À la rencontre de l’équipe : Du supermarché au bureau, Rachael Zierden accorde la priorité aux clients

Pour Rachael Zierden, parcourir les allées d’un supermarché s’apparente à visiter de vieux amis. En tant que vice-présidente des services stratégiques du secteur Aliments, boissons et biens de consommation à TELUS Agriculture & Biens de consommation, elle se fait un devoir de rechercher les marques de nos clients lorsqu’elle fait son épicerie. « Je recherche toujours les produits de nos clients, affirme-t-elle. J’achète toujours du ketchup Heinz et de la confiture Smucker’s. J’ai tendance à prêter beaucoup plus d’attention aux étiquettes. Une fois que l’on connaît les marques de nos clients, on les remarque partout ». Le dévouement de Rachael à l’égard de ses clients ne se limite pas à son panier d’épicerie. Elle met tout en œuvre pour que ceux-ci disposent chaque jour des données nécessaires pour planifier et exécuter leurs promotions commerciales de façon éclairée. « Nous pouvons leur montrer les tendances d’achat de leurs exploitants et utiliser les outils d’analyse pour les aider à choisir les meilleurs prix, » explique-t-elle. Rachael aime faire partie d’une équipe très unie. « Nous sommes sept ou huit à travailler ensemble depuis 17 ans, » dit-elle. Elle a rencontré bon nombre d’entre eux chez Heinz, où elle a décroché son premier emploi en financement commercial. Quelques promotions plus tard, elle dirigeait un service utilisant Blacksmith Applications et a contribué à son intégration dans plusieurs entreprises. Par la suite, elle s’est jointe à Blacksmith, puis à la famille TELUS en 2021 lorsque l’entreprise a été intégrée à TELUS Agriculture & Biens de consommation. Sans surprise, la valeur de TELUS qui l’interpelle le plus est d’accorder la priorité aux clients et aux collectivités avec passion. « Nos clients sont toujours au cœur de nos priorités, affirme-t-elle. De la première à la dernière seconde passée au bureau, nous sommes en contact avec nos clients et les appuyons. »

Cinq choses à savoir sur Rachael Zierden

Quels sont les principaux défis auxquels le secteur des biens de consommation est confronté?

Le marché de la main-d’œuvre a connu beaucoup de difficultés. La pandémie a vraiment tout changé en termes de main-d’œuvre. Les choses ont changé pour nous, mais aussi pour nos clients et ceux avec qui ils font affaire. Bref, cela nous a tous affectés.

Comment le secteur des biens de consommation a-t-il évolué?

Le secteur est en pleine consolidation. Les distributeurs ne cessent de se regrouper, et certains d’entre eux sont très gros et puissants. Tout est plus gros. Les fabricants dépensent beaucoup plus d’argent qu’auparavant et les rabais sont beaucoup plus importants. La situation est très différente de celle que j’ai connue à mes débuts il y a 10 ou 15 ans.

Quel est l’aspect le plus gratifiant de ton rôle?

J’aime beaucoup travailler avec mon équipe. Nous unissons toujours nos forces pour produire les meilleurs résultats pour nos clients. Ce sont de bonnes personnes.

Comment redonnes-tu à la collectivité?

Les animaux me tiennent beaucoup à cœur. J’ai adopté mon chien et mes deux chats dans des refuges. Je m’efforce de soutenir les refuges pour animaux par tous les moyens possibles, et j’aimerais pouvoir en faire plus.

Comment passes-tu tes temps libres?

Ce que je préfère, c’est probablement passer du temps avec ma chienne, Rosie, un labrador-boxer de cinq ans. La fin de semaine, nous allons nous promener dans les sentiers de randonnée et le long de ruisseaux dès que possible. C’est toujours une activité agréable.