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Foire aux questions (FAQ) sur Appels Wi-Fi — Pour les clients affaires de TELUS

Renseignements sur le service d'Appels Wi-Fi TELUS Affaires pour iPhone et Android

Puis-je effectuer des appels Wi-Fi ?

Vous pouvez effectuer des appels Wi-Fi si vous disposez d'un appareil compatible (voir la liste ci-dessous) et d'un abonnement actif à Mon compte.

Comme le service VoLTE n'est pas offert dans le cadre des services prépayés, il n'est pas possible d'effectuer des appels Wi-Fi au moyen d'un appareil prépayé.

Mon appareil est-il admissible ?

Vous pouvez trouver la liste de tous les appareils compatibles sur la page
Renseignements sur le service d'Appels Wi-Fi pour iPhone et Android
.

Pourquoi l’icône ou le texte d’appel Wi-Fi TELUS n’est-il plus visible sur mon écran?

Wi-Fi TELUS
est actif uniquement lorsqu’il est requis. Il est normal qu’il apparaisse et disparaisse en fonction de votre couverture.

Dépannage du service Wi-Fi TELUS pour les appels Wi-Fi

Si
Wi-Fi TELUS
n’est pas visible dans des secteurs où vous le voyez habituellement, suivez ces trois étapes :

  1. Assurez-vous que la fonction Appels Wi-Fi est activée.

  2. La visibilité de la notification
    Wi-Fi TELUS
    sur votre appareil variera en fonction de la puissance du signal mobile. Si le signal est assez puissant, la fonction Appels Wi-Fi n’est pas requise et la notification ne s’affichera pas.

  3. Dans de rares cas, votre fournisseur de service Internet (FSI) peut avoir une incidence sur la connectivité. Si vous ne parvenez pas à établir une connexion avec les FSI suivants, vous pouvez changer l’adresse IP du serveur DNS de la connexion Wi-Fi sur votre téléphone par les adresses IP de serveurs DNS publics de Google (8.8.8.8 et 8.8.4.4), puis réessayer. Communiquez avec nous si vous ne pouvez toujours pas établir la connexion après avoir changé les adresses DNS.

  • Access Communications

  • Sasktel

  • Bell Aliant

  • Eastlink

  • Xplornet

  • Northwestel

Changement de DNS sur les appareils iOS (les étapes peuvent varier selon la version du système d’exploitation) :

  1. Ouvrez les réglages de votre iPhone.

  2. Choisissez
    Wi-Fi
    .

  3. Trouvez votre réseau Wi-Fi dans la liste. Choisissez l’icône de « i » bleue.

  4. Choisissez
    Configurer le DNS
    .

  5. Supprimez les serveurs DNS existants et entrez les adresses deserveurs DNS de Google :
    8.8.8.8, 8.8.4.4.

  6. Enregistrez les modifications et quittez le menu.

Changement de DNS sur les appareils Android (les étapes peuvent varier selon l’appareil et la version du système d’exploitation) :

  1. Ouvrez le menu
    Paramètres
    .

  2. Choisissez le menu
    Wi-Fi
    .

  3. Trouvez le réseau Wi-Fi que vous utilisez actuellement.

  4. Appuyez longuement sur le réseau actuel, puis choisissez
    Modifier le réseau
    .

  5. Choisissez
    Options avancées
    .

  6. Changez les
    Réglages IP
    à
    Statique
    .

  7. Entrez les adresses IP de serveurs DNS de Google
    8.8.8.8, 8.8.4.4
    dans les champs
    DNS1
    et
    DNS2
    et enregistrez les modifications.

Quelle est la vitesse de connexion minimale pour effectuer un appel Wi-Fi ?

La vitesse de connexion minimale pour les appels Wi-Fi est de 1 Mbit/s. N'oubliez pas que le rendement dépend de la qualité du signal et des conditions du réseau. Si vous éprouvez des difficultés, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi.

Pourquoi une fenêtre indiquant d'activer les appels Wi-Fi s'affiche-t-elle à l'écran ?

Si votre appareil est connecté à un réseau sans fil et détermine qu'il serait préférable que vous utilisiez l'option Appels Wi-Fi, une fenêtre contextuelle peut apparaître jusqu'à trois fois.

Pour en savoir plus sur les appels Wi-Fi de TELUS, veuillez consulter l'article
Termes et conditions d'appel Wi-Fi
.

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