Je ne peux pas me connecter

Découvrez quoi faire si vous êtes bloqué à l'écran de connexion de l'application TELUS Travailleur connecté.

Il est certainement frustrant de ne pas pouvoir se connecter à l’application, mais cela peut généralement se résoudre facilement :

Dans la plupart des cas, vous devriez pouvoir vous connecter simplement en
désactivant le Wi-Fi
sur votre téléphone et en
utilisant les données cellulaires
. Les paramètres de sécurité de certains réseaux Wi-Fi bloquent l'application.
Si vous recevez un message d’erreur indiquant que votre
combinaison adresse de courriel et mot de passe est incorrecte
, assurez-vous d’avoir correctement saisi votre adresse et que vous n’avez pas oublié une majuscule ou un caractère spécial dans votre mot de passe. Vous pouvez toujours réinitialiser votre mot de passe en sélectionnant
Forgot Password? (mot de passe oublié?)
à l’écran d’ouverture de session de l’application.
Assurez-vous de vous
connecter à l’application
. Inspectez le coin inférieur droit de l'écran de connexion. S'il est indiqué Control Centre, cela indique que vous vous trouvez bien dans le navigateur mobile. Vous devez forcer la fermeture de votre navigateur et de l'application, puis relancer l'application Travailleu connecté. Vous devriez maintenant voir la mention
Version de l’application (App Version)
dans le même coin.
Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter à l’application, rappelez-vous que vous pouvez appeler en tout temps le centre d’intervention en temps réel en sélectionnant l'icône du téléphone dans le coin supérieur droit.

Oui

Non