Le guide ultime de l'acheminement SIP : Tout ce que vous devez savoir
Data and Voice · 6 juin 2023
L'acheminement SIP est une alternative sécurisée, fiable et flexible aux câblages traditionnels qui ouvre de nouvelles opportunités de communication. Explorez les avantages de l'acheminement SIP pour les entreprises de toutes tailles.
Il ne fait aucun doute que l'acheminement Session Initiation Protocol (SIP) change radicalement notre manière de faire des affaires. Selon
Cette technologie de communication de prochaine génération offre des fonctionnalités, de la flexibilité et des améliorations de fonctionnalités non proposées par les services traditionnels comme ISDN / PRI. Alors que les technologies plus anciennes sont de plus en plus abandonnées par les opérateurs, les économies de coûts offertes par le SIP sont adoptées par des entreprises du monde entier.
Vous vous demandez si le SIP est adapté à votre organisation? Voici ce que vous devez savoir pour décider si votre entreprise doit adopter l'acheminement SIP.
QU'EST-CE QUE L'ACHEMINEMENT SIP?
Il ne fait aucun doute que l'acheminement Session Initiation Protocol (SIP) change radicalement notre manière de faire des affaires. Selon
Transparency Market Research
, l'industrie mondiale des services d'acheminement SIP devrait croître à un taux de 14,1 % jusqu'en 2031, atteignant presque 44 milliards USD.Cette technologie de communication de prochaine génération offre des fonctionnalités, de la flexibilité et des améliorations de fonctionnalités non proposées par les services traditionnels comme ISDN / PRI. Alors que les technologies plus anciennes sont de plus en plus abandonnées par les opérateurs, les économies de coûts offertes par le SIP sont adoptées par des entreprises du monde entier.
Vous vous demandez si le SIP est adapté à votre organisation? Voici ce que vous devez savoir pour décider si votre entreprise doit adopter l'acheminement SIP.
QU'EST-CE QUE L'ACHEMINEMENT SIP?
Les services d'acheminement SIP sont proposés par les opérateurs comme un remplacement de prochaine génération pour les lignes téléphoniques traditionnelles sur câbles, et l'une des principales différences est que l'acheminement SIP est fourni via les connexions de données et Internet existantes. Les opérateurs offrent l'acheminement SIP à la fois comme un service de détail que les entreprises peuvent acheter directement, et comme un produit de gros que les fournisseurs de services peuvent revendre dans le cadre d'un forfait groupé. Cette approche multicanal des marchés garantit que les clients peuvent acheter des services d'acheminement SIP dans un modèle qui convient le mieux à leurs besoins.
Parce que l'acheminement SIP est livré via des connexions Internet, il est beaucoup plus facile pour les clients de "dynamiser" leur service pendant les périodes de forte affluence d'une manière qui n'est pas possible avec les services téléphoniques à ligne fixe traditionnels.
COMMENT FONCTIONNE L'ACHEMINEMENT SIP?
Parce que l'acheminement SIP est livré via des connexions Internet, il est beaucoup plus facile pour les clients de "dynamiser" leur service pendant les périodes de forte affluence d'une manière qui n'est pas possible avec les services téléphoniques à ligne fixe traditionnels.
COMMENT FONCTIONNE L'ACHEMINEMENT SIP?
Contrairement aux services de voix traditionnels qui nécessitent une connexion physique fixe et dédiée, l'acheminement SIP utilise les services de données pour connecter les appels vocaux. Le fournisseur de SIP Trunk présente les appels vocaux comme un flux de données via Internet, et ils sont emballés sous forme de lignes téléphoniques virtuelles. l'acheminement SIP nécessite un système téléphonique d'entreprise capable de recevoir des appels en utilisant le protocole SIP, mais les appels SIP sont autrement indiscernables de leurs homologues traditionnels. Les DIDs peuvent être ajoutés ou portés du service existant d'un client à ses acheminements SIP.
