À faire avant de transférer votre numéro de téléphone
Vous devez :
avoir un compte actif auprès des services mobiles de TELUS;
avoir une nouvelle carte SIM (ou eSIM) de TELUS;
avoir en main l’appareil que vous utiliserez sur le réseau de TELUS;
vous assurer que votre ancienne carte SIM (ou eSIM) et votre numéro de téléphone sont encore actifs;
avoir le numéro du compte ou le numéro IMEI de l’appareil que vous utilisiez auprès de votre ancien fournisseur de services;
vous assurer que l’indicatif régional de votre numéro de téléphone correspond à votre zone d’appel local.
Important
: Laissez votre ancienne carte SIM (ou eSIM) dans votre appareil. Un message texte sera envoyé au numéro que vous voulez transférer. Vous devez répondre à ce message pour effectuer le transfert.
Une fois le transfert terminé, votre numéro de téléphone sera annulé auprès de votre ancien fournisseur de services.
Remarque
: Vous demeurez responsable de tout solde lié à l’appareil ou à l’entente de service de votre ancien fournisseur de services.
Transférer un numéro qui n’est pas rattaché à Koodo ou Public Mobile
Pour les numéros canadiens, sauf ceux qui sont rattachés à Koodo ou à Public Mobile : suivez les étapes ci-dessous pour remplir la section
Numéro de téléphone
de la page de paiement.
Remarque
: Ayez à portée de main l’appareil dans lequel est activée votre ancienne carte SIM (ou eSIM) et gardez actif le numéro associé à votre ancien fournisseur jusqu’à ce que le transfert soit terminé. Vous en aurez besoin pour la vérification de votre demande de transfert.
Sélectionnez
J’aimerais transférer mon numéro en provenance d’un autre fournisseur de services
.
Entrez votre numéro de téléphone.
Sélectionnez
Vérifier
.
Une fois la vérification terminée, entrez le numéro de compte ou le numéro d’identification du produit associé à votre ancien fournisseur de services.
Sélectionnez
Je suis autorisé à transférer mon numéro de téléphone et à annuler mon compte auprès de mon ancien fournisseur
.
Sélectionnez
Continuer
pour poursuivre vers la page de paiement et passer votre commande.
Pour une question de sécurité et pour valider le transfert, votre ancien fournisseur de services pourrait vous envoyer un message texte au numéro que vous essayez de transférer afin de confirmer que vous souhaitez transférer votre numéro de téléphone. Vous devez répondre
OUI
à ce message dans les 90 minutes suivant sa réception pour approuver le transfert.
Pour terminer le transfert, une fois que vous aurez reçu votre appareil, composez le
1-877-868-3587
ou le
1-877-TO-TELUS
à partir du numéro que vous souhaitez transférer et choisissez l’option
2
. Le transfert sera automatiquement exécuté.
Transférer un numéro rattaché à Koodo ou Public Mobile
Pour transférer un numéro de Koodo ou Public Mobile, suivez les étapes ci-dessous :
À la page de paiement, sélectionnez votre ville dans la section du numéro de téléphone afin d’obtenir un numéro TELUS temporaire.
Remarque
: Ne sélectionnez pas
J’aimerais transférer mon numéro en provenance d’un autre fournisseur de services
.
Ayez votre ancien appareil allumé à portée de main, et assurez-vous que votre ancienne carte SIM (ou eSIM) et numéro de téléphone sont encore actifs, car vous en aurez besoin pour la vérification de votre demande de transfert.
Une fois que vous aurez reçu votre appareil et votre carte SIM (ou eSIM), accédez ou inscrivez-vous à
, sélectionnez le numéro temporaire que vous souhaitez changer.
Sélectionnez
Gérer votre numéro de téléphone
.
Sélectionnez
Transférer votre numéro de téléphone
.
Entrez le numéro de téléphone à transférer vers TELUS, puis sélectionnez
Étape suivante
.
Entrez les renseignements requis sur votre fournisseur de services actuel, puis sélectionnez
Étape suivante
.
Passez en revue et confirmez les renseignements détaillés fournis, puis sélectionnez
Soumettre
.
Lorsque vous aurez soumis votre demande de transfert, un message texte sera envoyé à votre ancienne carte SIM (ou eSIM). Vous devez répondre
OUI
à ce message dans les 90 minutes suivant sa réception pour confirmer le transfert.
Pour les utilisateurs de carte eSIM : confirmer votre demande de transfert
Si vous utilisiez une carte eSIM auprès de votre ancien fournisseur, suivez le guide ci-dessous pour confirmer votre demande de transfert de numéro vers TELUS.
Vérifier l’état de votre transfert de numéro
Le transfert de votre numéro de téléphone vers TELUS peut prendre jusqu’à deux heures et demie. Voici les étapes à suivre pour en vérifier l’état en tout temps :
Entrez le(s) numéro(s) de téléphone que vous transférez vers TELUS Affaires.
Sélectionnez
Vérifier l’état du transfert
.
Passez en revue et confirmez les prochaines étapes de votre transfert.
Consultez le sommaire de l’état de votre transfert et des prochaines étapes. Assurez-vous de vérifier fréquemment les mises à jour pendant que le transfert est en cours.
Si vous souhaitez accéder à de plus amples renseignements sur le(s) numéro(s) de téléphone transféré(s) :
Parlez à notre équipe de soutien en composant l'un des numéros de téléphone suivants
:
Clients des services mobiles
: Utilisez le numéro fourni pour les services mobiles ou faites
*611
à partir de votre appareil TELUS.
Clients des services filaires
: Utilisez le numéro fourni pour les services filaires.
Important
: N’annulez pas votre compte avant d’avoir transféré votre numéro de téléphone vers l’autre fournisseur. Votre service sera automatiquement annulé une fois le transfert terminé.
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