Il existe diverses raisons pour les échecs de télécopie. Voici les éléments les plus courants à prendre en compte pour éviter d'envoyer ou de recevoir des erreurs de télécopie.
Conseils pour éviter les erreurs courantes
Si vous essayez d'envoyer des télécopies par courriel, assurez-vous que vous avez
ajouté l'adresse électronique du destinataire comme adresse de confiance
. Vous ne pouvez envoyer des télécopies qu'à vos adresses de confiance.
Assurez-vous que la taille du fichier du document que vous souhaitez télécopier est
moins que 20 Mo
.
Assurez-vous d'envoyer le fax à
<numéro de fax>@fax.telus.com
.
Assurez-vous d'être
connecté à l'internet
. Connexion Affaires utilise Internet pour envoyer des données.
Assurez-vous que le
document n'est pas erroné
. Essayez de joindre un autre fichier, puis envoyez-le.
Assurez-vous que le document est dans un format compatible :
.pdf
ou
.tiff
.
Assurez-vous que le
pare-feu est activé
et que l'expéditeur et le destinataire sont tous deux configurés pour envoyer/recevoir des télécopies.
Assurez-vous que vous disposez de
crédits d'appel
sur votre compte.
Lorsque vous utilisez Connexion Affaires avec un télécopieur traditionnel
Évitez d'utiliser des
filtres téléphoniques DSL
et des
séparateurs téléphoniques
. Ces deux éléments peuvent interférer avec la capacité du télécopieur à répondre ou à recevoir un fax.
Utilisez une
ligne téléphonique dédiée aux télécopies
pour vous assurer que le télécopieur destinataire est toujours disponible.
Ne partagez pas cette ligne avec d'autres téléphones
. Certains répondeurs et dispositifs d'identification de l'appelant peuvent provoquer des interruptions. Il est préférable d'avoir moins d'équipements connectés à une ligne.
Utilisez uniquement une ligne VoIP qui accepte le
protocole de télécopie (protocole T.38)
.
Utilisez un
câble téléphonique court
pour minimiser les risques de perte de signal.
Si vous rencontrez toujours des problèmes lors de l'envoi ou de la réception de fax après avoir suivi les conseils ci-dessus,
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