AVANTAGES DE L'ACHEMINEMENT SIP POUR LES PETITES ENTREPRISES ET LES GRANDES CORPORATIONS
AVANTAGES DE L'ACHEMINEMENT SIP POUR LES PETITES ENTREPRISES ET LES GRANDES CORPORATIONS
Investir dans une solution d'acheminement SIP pour votre petite ou grande entreprise peut simplifier votre système de communication et vous rendre technologiquement compétitif. Les nombreux avantages de l'acheminement SIP incluent les suivants :
Économies de coûts : Après son installation, la technologie SIP est significativement moins coûteuse que les technologies vocales traditionnelles - jusqu'à 65 pour cent,
Puisque l'acheminement SIP utilise une connexion Internet, vous pouvez contourner de nombreux frais des compagnies téléphoniques locales. Vous ne payez plus pour des lignes supplémentaires dont vous n'avez pas besoin, et vous pouvez potentiellement réduire ou éviter les frais élevés pour les appels longue distance et internationaux. Le SIP permet la créativité des modèles de tarification. Selon le fournisseur de services, il peut vous être proposé des plans de acheminements SIP mesurés et non mesurés. La facturation mesurée est un modèle pay-as-you-go qui permet de modifier votre plan de service en fonction de votre utilisation du service. L'acheminement SIP non mesuré inclut des minutes illimitées ou groupées par utilisateur ou canal. Contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles, il n'est pas nécessaire d'avoir un équipement de terminaison sur site et ses coûts associés. Au lieu de cela, la tarification du SIP comprend généralement des frais d'installation, des frais de location mensuels pour la ligne large bande, un prix par canal (qui peut inclure une allocation d'appels) et les frais d'appels effectifs.
Meilleure qualité des appels : Avec un système téléphonique basé sur des acheminements SIP, vous pouvez bénéficier d'une meilleure qualité audio que les versions analogiques. En effet, le trafic numérique n'est pas susceptible d'être perturbé ou corrompu. Les acheminements SIP peuvent également être utilisés pour prendre en charge le basculement de numéros. Ainsi, si le numéro principal ne peut pas être atteint, l'appel peut être dirigé vers un numéro secondaire, même s'il se trouve à un autre endroit. Cela n'est pas possible avec les services de téléphonie traditionnels, qui peuvent être affectés par les appels en panne, les intempéries ou les lignes téléphoniques endommagées. Et en cas de problème de connectivité de données, l'acheminement SIP offre une solution de secours pour les appareils de vos employés. Donc, peu importe ce qui se passe à l'extérieur, vos communications commerciales peuvent toujours fonctionner sans encombre.
Scalabilité : Avec un fournisseur de acheminements SIP, il est facile de faire évoluer votre système téléphonique en fonction des besoins de votre entreprise. Puisque les acheminements SIP ne sont pas liés à un échange local, vous pouvez configurer votre entreprise avec un numéro local indépendamment de l'emplacement. Dans la plupart des situations, obtenir une ligne supplémentaire ou un numéro sans frais peut être accompli instantanément lors d'un appel rapide à votre fournisseur. Vous pouvez également ajouter des vidéos, des messages multimédias et d'autres types de messagerie. Il en va de même lorsque vous n'avez plus besoin de nombreuses lignes téléphoniques existantes. Après avoir informé votre fournisseur de acheminements SIP du changement, vous pourriez commencer à voir une réduction des coûts du système téléphonique immédiatement.
Intégration avec les applications basées sur le cloud : Les services de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et autres applications basées sur le cloud s'intègrent mieux avec l'acheminement SIP. Vous pouvez accéder en temps réel aux analyses et aux informations sur les données, y compris les métriques de qualité des appels et le filtrage des appels. Vous pouvez également recueillir des informations commerciales et obtenir des détails sur les communications des employés avec les clients. Utilisez ces précieuses informations pour améliorer les performances des employés et éviter les appels manqués ou abandonnés des clients à l'avenir.
