Les modalités énoncées dans la présente section (aussi appelée « modalités de service » s’appliquent à un groupe de services ou à un service précis au sein d’un groupe.
Éléments de service obligatoires | Description |
Inscription et configuration du domaine | Cette opération unique prépare votre environnement Microsoft Office 365 à l’installation de Routage direct. |
Utilisateurs du service Teams avec Enterprise Voice | Un utilisateur du service Teams avec Enterprise Voice est une personne, un appareil ou une ressource (un « utilisateur ») qui possède la configuration nécessaire du service Teams et qui est autorisé à utiliser Routage direct pour effectuer et recevoir des appels du RTPC. TELUS configure et attribue les politiques d’appel aux utilisateurs pour leur permettre d’utiliser Routage direct. |
Numéro(s) de sélection directe à l’arrivée (SDA) | Un numéro SDA est un numéro de téléphone RTPC qui permet d’effectuer par composition directe des appels voix et données aux utilisateurs. |
Fonctionnalités et éléments de service facultatifs | Description |
Numéros SDA additionnels | Numéros de téléphone qui permettent d’effectuer par composition directe des appels voix et données aux postes compris dans vos composantes SIP. |
Réceptionniste automatisé | Le réceptionniste automatisé est un système d’invite vocale en une seule langue qui permet à l’appelant de choisir parmi un maximum de 9 options d’acheminement, y compris la composition par poste ou par nom ainsi qu’une boîte de messagerie vocale générale. Dans le cadre du service Teams, le service de réceptionniste automatisé est hébergé par Microsoft dans Office 365. Si vous choisissez cette option, nous configurerons votre réceptionniste automatisé. Il vous incombe d’acquérir des licences supplémentaires de Microsoft, au besoin. |
Réceptionniste automatisé additionnel | Un sous-service de réceptionniste automatisé, habituellement utilisé pour prendre en charge une langue supplémentaire ou ajouter un sous-menu. Dans le cadre du service Teams, le service de réceptionniste automatisé est hébergé par Microsoft dans Office 365. Si vous choisissez cette option, nous configurerons votre réceptionniste automatisé. Il vous incombe d’acquérir des licences supplémentaires de Microsoft, au besoin. |
File d’attente d’appels du service Teams | Distribue les appels entrants parmi un groupe d’utilisateurs désignés. Dans le cadre du service Teams, les files d’attente sont hébergées par Microsoft dans Office 365. Si vous choisissez cette option, nous configurerons vos files d’attente. Il vous incombe d’acquérir des licences supplémentaires de Microsoft, au besoin. |
Télécopie en ligne | Service infonuagique permettant aux utilisateurs de transmettre et de recevoir des télécopies sans télécopieur. |
Routeur géré | Routeur géré par TELUS offert avec une connexion VOPI de TELUS ou Internet, installé à votre emplacement de service (ce qui nous permet de mieux gérer et prioriser le trafic voix) et dont l’efficacité dépend du rendement de la connectivité sous-jacente. |
Surveillance PacketSmart | Surveillance assurée par de l’équipement appartenant à TELUS installé à votre emplacement de service et auquel vous et TELUS pouvez accéder pour observer et analyser l’activité sur le réseau et le trafic voix afin de déceler les problèmes susceptibles de nuire à la qualité de la voix. |
Service d’appels sans frais | Vous permet d’utiliser des numéros sans frais en Amérique du Nord (aussi appelés numéros 1-800) dans le cadre de votre service voix. |
Indicateur | Norme | Seuil | Temps d’interruption total mensuel = Montant du crédit |
Disponibilité du service | 100 % 24 heures par jour, 7 jours par semaine | 99,9% | ≤ 0 h 43 min = 0 % des frais mensuels fixes applicables; > 0 h 43 min à 15 h 7 min = 20 % des frais mensuels fixes; > 15 h 7 min à 29 h 31 min = 40 % des frais mensuels fixes; > 29 h 31 min à 43 h 55 min = 60 % des frais mensuels fixes; > 43 h 55 min = 80 % des frais mensuels fixes |
Durée de service (en mois) | % des frais mensuels fixes pour la durée de service restante |
De 0 à 24 mois | 100% |
De 25 à 60 mois | 50% |