La clinique mobile The Alex, propulsée par TELUS Santé

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La clinique mobile de Calgary offre des soins de compassion cruciaux

26 janv. 2023

La clinique mobile The Alex, propulsée par TELUS Santé

En partenariat avec Santé pour l’avenir de TELUS, la clinique mobile The Alex offre un accès plus facile à des services de qualité en santé et à des services de réduction des dommages directement aux personnes marginalisées dans le besoin.

Permettre un accès plus facile à des soins de compassion est la raison d’être de la clinique mobile The Alex.

Hébergée dans une élégante camionnette Sprinter et alimentée par la technologie de TELUS Santé, la clinique mobile de haute technologie a lancé ses opérations dans le centre-ville de Calgary en avril 2022, dans le cadre d’un partenariat de longue date et innovateur entre The Alex et Santé pour l’avenir de TELUS. Elle a été spécialement conçue pour apporter aux personnes les plus marginalisées de Calgary un accès plus facile à des soins de santé de haute qualité et à des traitements de réduction des dommages, directement là où elles se trouvent.

La clinique a fait son entrée alors que Calgary, comme de nombreux centres urbains d’Amérique du Nord, est confrontée à des défis sociaux et économiques croissants. À tout moment, The Alex vient en aide à plus de 12 500 habitants de Calgary sans abri ou logés de façon précaire, grâce à ses programmes qui sauvent des vies et à sa clinique mobile innovante, propulsée par TELUS Santé. De nombreuses personnes vivent avec des problèmes complexes de santé et de dépendance, et pourtant des soins de qualité et du soutien à la réduction des dommages sont trop souvent hors de portée.

Emma Wissink, infirmière autorisée et responsable de l’équipe de santé mobile pour The Alex, affirme que les personnes vulnérables se heurtent à de nombreux obstacles concernant l’accès aux soins, qu’il s’agisse de l’absence de carte d’assurance-maladie valide, de la pauvreté et d’une impossibilité à se déplacer, de problèmes de santé mentale, de traumatismes, d’insécurité alimentaire ou de logement, ou encore de sentiment d’exclusion sociale et communautaire.

Avec l’ajout de la clinique mobile Santé pour l’avenir, The Alex est capable d’étendre son travail vital de proximité; elle propose un modèle d’intervention efficace en soins de santé primaires qui répond aux besoins propres à chaque collectivité en allant à la rencontre des gens, que ce soit dans la rue, auprès d’autres prestataires de services ou dans les refuges.

« Un accès plus facile signifie que nous allons vers les clients qui pourraient ne pas avoir accès aux services autrement, dit Mme Wissink. Cela apporte une dimension plus profonde aux soins que nous offrons. »

Et, quelques mois après son lancement, la clinique change déjà des vies, un client à la fois.

« De tous les défis rencontrés par les personnes qui vivent dans la rue, la solitude est un des plus difficiles à affronter. Un sourire et quelques mots, sans parler des soins médicaux, contribuent grandement à atténuer le problème », déclare un pair aidant de The Alex.

Tout le monde devrait avoir accès aux soins de santé

Le lancement de la clinique mobile à Calgary est le dernier d’une série d’efforts continus déployés par TELUS pour donner aux Canadiens les moyens de vivre heureux et en santé. Depuis 2014, les cliniques mobiles Santé pour l’avenir de l’entreprise technologique ont rendu les soins de santé plus accessibles aux Canadiens vulnérables de 22 collectivités, avec plus de 140 000 visites à des patients.

Voulant donner de l’expansion à son programme, TELUS y investira 12 millions de dollars d’ici 2025. Plus de 40 000 consultations seront ainsi offertes par année afin que plus de personnes aient accès à des soins au moment et à l’endroit où elles en ont besoin, peu importe leur situation socioéconomique.

Pour des organisations comme The Alex, qui répond aux besoins des Canadiens marginalisés depuis 1972 grâce à des programmes de santé, de soins dentaires et d’alimentation, cela représente plus d’occasions de servir la collectivité.