Augmentation de la sécurité
FACTEURS CLÉS À CONSIDÉRER LORS DE LA MISE EN PLACE DE L'ACHEMINEMENT SIP POUR VOTRE ENTREPRISE
Économies de coûts : Après son installation, la technologie SIP est significativement moins coûteuse que les technologies vocales traditionnelles - jusqu'à 65 pour cent,
selon ce rapport
.Puisque l'acheminement SIP utilise une connexion Internet, vous pouvez contourner de nombreux frais des compagnies téléphoniques locales. Vous ne payez plus pour des lignes supplémentaires dont vous n'avez pas besoin, et vous pouvez potentiellement réduire ou éviter les frais élevés pour les appels longue distance et internationaux. Le SIP permet la créativité des modèles de tarification. Selon le fournisseur de services, il peut vous être proposé des plans de acheminements SIP mesurés et non mesurés. La facturation mesurée est un modèle pay-as-you-go qui permet de modifier votre plan de service en fonction de votre utilisation du service. L'acheminement SIP non mesuré inclut des minutes illimitées ou groupées par utilisateur ou canal. Contrairement aux lignes téléphoniques traditionnelles, il n'est pas nécessaire d'avoir un équipement de terminaison sur site et ses coûts associés. Au lieu de cela, la tarification du SIP comprend généralement des frais d'installation, des frais de location mensuels pour la ligne large bande, un prix par canal (qui peut inclure une allocation d'appels) et les frais d'appels effectifs.
Meilleure qualité des appels : Avec un système téléphonique basé sur des acheminements SIP, vous pouvez bénéficier d'une meilleure qualité audio que les versions analogiques. En effet, le trafic numérique n'est pas susceptible d'être perturbé ou corrompu. Les acheminements SIP peuvent également être utilisés pour prendre en charge le basculement de numéros. Ainsi, si le numéro principal ne peut pas être atteint, l'appel peut être dirigé vers un numéro secondaire, même s'il se trouve à un autre endroit. Cela n'est pas possible avec les services de téléphonie traditionnels, qui peuvent être affectés par les appels en panne, les intempéries ou les lignes téléphoniques endommagées. Et en cas de problème de connectivité de données, l'acheminement SIP offre une solution de secours pour les appareils de vos employés. Donc, peu importe ce qui se passe à l'extérieur, vos communications commerciales peuvent toujours fonctionner sans encombre.
Scalabilité : Avec un fournisseur de acheminements SIP, il est facile de faire évoluer votre système téléphonique en fonction des besoins de votre entreprise. Puisque les acheminements SIP ne sont pas liés à un échange local, vous pouvez configurer votre entreprise avec un numéro local indépendamment de l'emplacement. Dans la plupart des situations, obtenir une ligne supplémentaire ou un numéro sans frais peut être accompli instantanément lors d'un appel rapide à votre fournisseur. Vous pouvez également ajouter des vidéos, des messages multimédias et d'autres types de messagerie. Il en va de même lorsque vous n'avez plus besoin de nombreuses lignes téléphoniques existantes. Après avoir informé votre fournisseur de acheminements SIP du changement, vous pourriez commencer à voir une réduction des coûts du système téléphonique immédiatement.
Intégration avec les applications basées sur le cloud : Les services de communications unifiées en tant que service (UCaaS) et autres applications basées sur le cloud s'intègrent mieux avec l'acheminement SIP. Vous pouvez accéder en temps réel aux analyses et aux informations sur les données, y compris les métriques de qualité des appels et le filtrage des appels. Vous pouvez également recueillir des informations commerciales et obtenir des détails sur les communications des employés avec les clients. Utilisez ces précieuses informations pour améliorer les performances des employés et éviter les appels manqués ou abandonnés des clients à l'avenir.
Augmentation de la sécurité
FACTEURS CLÉS À CONSIDÉRER LORS DE LA MISE EN PLACE DE L'ACHEMINEMENT SIP POUR VOTRE ENTREPRISE
Volume d'appels et couverture Vous devez connaître le nombre d'appels simultanés que votre infrastructure devra prendre en charge pour déterminer le nombre approprié de canaux nécessaires dans votre trunk SIP. Chaque canal peut gérer un appel entrant et un appel sortant simultanément. Un service SIP de qualité peut également prendre en charge le bursting, vous permettant d'utiliser temporairement plus de canaux que ceux pour lesquels vous avez souscrit, afin de garantir que les appels ne soient pas rejetés pendant les périodes de forte affluence inattendues.
