Retournez votre appareil avec Gagnez à retourner ou Option retour.

Obtenez un rabais sur la facture exclusif en échangeant ou en retournant votre appareil actuel. Sélectionnez Gagnez à retourner si votre appareil vous appartient, ou Option retour si vous retournez l’appareil. Nous recyclerons ou revaloriserons votre appareil de façon responsable afin d’éviter qu’il ne se retrouve dans un site d’enfouissement et de réduire les émissions de carbone.

Sélectionnez un programme pour retourner votre appareil.

Gagnez à retourner

Option retour

Retourner votre appareil avec Gagnez à retourner.

Comme votre appareil vous appartient, vous pouvez utiliser notre outil d’évaluation pour établir sa valeur. Décidez ensuite d’effectuer votre retour en boutique ou en ligne. Découvrez comment faire ci-dessous.

Étape 1 : Obtenez votre évaluation et préparez votre appareil actuel.

Utilisez notre outil ci-dessous pour vérifier combien vous pourriez recevoir en retournant votre appareil. Veuillez noter qu’une représentante ou un représentant TELUS confirmera votre rabais sur l’appareil en boutique ou lors de sa réception si vous choisissez de nous l’expédier.

Entrer la description de l’appareil (exemple : iPhone 5S 32 Go)

Pour obtenir une évaluation précise, veuillez indiquer le modèle et le stockage exacts de votre appareil. Votre sélection sera confirmée par une représentante ou un représentant TELUS à la réception de votre appareil.

Condition de l’appareil

Veuillez répondre à quelques questions pour obtenir une évaluation basée sur la condition de votre appareil.

Est-ce que l'appareil s'allume et vous permet de naviguer jusqu'à l'écran d'accueil ?

Est-ce que le verrouillage d’activation est désactivé ? (ex. Apple - Localiser mon iPhone, Samsung - Verrouillage de réactivation et Android - Verrouillage d'activation).

L'écran tactile ne présente aucun problème d'affichage, par exemple : pixels non fonctionnels, lignes bleues, scintillements ?

Est-ce que l’écran et/ou l’arrière en verre est exempt de fissures ou de bris ?

Est-ce que tout est fonctionnel ? (Caméras, haut-parleurs, bouton d'accueil, bouton de mise en marche, boutons de volume, microphone, batterie, charnière et port de charge.)

Étape 2 : Configurez votre nouvel appareil et préparez le retour de votre appareil actuel.

Une fois votre nouvel appareil sélectionné et configuré en ligne, veuillez vous assurer que votre appareil actuel est prêt à être retourné. Si votre appareil est endommagé et que vous avez une garantie prolongée, vous pouvez faire une réclamation pour le faire réparer avant de le retourner. Si votre appareil n’est pas couvert par une garantie prolongée, vous pouvez maximiser sa valeur en le faisant réparer chez Mobile Klinik.

Étape 3 : Obtenez une étiquette de retour pour un retour en ligne avec Gagnez à retourner ou apportez votre appareil actuel à une boutique.

Nous vous enverrons une étiquette de retour par courriel si vous avez sélectionné un retour en ligne avec Gagnez à retourner. Vous pouvez également choisir de retourner votre appareil à une boutique TELUS. Dans les deux cas, veuillez vous assurer que votre appareil est en bon état. Faites également une copie de sauvegarde de vos fichiers personnels et réinitialisez votre appareil aux paramètres d’origine.

Étape 4 : Suivez l’état de votre retour.

Utilisez l’application Mon TELUS pour suivre facilement le processus de retour, incluant la confirmation du montant du crédit sur la facture accordé pour votre appareil actuel.

Étape 5 : Recevez votre crédit sur la facture.

Vous recevrez votre crédit sur la facture suivant la réception et l’évaluation de votre appareil.

Retournez votre appareil en ligne ou en boutique.

Gagnez à retourner en ligne

Trouvez votre prochain appareil parmi nos appareils dernier cri. Après avoir configuré votre nouvel appareil, vous pourrez commencer le processus de retour en ligne de votre appareil actuel.

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C’est facile de commencer votre retour avec Gagnez à retourner. Venez nous voir en boutique et découvrez notre service à la clientèle primé.

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Offres spéciales Gagnez à retourner

Retours et offres disponibles en ligne et en boutique.

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Ayons une incidence positive en redonnant

Recyclez vos anciens appareils avec Gagnez à retourner de TELUS. Nous les remettrons à neuf pour aider des Canadiens dans le besoin à se connecter, ou nous les recyclerons pour éviter qu’ils se retrouvent dans les sites d’enfouissement.