« Nous sommes plus que reconnaissants pour notre partenariat avec le programme Santé pour l’avenir de TELUS, soutient Lori Humphrey Clements, cheffe du développement du Alex Community Health Centre.

Grâce au soutien de TELUS, The Alex peut continuer d’offrir tous les jours des soins de santé mobiles aux habitants vulnérables de Calgary. »

La nouvelle clinique mobile propose des soins de santé primaires, tels que des tests de routine, des services de santé pour les femmes, des soins de santé mentale et des services de conseil, ainsi que des services de gestion et de traitement des dépendances. Les infirmières praticiennes et les pairs aidants – ceux qui ont du vécu – travaillent de concert pour établir un lien avec les clients grâce à des actions de sensibilisation stratégiques et à un accès plus facile aux soins.

Équipée de la technologie de dossiers médicaux électroniques de TELUS Santé et des services de Wi-Fi LTE, la clinique mobile est non seulement en mesure de fournir des soins de santé immédiats, mais aussi de favoriser rapidement et facilement la continuité des soins, ce qui représente un progrès notable.

« Chaque situation est unique. Notre travail est de comprendre ces situations uniques et d’apporter des soins adaptés, explique Mme Wissink. Tout le monde devrait avoir accès aux soins de santé. »

Contribuer au changement 

Les cliniques mobiles Santé pour l’avenir mettent en lumière l’importance de l’accessibilité aux soins de santé et le travail de proximité essentiel réalisé par des organisations comme The Alex. De leur côté, les fournisseurs de soins de santé et les travailleurs de soutien soulignent l’importance de l’implication de TELUS, certains de ses projets ayant une portée plus modeste, mais non moins bénéfique.

Par exemple, le mois dernier, la société technologique de calibre mondial a fait don de cartes-cadeaux d’épicerie et d’autres objets essentiels, et près de 20 membres de l’équipe TELUS ont uni leurs efforts à ceux du personnel de The Alex pour aider à emballer les « Holiday Hope Totes » – des sacs à dos remplis d’articles de toilette, de vêtements chauds, de nourritures et de cartes-cadeaux d’épicerie qui ont été remis à certains des bénéficiaires de la clinique mobile The Alex.

Des membres de l’équipe TELUS aident à emballer les « Holiday Hope Totes » de The Alex

Des membres de l’équipe TELUS aident à emballer les « Holiday Hope Totes » de The Alex – des sacs à dos remplis d’articles de toilette, de vêtements chauds, de nourritures et de cartes-cadeaux d’épicerie.

Le geste de bonté de la collectivité a touché profondément les gens, tant ceux qui distribuaient les fournitures nécessaires que ceux qui les recevaient.

« Pour la période des Fêtes de cette année, TELUS et ses employés ont contribué à entretenir l’esprit des Fêtes en préparant des sacs de Noël pour de nombreuses personnes qui pourraient ne rien trouver de chaud ou de spécial pour eux sous le sapin, continue Mme Clements. Merci, TELUS, de continuer de changer les choses dans notre collectivité. »

La clinique de soins n’est qu’un des nombreux moyens mis en œuvre par TELUS pour améliorer la vie des habitants de Calgary.


Depuis 2000, TELUS a offert aux organismes de bienfaisance et communautaires de l’Alberta 3,2 millions d’heures de bénévolat ainsi que plus de 198 millions de dollars en dons, en contributions en nature, en temps et par l’intermédiaire de programmes mis sur pied. Dernièrement, la société a annoncé l’investissement de 2 milliards de dollars pour relier 90 pour cent des foyers et entreprises de Calgary à PureFibre X, la plupart d’entre eux devant être connectés d’ici la fin de cette année. De plus, l’application Mes Soins TELUS Santé joue un rôle de plus en plus important dans le combat contre la hausse des troubles de santé mentale dans la province.