Fiabilité et qualité de la voix : Pour optimiser la qualité de service (QoS) et la bande passante, vous devez choisir un fournisseur qui comprend les réseaux numériques modernes et sait comment garantir que le trafic vocal est routé avec le bon niveau de priorité. Le fournisseur doit également avoir des connexions avec des opérateurs de niveau 1 pour acheminer les appels vers d'autres réseaux sans imposer de frais supplémentaires.
Flexibilité, simplicité et scalabilité : Vous investissez dans l'acheminement SIP pour simplifier votre paysage de communication. Choisissez un fournisseur qui facilite l'installation, la gestion et la maintenance. Une fois le service installé, vous pourriez avoir besoin de la capacité à faire évoluer votre entreprise. Certains fournisseurs de services offrent des contrats de service flexibles et la possibilité de changer de numéro de téléphone, d'ajouter des listes de contrôle d'accès IP, et plus encore.
Sécurité et confidentialité : Pour une couche de sécurité supplémentaire, votre fournisseur de SIP doit suivre les meilleures pratiques strictes en matière de sécurité et de confidentialité. Si votre entreprise opère dans une industrie avec des réglementations de confidentialité des données, envisagez d'utiliser un fournisseur géré qui crypte le trafic SIP en utilisant SRTP et TLS.
Coût : Les options de tarification de l'acheminement SIP peuvent être par canal, par minute, ou dans le cadre d'un forfait plus large qui inclut l'infrastructure téléphonique. Des tarifs de gros d'acheminement SIP sont également disponibles pour les partenaires de revente. Chaque fournisseur de acheminements SIP aura ses propres tarifs et structures de prix.
VOIP VS. SÉCURITÉ SIP : MENACES COURANTES ET COMMENT LES ATTÉNUER
En raison de la capacité du SIP à transférer divers types de médias (pas seulement les applications vocales), la sécurité doit être une priorité pour un fournisseur de SIP. Chaque fournisseur de SIP aura des protocoles de sécurité uniques pour garantir que votre trunk SIP est aussi sécurisé que possible. L'une des façons les plus simples de le faire est d'utiliser un réseau privé virtuel (VPN) - une option plus sécurisée et fiable que l'Internet public. Vous devez également empêcher l'intrusion de logiciels malveillants en configurant vos appareils de point de terminaison pour exiger une authentification SIP - à savoir, une demande d'un identifiant de ressource uniforme (URI) valide, un nom d'utilisateur pouvant être authentifié et un mot de passe sécurisé. Tous les systèmes de détection et de prévention des intrusions présents sur votre réseau doivent également devenir compatibles SIP.
LES AVANTAGES COÛTS DE L'ACHEMINEMENT SIP : COMPRENDRE VOTRE ROI
Les coûts opérationnels du SIP sont significativement moins élevés que ceux des services de téléphonie analogiques, variant en fonction de votre entreprise et de ses besoins. L'investissement initial est relativement faible et la technologie présente des économies importantes sur les coûts mensuels et les dépenses générales. Selon plusieurs
L'acheminement SIP est particulièrement attrayant pour les entreprises mondiales. Étant donné que l'Internet est utilisé pour les appels plutôt que des architectures et matériels complexes, le coût des appels internationaux est considérablement réduit.
ACHEMINEMENT SIP ET INTÉGRATIONS D'ANALYSES : TIRER PARTI DES DONNÉES POUR DES PERSPECTIVES COMMERCIALES
Fiabilité et qualité de la voix : Pour optimiser la qualité de service (QoS) et la bande passante, vous devez choisir un fournisseur qui comprend les réseaux numériques modernes et sait comment garantir que le trafic vocal est routé avec le bon niveau de priorité. Le fournisseur doit également avoir des connexions avec des opérateurs de niveau 1 pour acheminer les appels vers d'autres réseaux sans imposer de frais supplémentaires.
