KOY Gear : une nouvelle approche du marketing numérique
Ontario · 21 juill. 2020
Patrick Li de KOY Gear, à Toronto
Site Internet:
https://koygear.com/
Instagram:
@koygear
Patrick Li a créé KOY Gear, une entreprise de vêtements, avec l’idée de cibler les voyageurs actifs. Avec la fermeture des frontières et les avions cloués au sol partout dans le monde en raison de la pandémie de COVID-19, la marque qui mise sur le goût de l’aventure a dû revoir rapidement sa stratégie marketing.
« Il faut revoir toutes les dépenses, mettre ses stocks dans son garage, annuler les abonnements inutiles et couper dans le superflu. Tant qu’on peut se maintenir la tête hors de l’eau, il y a de l’espoir. » — Patrick Li, propriétaire de KOY Gear.
Comment vendre des vêtements conçus pour le voyage à des clients qui ne sont pas autorisés à quitter leur domicile ?
C’est la question à un million de dollars que s’est posée Patrick Li, fondateur de KOY Gear, une entreprise qui fabrique des vêtements haut de gamme destinés aux voyageurs et aux amateurs de plein air.
Lancée en 2017, l’entreprise est née d’une volonté de lutter contre le gaspillage dans le domaine vestimentaire. « J’étais frustré par notre dépendance à la mode jetable et j’admirais les marques qui fabriquaient des vêtements de qualité faits pour durer, explique-t-il. Voulant réduire le gaspillage, j’ai conçu des vêtements polyvalents et fonctionnels pour tous. »
Lorsque Patrick a constaté les effets dévastateurs de la pandémie de COVID-19 sur le tourisme mondial, il a compris que sa marque devrait réinventer son message marketing. « Nous nous présentons comme une entreprise de vêtements de voyage, mais les déplacements sont impossibles dans les conditions actuelles. Nous avons donc réorienté nos messages sur l’empathie et l’inspiration pour inciter les gens à rester à la maison afin que nous puissions tous voyager plus tard. »
Le commerce électronique a toujours été un élément clé du modèle commercial de KOY Gear, mais la pandémie a exacerbé cette tendance. « Il faut donc miser encore davantage sur le marketing du commerce électronique et adopter une approche axée sur les données pour toutes les communications, dit-il. Il s’agit de personnaliser l’expérience d’achat et les interactions avec les clients afin que ceux-ci puissent s’approprier les produits sans le toucher. »
Patrick explique que KOY Gear a désormais des échanges bidirectionnels par voie numérique avec les consommateurs. En utilisant les médias sociaux comme un outil de service à la clientèle, son équipe est en mesure de remplir, à distance, le rôle d’un représentant en chair et en os. C’est un virage à 180 degrés, mais l’équipe de Patrick a l’esprit entrepreneurial et a su relever le défi.
« Notre petite équipe de cinq personne a su se serrer les coudes et faire de son mieux pour traverser cette période difficile », confie Patrick, ajoutant que tous sont conscients de la chance qu’ils ont eu de pouvoir d’adapter rapidement et remplir de nouvelles fonctions.
C’est une bonne chose que la qualité ne se démode pas.
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