Découvrez RCS, l'avenir de la messagerie d'affaires
Voix et données · 16 oct. 2024
L'engagement des clients est essentiel pour les entreprises en termes de satisfaction, de croissance et d'innovation. Les méthodes traditionnelles comme le SMS et l'email manquent d'interaction et de connexion personnelle, sans retour d'information sur les messages lus. Les applications personnalisées nécessitent des inscriptions, ajoutant de la friction. Une solution meilleure est nécessaire.
TELUS, en collaboration avec Google, introduit les Services de Communication Enrichie (RCS) à ses partenaires commerciaux. Les RCS offrent des fonctionnalités de messagerie avancées, disponibles sur les smartphones compatibles, y compris les iPhones avec iOS 18. Ils utilisent l'application de messagerie native, éliminant le besoin d'applications séparées. Seul un numéro de téléphone est requis pour une communication plus interactive et engageante, similaire à des applications comme WhatsApp.
Fonctionnalités des RCS
Les RCS améliorent l'engagement des utilisateurs avec des fonctionnalités telles que le branding (logo, nom de la marque), des messages riches, interactifs et contextuels. Ils sont sécurisés et vérifiés, renforçant la confiance des utilisateurs grâce à une coche vérifiée. Ces fonctionnalités améliorent les réponses aux campagnes de marque.
Cas d'utilisation
Les RCS prennent en charge l'authentification, les notifications, le marketing, le commerce électronique et le service à la clientèle. Les entreprises utilisant les RCS rapportent un engagement plus élevé par rapport aux méthodes comme le SMS et l'email. Le SMS affiche un taux d'ouverture de 98 % et un taux de réponse de 45 %, comparé à un taux d'ouverture de 20 % et un taux de réponse de 6 % pour les emails. La plupart des textes sont lus en moins de 3 minutes, contrairement à de nombreux emails ignorés. Avec plus de 60 % des entreprises utilisant la messagerie, les RCS offrent des fonctionnalités plus riches et interactives, améliorant les avantages de la messagerie mobile.
À l'échelle mondiale, les entreprises adoptent rapidement les RCS pour améliorer l'engagement des clients. Le marché mondial des RCS devrait atteindre 11,7 milliards USD d'ici 2025, couvrant divers secteurs. Les RCS émergent comme la prochaine évolution de la communication d'affaires.
Les clients de TELUS Partner Solutions peuvent activer les RCS sur leurs plateformes de messagerie pour les appareils compatibles depuis septembre 2024.
Pour en savoir plus sur les RCS,
veuillez consulter cet article
sur le site de TELUS Affaires.