Flexibilité, simplicité et scalabilité : Vous investissez dans l'acheminement SIP pour simplifier votre paysage de communication. Choisissez un fournisseur qui facilite l'installation, la gestion et la maintenance. Une fois le service installé, vous pourriez avoir besoin de la capacité à faire évoluer votre entreprise. Certains fournisseurs de services offrent des contrats de service flexibles et la possibilité de changer de numéro de téléphone, d'ajouter des listes de contrôle d'accès IP, et plus encore.
Sécurité et confidentialité : Pour une couche de sécurité supplémentaire, votre fournisseur de SIP doit suivre les meilleures pratiques strictes en matière de sécurité et de confidentialité. Si votre entreprise opère dans une industrie avec des réglementations de confidentialité des données, envisagez d'utiliser un fournisseur géré qui crypte le trafic SIP en utilisant SRTP et TLS.
Coût : Les options de tarification de l'acheminement SIP peuvent être par canal, par minute, ou dans le cadre d'un forfait plus large qui inclut l'infrastructure téléphonique. Des tarifs de gros d'acheminement SIP sont également disponibles pour les partenaires de revente. Chaque fournisseur de acheminements SIP aura ses propres tarifs et structures de prix.
VOIP VS. SÉCURITÉ SIP : MENACES COURANTES ET COMMENT LES ATTÉNUER
En raison de la capacité du SIP à transférer divers types de médias (pas seulement les applications vocales), la sécurité doit être une priorité pour un fournisseur de SIP. Chaque fournisseur de SIP aura des protocoles de sécurité uniques pour garantir que votre trunk SIP est aussi sécurisé que possible. L'une des façons les plus simples de le faire est d'utiliser un réseau privé virtuel (VPN) - une option plus sécurisée et fiable que l'Internet public. Vous devez également empêcher l'intrusion de logiciels malveillants en configurant vos appareils de point de terminaison pour exiger une authentification SIP - à savoir, une demande d'un identifiant de ressource uniforme (URI) valide, un nom d'utilisateur pouvant être authentifié et un mot de passe sécurisé. Tous les systèmes de détection et de prévention des intrusions présents sur votre réseau doivent également devenir compatibles SIP.
LES AVANTAGES COÛTS DE L'ACHEMINEMENT SIP : COMPRENDRE VOTRE ROI
Les coûts opérationnels du SIP sont significativement moins élevés que ceux des services de téléphonie analogiques, variant en fonction de votre entreprise et de ses besoins. L'investissement initial est relativement faible et la technologie présente des économies importantes sur les coûts mensuels et les dépenses générales. Selon plusieurs
études de Nemertes Research
, les participants ont signalé des réductions moyennes des coûts de télécommunication allant de 20 à 60 % après l'utilisation de l'acheminement SIP. Dans un exemple, la mise en œuvre a réduit les coûts de conférence audio d'une entreprise de 90 %. Avec l'acheminement SIP, vous n'avez plus à payer pour de multiples lignes téléphoniques inutilisées - au lieu de cela, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin. Et comme votre entreprise est généralement facturée par canal, il y a plus de prévisibilité des coûts de facturation.L'acheminement SIP est particulièrement attrayant pour les entreprises mondiales. Étant donné que l'Internet est utilisé pour les appels plutôt que des architectures et matériels complexes, le coût des appels internationaux est considérablement réduit.
Cette analyse de Gartner
a montré que l'acheminement SIP réduisait les tarifs par minute de 25 pour cent en moyenne. Un retour sur investissement supplémentaire est fourni grâce aux informations des données basées sur le cloud du SIP. L'accès en temps réel aux analyses et aux informations sur les données peut stimuler les améliorations du marketing, du service client et des ventes.ACHEMINEMENT SIP ET INTÉGRATIONS D'ANALYSES : TIRER PARTI DES DONNÉES POUR DES PERSPECTIVES COMMERCIALES
Les systèmes d'acheminement SIP suivent tout ce qui concerne chaque appel effectué, vous fournissant des analyses sur les modèles de communication et les tendances de votre entreprise. Les métadonnées recueillies comprennent la source, la destination et la date/heure de l'appel, ainsi que la durée de l'appel, le pays/région du numéro appelé, le taux de facturation appliqué à l'appel, et le coût de l'appel. Connu sous le nom de registre de données d'appels (CDR), ce fichier numérique d'informations sur chaque appel effectué est généralement fourni dans un format de texte plat, CSV ou un autre format de fichier capable de gérer un grand nombre d'enregistrements.