Comment aider

Jusqu'à 380 $ de crédit de retour offert aux clients des services mobiles TELUS qui effectuent une mise en service ou un renouvellement avec un téléphone intelligent Samsung Galaxy S25 Ultra 256GB et une entente de 2 ans et qui retournent un appareil admissible. Retournez un Samsung Galaxy S23 Ultra 256GB d'une valeur de 380 $. Les appareils retournés en ligne recevront des crédits de facturation. Limite d'un retour par client. La valeur de retour sera confirmée lors de l'évaluation en boutique. Les crédits de retour en boutique n'ont aucune valeur marchande, ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que lors d’une mise en service ou du renouvellement du service dans la boutique TELUS où l'appareil a été retourné au moment du retour. Les produits achetés à l'aide du retour en boutique en crédits ne peuvent pas être retournés pour leur pleine valeur en espèces. Tous les retours sont définitifs. En retournant leur appareil, les clients transfèrent tous les droits qui s’y rapportent à HYLA Mobile ULC ou TELUS Vente au détail limitée (faisant affaire sous le nom Mobile Klinik) et renoncent à toute réclamation contre TELUS, Mobile Klinik ou HYLA Mobile ULC concernant l’appareil ou le programme de retour. Le programme de retour est offert au Canada uniquement et peut être annulé en tout temps sans préavis. La valeur de retour dépend de l’état de l’appareil qui est retourné.
L’appareil acheté dans le cadre du programme Option retour TELUS doit être rapporté en bon état de marche, sans quoi le client doit payer la différence entre le montant Option retour TELUS et la valeur minimale pour un appareil qui n’est pas en bon état de marche. Les normes publiées au moment où l’appareil est retourné s’appliquent. Les taxes de vente sont exigibles au moment de l’achat sur le prix d’achat total. Aucune taxe n’est ajoutée au montant Option retour TELUS si le client décide de conserver l’appareil et de rembourser le montant du programme à la fin des 24 mois ou avant. Le programme Option retour TELUS est offert seulement aux abonnés des services mobiles. Si le client annule les services mobiles avant la fin du programme, le montant Option retour TELUS est porté à sa facture TELUS.
Sous réserve de l’approbation du crédit dans le cadre d’une entente de 24 mois et de Paiements faciles de TELUSᴹᴰ (taux annuel de 0 %) avec n’importe quel forfait sur le marché comprenant les données et les appels. Le remboursement du solde Paiements faciles sera échelonné sur une période de 24 mois en versements mensuels égaux. Le paiement du solde Paiements faciles de TELUSᴹᴰ est exigible à la résiliation de l’entente ou au transfert du compte. Le calcul des taxes applicables s’appuie sur le prix total sans entente de l’appareil moins les rabais consentis. Le montant des taxes doit être payé en totalité au moment de l’achat. Les frais payables à l’usage (y compris les frais d’appel interurbain, les frais d’itinérance et les frais de temps d’antenne ou de données supplémentaires) sont en sus.
Jusqu'à 310 $ de crédit de retour offert aux clients des services mobiles TELUS qui effectuent une mise en service ou un renouvellement avec un téléphone intelligent iPhone 15 128 Go et une entente de 2 ans et qui retournent un appareil admissible. Retournez un iPhone 13 128 Go d'une valeur de 310 $. Les appareils retournés en ligne recevront des crédits de facturation. Limite d'un retour par client. La valeur de retour sera confirmée lors de l'évaluation en boutique. Les crédits de retour en boutique n'ont aucune valeur marchande, ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que lors d’une mise en service ou du renouvellement du service dans la boutique TELUS où l'appareil a été retourné au moment du retour. Les produits achetés à l'aide du retour en boutique en crédits ne peuvent pas être retournés pour leur pleine valeur en espèces. Tous les retours sont définitifs. En retournant leur appareil, les clients transfèrent tous les droits qui s’y rapportent à HYLA Mobile ULC ou TELUS Vente au détail limitée (faisant affaire sous le nom Mobile Klinik) et renoncent à toute réclamation contre TELUS, Mobile Klinik ou HYLA Mobile ULC concernant l’appareil ou le programme de retour. Le programme de retour est offert au Canada uniquement et peut être annulé en tout temps sans préavis. La valeur de retour dépend de l’état de l’appareil qui est retourné.
Jusqu'à 170 $ de crédit de retour offert aux clients des services mobiles TELUS qui effectuent une mise en service ou un renouvellement avec un téléphone intelligent Pixel 9 XL 128GB et une entente de 2 ans et qui retournent un appareil admissible. Retournez un Pixel 7 Pro 128GB d'une valeur de 170 $. Les appareils retournés en ligne recevront des crédits de facturation. Limite d'un retour par client. La valeur de retour sera confirmée lors de l'évaluation en boutique. Les crédits de retour en boutique n'ont aucune valeur marchande, ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisés que lors d’une mise en service ou du renouvellement du service dans la boutique TELUS où l'appareil a été retourné au moment du retour. Les produits achetés à l'aide du retour en boutique en crédits ne peuvent pas être retournés pour leur pleine valeur en espèces. Tous les retours sont définitifs. En retournant leur appareil, les clients transfèrent tous les droits qui s’y rapportent à HYLA Mobile ULC ou TELUS Vente au détail limitée (faisant affaire sous le nom Mobile Klinik) et renoncent à toute réclamation contre TELUS, Mobile Klinik ou HYLA Mobile ULC concernant l’appareil ou le programme de retour. Le programme de retour est offert au Canada uniquement et peut être annulé en tout temps sans préavis. La valeur de retour dépend de l’état de l’appareil qui est retourné.