Cette banque alimentaire aide plus de familles grâce à TELUS
Autre · 26 nov. 2019
En raison du ralentissement économique en Alberta, la demande a explosé à la banque alimentaire d’Edmonton. Les anciens systèmes qu’elle utilisait pour la téléphonie et Internet ont été mis à rude épreuve.
« Nous recevions constamment des appels et les gens se plaignaient d’avoir du mal à nous joindre », explique Mark Doram, directeur de l’exploitation à la banque alimentaire d’Edmonton. Comme bon nombre d’organismes sans but lucratif, l’optimisation des coûts était la priorité de la banque alimentaire.
Puisqu'elle prévoyait déménager dans de nouveaux locaux pour répondre à la demande, elle avait l’occasion d’entreprendre une transformation numérique avec des solutions comme Connexion Affaires pour optimiser sa productivité et mieux répondre aux besoins de la communauté.
« L’avantage est énorme. Avant, nous pouvions prendre 150 appels durant nos journées les plus achalandées. Maintenant, c’est beaucoup plus. Nous avons déjà pris 500 appels dans une journée. Nous traitons en moyenne de 300 à 400 appels par jour. Imaginez si nous utilisions encore les anciens systèmes. Nous n’aurions jamais obtenu de tels résultats. », raconte M. Doram.
Depuis l’installation de la solution VoIP de Connexion Affaires de TELUS, la banque alimentaire a connu d’excellents résultats.
1. Augmentation du nombre d’appels traités de 150 à 500 par jour
La simplification du déroulement des appels, l’intégration plus rapide des bénévoles et l’augmentation de la capacité du réseau ont donné lieu à une réelle amélioration du service à la clientèle. La banque alimentaire a aussi tiré profit de la
fonction Rapports en temps réel
de Connexion Affaires afin de réduire les délais d’attente et de gérer la charge de travail des agents en temps réel.2. 10 000 familles additionnelles bénéficient des services de la banque chaque mois
Pour la banque alimentaire d’Edmonton, il était important de pouvoir prendre plus d’appels parce que c’est ainsi qu’elle peut aider plus de personnes vivant dans l’insécurité alimentaire. Grâce à l’optimisation opérationnelle, elle peut répondre plus rapidement lors de situations de crise, comme les feux de forêt survenus récemment en Alberta.
3. Des efforts primés et reconnus
Grâce aux efforts de Mark, son équipe a reçu le
Technology Innovation Award (en anglais)
parce que la banque alimentaire est la première au Canada à avoir fait appel à la technologie pour optimiser ses activités.Pourquoi la banque alimentaire d’Edmonton s’est-elle tournée vers TELUS?
Délaisser les anciens systèmes
Avant Connexion Affaires de TELUS, son système téléphonique tombait souvent en panne. Lorsque la banque alimentaire d’Edmonton a opté pour TELUS PureFibre et Connexion Affaires de TELUS, ce problème est devenu chose du passé. Sa nouvelle base de données de clients est plus rapide avec PureFibre, et Connexion Affaires assure une évolutivité future pour les déplacements, les ajouts et les modifications instantanés.
Transformer la culture
Les employés et les bénévoles de la banque alimentaire d’Edmonton n’étaient pas familiers avec les nouvelles technologies. Ils avaient une certaine crainte par rapport au changement. Depuis le déploiement de Connexion Affaires de TELUS, les bénévoles se sont vite habitués au nouveau système et peuvent facilement gérer leurs résultats avec la fonction Rapports en temps réel.
TELUS : un véritable partenaire d’affaires et communautaire
TELUS a agi comme partenaire de confiance en aidant la banque alimentaire à planifier sa transformation numérique du début à la fin. De plus, les employés de TELUS ont donné de nombreuses heures de leur temps à la banque alimentaire d’Edmonton. TELUS lui a aussi accordé une subvention pour son excellent travail dans la communauté.
« Les employés de TELUS ont été d’une aide inestimable. Ils nous ont accompagnés tout au long de la transformation numérique et nous ont montré comment la technologie est avantageuse. Nos agents du service à la clientèle proviennent tous de milieux différents, et ils adorent le système maintenant. »
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Auteur:
TELUS Affaires