Utilisez vos précieux CDR pour suivre l'utilisation des appels, surveiller les performances individuelles et d'équipe, gérer les plaintes des clients et même détecter les fraudes. Améliorez votre expérience de vente et de service client en utilisant les données recueillies sur les préférences, le comportement et les points sensibles des appelants.
Vous pouvez créer des campagnes de marketing plus efficaces en identifiant les modèles et les anomalies dans votre réseau. Un bonus supplémentaire? Identifier les périodes de pointe et le nombre de lignes que vous utilisez actuellement peut conduire à une meilleure budgétisation.
L'AVENIR DE L'ACHEMINEMENT SIP
Utilisez vos précieux CDR pour suivre l'utilisation des appels, surveiller les performances individuelles et d'équipe, gérer les plaintes des clients et même détecter les fraudes. Améliorez votre expérience de vente et de service client en utilisant les données recueillies sur les préférences, le comportement et les points sensibles des appelants.
Vous pouvez créer des campagnes de marketing plus efficaces en identifiant les modèles et les anomalies dans votre réseau. Un bonus supplémentaire? Identifier les périodes de pointe et le nombre de lignes que vous utilisez actuellement peut conduire à une meilleure budgétisation.
L'AVENIR DE L'ACHEMINEMENT SIP
En offrant des réductions attrayantes des coûts de téléphonie et une plus grande flexibilité, il n'est pas surprenant que
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70 % des entreprises nord-américaines aient adopté l'acheminement SIP
. Alors que de plus en plus d'entreprises continuent de se détourner de leurs systèmes téléphoniques analogiques, l'avenir de l'acheminement SIP continuera de devenir plus prometteur. D'une part, le marché des services de SIP sera étroitement intégré à UcaaS - un partenariat qui apportera d'énormes opportunités de croissance en performance. De meilleurs codecs couplés à la 5G et à l'informatique de périphérie offriront des communications vocales et vidéo plus rapides et plus fiables. Il y aura également des mesures de sécurité renforcées pour offrir une protection contre les dernières menaces de cybersécurité. L'innovation continue des services sera une priorité pour les fournisseurs de SIP tournés vers l'avenir, qui travailleront pour s'assurer que les exigences en matière de bande passante et de réseau sont toujours respectées. Les fournisseurs lanceront de nouveaux services SIP basés sur le cloud qui promettent de relier et d'intégrer divers environnements d'affaires tout en optimisant la productivité des utilisateurs. CHOISIR VOTRE FOURNISSEUR D'ACHEMINEMENT SIP AU CANADA
TELUS est prêt à soutenir vos opérations commerciales avec nos
solutions d'acheminement SIP
de prochaine génération. Notre acheminement SIP couvre le plus grand nombre de centres tarifaires de tous les opérateurs pour les demandes de nouveaux numéros, avec 95 % de la population canadienne incluse dans l'empreinte de TELUS, aidant des milliers d'autres propriétaires d'entreprises à atteindre un environnement de travail plus flexible et évolutif. Des entreprises en démarrage aux grandes sociétés, nos services d'acheminement SIP peuvent être facilement intégrés à votre stratégie de communication. Notre réseau solide et fiable présente des connexions redondantes et des capacités de basculement avancées pour garantir une continuité commerciale constante. La tarification du SIP de TELUS est compétitive et notre solution de bout en bout est accompagnée d'un soutien 24/7, garantissant que vous disposez toujours d'une assistance. Nous prenons la sécurité très au sérieux en tant que fournisseur de acheminements SIP pour les petites et grandes entreprises. C'est pourquoi nous intégrons des mesures de sécurité avancées, y compris le chiffrement, pour protéger votre entreprise et garantir la conformité aux réglementations de l'industrie.Communiquez avec nous
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