonnés des services mobiles de refuser l’utilisation de leurs renseignements de localisation sous forme anonymisée lorsque les renseignements ou données en question seront divulgués à des tiers afin qu’ils nous aident au chapitre de la recherche, de la planification ou du développement de produits et de services, sauf lorsque la communication de ces renseignements est prescrite par la loi.

Pour exercer votre droit de refus,

cliquez ici et entrez votre numéro de téléphone mobile

.

18. TELUS utilise-t-elle l’intelligence artificielle (IA)?

19. Quels choix TELUS m’offre-t-elle à l’égard de mes renseignements personnels?

20. Qui est responsable des pratiques de TELUS en matière de protection de la vie privée?

21. Comment puis-je obtenir des renseignements supplémentaires sur les pratiques de TELUS en matière de protection de la vie privée ou accéder à mes renseignements personnels?

22. Que dois-je faire si j’estime que vous n’avez pas bien répondu à mes préoccupations?

23. Comment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) définit-elle les renseignements personnels, et comment TELUS les définit-elle?

24. Où puis-je obtenir plus de renseignements sur la loi fédérale relative à la protection de la vie privée (LPRPDE)?

25. Comment puis-je protéger ma vie privée lorsque j’utilise les applications présentes sur mon téléphone intelligent ou sur un autre appareil?

Bien que les applications aient toutes différentes fonctions et conditions, certaines utilisent des logiciels malveillants et/ou demandent inutilement l’accès à vos renseignements personnels ou aux données enregistrées sur votre appareil, comme vos contacts, vos photos, votre emplacement, l’historique d’utilisation de l’application ou du navigateur et plus encore. Voici quelques trucs pour vous aider à protéger vos renseignements personnels lors de l’utilisation d’applications mobiles :

Téléchargez vos applications à partir de boutiques d’applications officielles seulement (App Store d’Apple, iTunes ou Google Play) et choisissez-les judicieusement. Évitez de télécharger des applications de sources inconnues; limitez-vous aux applications créées et administrées par des sociétés fiables et de bonne réputation.
Lorsque vous installez une application, vérifiez à quels renseignements enregistrés sur votre appareil elle demande l’autorisation d’accéder. Si elle demande accès à des données non essentielles à son fonctionnement, peut-être vaut-il mieux ne pas l’installer. Par exemple, une application de lampe de poche qui demande accès à vos photos ou contacts n’a pas besoin de ces éléments pour fonctionner. À tout le moins, ne donnez pas accès à vos contacts, à vos photos ou à votre localisation à une application qui n’en a pas besoin pour fonctionner.
Lisez toujours les conditions et les politiques de protection de la vie privée des applications de tierces parties pour comprendre à quoi vous consentez en utilisant l’application. Même si de nombreuses applications sont gratuites, la valeur des renseignements que vous partagez pourrait être inestimable.
Examinez vos autorisations et vos paramètres de confidentialité et modifiez-les au besoin pour contrôler l’utilisation et l’accessibilité de vos renseignements personnels. Vérifiez vos autorisations et vos paramètres de confidentialité régulièrement, pas seulement lorsque vous téléchargez l’application, car ils peuvent changer au fil du temps.
Prenez connaissance des mises à jour de l’application et acceptez-les sans tarder. Elles visent souvent à corriger des problèmes de sécurité ou de protection de la vie privée.
Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’une application que vous avez téléchargée, désactivez votre compte (le cas échéant) et supprimez l’application de votre appareil. Il se peut que certaines applications préinstallées sur votre téléphone ne puissent pas être supprimées. Toutefois, vous pouvez les supprimer dans les paramètres de votre téléphone.

Il est important de noter que TELUS n’est aucunement responsable des applications de tierces parties que vous téléchargez ou des applications autres que celles de TELUS qui sont préinstallées sur votre appareil mobile ou votre tablette. Pour en savoir plus, visitez notre page

consacrée à la protection de votre vie privée

.

26. Où puis-je obtenir plus de renseignements sur la protection de ma vie privée en ligne?

27. Des modifications seront-elles apportées à l’Engagement en matière de protection de la vie privée ou au Code sur la protection de la vie privée?

28. Comment puis-je communiquer avec vous?

29. Qu’est-ce que la Loi 25?

30. À quoi la Loi 25 s’applique-t-elle?

31. Comment TELUS se prépare-t-elle à se conformer à la Loi 25?

32. Quelle incidence la Loi 25 aura-t-elle sur les clients de TELUS?

Des questions ?

Si vous avez encore des questions concernant les pratiques de TELUS en matière de confidentialité, veuillez nous joindre par téléphone au

ou par courriel à

[email protected]

.

Ressources pratiques

Appels non sollicités

Sachez comment souscrire à la Liste nationale de numéros de téléphones exclus.

TELUS Sécurité

Découvrez notre engagement à offrir une expérience sécuritaire aux clients.

Allez à TELUS Sécurité

TELUS Averti

Apprenez-en plus sur la protection de votre vie privée en ligne et l’utilisation responsable de la technologie.

Visitez TELUS Averti