Le futur de la messagerie d’affaires, c’est maintenant
Autre · 16 oct. 2024
Les communications avec les clients sont essentielles à la réussite de toute entreprise et transforment aussi la donne. En effet, elles rehaussent la satisfaction de la clientèle, tout en stimulant la croissance et l’innovation. Cependant, les méthodes actuelles, comme la messagerie texte et le courriel, n’offrent pas de fonctions interactives, sont impersonnelles et ne permettent même pas de savoir si vos messages ont été lus. En d’autres mots, elles ne sont plus adaptées au monde contemporain, où les communications intelligentes, interactives et personnalisées sont de mise. Vous pourriez utiliser une application ou une plateforme personnalisée, mais vos clients devraient s’y inscrire, ce qui pourrait constituer un irritant. Nous avons besoin de meilleures options.
Pour résoudre ce problème, TELUS s’est associée à Google pour élaborer des services de communication enrichis (RCS) au profit de ses clients d’affaires. Ces services sont fondés sur des normes et des protocoles de messagerie de prochaine génération, qui permettent aux clients d’accéder à des fonctionnalités évoluées à même leur boîte de courriel. Ils seront offerts sur les téléphones intelligents compatibles, dont les iPhone dotés d’iOS 18. Ils fonctionnent avec les applications de messagerie natives par défaut se trouvant dans la plupart des téléphones, ce qui élimine le recours à une application distincte ou à un autre intermédiaire. Il vous suffit d’avoir un numéro de téléphone pour être en mesure de communiquer avec vos clients d’une façon plus interactive et engageante grâce à des fonctions semblables à celles des applications de messagerie par contournement comme WhatsApp.
Fonctionnalités RCS pour les entreprises :
Les services de communication enrichis offrent aux entreprises plusieurs moyens de susciter la participation des utilisateurs. Ils permettent notamment d’ajouter des marques (logos et noms) et offrent des capacités de messagerie riches, interactives et contextuelles. De plus, ils sont sécurisés et vérifiés (un crochet l’indique à côté du logo), ce qui procure la tranquillité d’esprit aux utilisateurs. Tous ces avantages favorisent la réactivité des utilisateurs aux campagnes liées à la marque.
Le protocole RCS prend en charge plusieurs cas d’utilisation allant de la vérification de l’identité au service à la clientèle, en passant par la transmission d’avis, le marketing et le commerce électronique. Les entreprises constatent avec bonheur que les messages RCS augmentent l’engagement des clients par rapport aux autres moyens de communication (textos, courriels et appels).
La messagerie texte s’est révélée un moyen de communication plus efficace que le courriel pour les entreprises.
Le taux de consultation des textos est de 98 %
, tandis que celui des courriels est de seulement 20 %. De plus, 45 % des destinataires répondent aux textos
, alors que seulement 6 % répondent aux courriels. La plupart des destinataires lisent leurs textos dans les 3 minutes suivant leur réception, alors que bon nombre de courriels passent inaperçus. Sachant que plus de 60 % des entreprises utilisent une forme de messagerie ou une autre et que plus de la moitié des consommateurs font fi des courriels de marketing, nous recommandons la messagerie mobile comme méthode rapide et efficace pour communiquer avec vos clients. Les services de communication enrichis bonifient ces avantages en offrant des fonctions plus riches et interactives qui rehaussent l’expérience associée à la messagerie texte.Des entreprises partout dans le monde adoptent rapidement les services de communication enrichis pour améliorer leurs stratégies d’engagement client et de communication et, selon
un rapport
de MarkettAndMarkets, le marché des services de communication riches devrait générer 11,7 G$ US d’ici 2025. Des entreprises de tous les secteurs adoptent les services de communication riches, du commerce électronique au domaine des soins de santé, en passant par les services bancaires et financiers et le secteur des voyages et du tourisme. Avec des cas d’utilisation allant du service à clientèle au marketing, les services de communication riches sont la prochaine évolution des communications d’entreprise.Comme le déploiement initial a commencé en septembre, les clients de TELUS Affaires peuvent activer les services de communication enrichis dans leur plateforme de messagerie préférée pour tous leurs appareils compatibles.
