Travail à distance : le plan de match gagnant des Alouettes
Autre · 1 sept. 2020
L’équipe des Alouettes de Montréal est beaucoup plus grande que celle dont on applaudit les exploits sur le terrain de football. Le succès de cette PME repose sur les efforts de dizaines d’employés de bureau et d’un effectif saisonnier de plusieurs centaines de personnes.
D’ailleurs, la réussite, pour les Alouettes, ce n’est pas seulement de gagner des parties. C’est aussi d’attirer des milliers de partisans — parfois jusqu’à 20 000 par match — au stade Percival-Molson. L’organisation souhaite donc procurer à ces passionnés de football une expérience agréable en tous points. Pour y parvenir, tous les membres de son personnel doivent travailler de concert et communiquer ensemble efficacement.
Le début de l’année 2020 s’est déroulé sous le signe du changement pour les Alouettes. Avec de nouveaux propriétaires et un nouveau président, les amateurs de football montréalais avaient le regard tourné vers l’avenir. À ce moment, personne ne se doutait qu’une pandémie viendrait bouleverser nos vies. Heureusement, le club sportif s’y préparait sans le savoir.
Communiquer au temps d’une pandémie
Au mois de janvier 2020, l’entreprise remplaçait son système téléphonique traditionnel par la solution voix sur IP
Connexion AffairesMD de TELUS
. Elle passait ainsi d’une technologie désuète, dépourvue de soutien technique à cause de son âge, à une plateforme infonuagique de communications intégrées. En plus de coûter moins cher que l’ancien système, celle-ci permet d’accéder à des outils de téléphonie, de vidéo, de messagerie et de collaboration n’importe où et sur n’importe quel appareil.Mario Cecchini, président et chef de la direction des Alouettes, a pris plaisir à découvrir les diverses fonctionnalités de ce système dès son arrivée en poste, au mois de février. « C’était vraiment pratique de pouvoir joindre les membres de mon équipe en composant leur numéro de poste sur mon cellulaire », mentionne-t-il.
Toutefois, M. Cecchini a pu apprécier encore plus l’utilité du système à la mi-mars, quand le télétravail est devenu la norme en raison de la COVID-19. En envoyant tous ses employés à la maison, il se demandait comment les appels entrants seraient traités. Il a été surpris d’apprendre qu’une réceptionniste allait pouvoir s’en occuper à distance sur son téléphone portable grâce à l’application Connexion Affaires. Si elle le désire, elle peut même acheminer les appels alors qu’elle se trouve dans la cour de son chalet, pendant que sa fille joue à proximité.
De même, quand une personne tente de joindre un employé des Alouettes à l’aide d’un numéro de poste, elle est mise en communication automatiquement avec le portable de son interlocuteur. « On peut m’appeler sur mon cellulaire sans que j’aie à diffuser mon numéro personnel », souligne le président.
Sans surprise, l’équipe de M. Cecchini a souvent recours aux appels téléphoniques et aux vidéoconférences par les temps qui courent. Ces dernières se déroulent sans accroc au moyen de la fonctionnalité de conférence de l’application tout-en-un Connexion Affaires. Et ce n’est pas le seul outil qui permet aux employés de rester en contact : « Comme les conversations de couloir ne sont pas possibles en ce moment, la fonction intégrée de messagerie et de collaboration permet à toute l’équipe de rester connectée et de se sentir soutenue, relate-t-il. C’est pratique pour féliciter nos collègues pour leurs bons coups. »
Garder le contact avec les partisans
Selon Mario Cecchini, c’est un privilège pour les Alouettes de compter sur l’appui de centaines de milliers de partisans. Le club sportif se fait donc un devoir de maintenir la relation qui lie étroitement l’équipe et ses admirateurs.
Les médias sociaux permettent à l’organisation d’interagir régulièrement avec le public. L’envoi d’infolettres tient les partisans informés des dernières nouvelles. Parfois, on leur offre des activités en personne. Au mois de février 2020, par exemple, une soixantaine d’abonnés ont pu visiter le vestiaire des joueurs.
En ces temps de distanciation physique, ce genre de rassemblement n’est évidemment pas recommandé. Cependant, grâce à la fonctionnalité de conférence de Connexion Affaires, l’entreprise a récemment tenu une vidéoconférence permettant à des abonnés de poser leurs questions en direct à quelques membres de l’organisation, dont le directeur général Danny Maciocia et M. Cecchini. « Certaines personnes ont des billets de saison depuis 25 ans, indique le président. Avec la vidéoconférence, nous leur offrons une expérience exclusive, que nous partageons ensuite avec tous nos abonnés via un lien envoyé par courriel. »
Regarder vers l’avenir
Tout le personnel des Alouettes est impatient de voir les joueurs retourner sur le terrain et divertir le public. Au fil des années, cette équipe a toujours su se relever des défaites et des difficultés pour revenir victorieuse. L’après-confinement ne fera pas exception.
Toutefois, ce retour à une certaine normalité n’empêchera pas les gestionnaires du club de conserver certains réflexes acquis en temps de pandémie. Mario Cecchini affirme être en faveur du télétravail depuis longtemps, mais les dernières semaines l’ont convaincu encore davantage.
Quand une grosse tempête frappera Montréal, il demandera simplement à tous ses employés de rester à la maison ce matin-là. « On va le faire sans se poser de question, parce que nous sommes certains que ça va bien se passer, dit-il. Et puis, maintenant, nous sommes habitués de voir les conjoints, les enfants et les animaux de compagnie de nos collègues pendant nos appels. Personnellement, j’aime ça ! »
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TELUS Affaires