Oui. Le pendentif est conçu pour être mobile et fonctionne n’importe où, à condition que la couverture Wi-Fi ou cellulaire soit suffisante. Toutefois, si la couverture cellulaire est limitée, il pourrait être impossible de faire un appel, de détecter une chute ou de vous localiser adéquatement en cas d’urgence.

Nous vous suggérons de communiquer avec le fabricant du stimulateur cardiaque et de consulter votre médecin pour déterminer si votre stimulateur cardiaque est sensible aux émissions de radiofréquence (RF) correspondant à la fréquence de notre dispositif. Le pendentif d’alerte médicale de TELUS Santé émet une radiofréquence qui utilise les bandes suivantes : TELUS LTE CAT1 FDD B2, B4 et B12. La bande 2 est à 1900 MHz. La bande 4 est à 1 700 MHz. La bande 12 est à 700 MHz. Elle est associée à une communication cellulaire standard 2G ou 3G. Le dispositif est conforme aux restrictions prévues à la partie 15 des règles de la FCC, y compris celles qui concernent les émissions rayonnées.

La fonction de détection des chutes de l’Alerte médicale de TELUS Santé utilise une technologie de suivi des mouvements comme des algorithmes et des capteurs pour détecter les chutes. Elle est généralement plus précise lorsque le dispositif est porté autour du cou et par-dessus les vêtements avec la cordelette fournie. Si une chute est détectée, une alerte sera envoyée au téléphoniste qui peut alors dépêcher les services d’urgence ou communiquer avec les personnes à contacter en cas d’urgence, selon le cas. Il peut arriver que la fonction de détection de chutes ne détecte pas toutes les chutes. En cas de chute, toujours presser et maintenir le bouton pour obtenir de l’aide, si possible, sans attendre l’appel automatique. Le dispositif comprend une fonction d’annulation d’alarme. Ainsi, si vous n’avez pas besoin d’aide, vous n’avez qu’à le mentionner au téléphoniste.

Oui, vous devriez effectuer un test hebdomadaire. Appuyez et maintenez le bouton d’appel pendant trois secondes ou jusqu’à ce que le voyant devienne bleu, et relâchez le bouton. Après un court délai, vous entendrez un message vocal suivi d’une tonalité ou d’une sonnerie. Le téléphoniste répondra à l’appel, et vous pourrez lui mentionner que vous testez votre appareil. Si le test n’est pas concluant, appelez-nous au 1-888-505-8008.

Le pendentif Alerte médicale de TELUS Santé a un indice de protection (IP) de 67 pour la résistance à l’eau et peut être porté sous la douche. Ne le mettez pas sous l’eau et essuyez-le avec une serviette s’il a été mouillé.

Ne vous inquiétez pas. Le dispositif comprend une fonction d’annulation d’alarme; si vous n’avez pas besoin d’aide, vous pouvez appuyer sur le bouton et le tenir enfoncé pour annuler l’appel, ou informer notre téléphoniste que tout va bien et qu’aucune autre action n’est requise.

Si votre pile est presque entièrement déchargée, il vous faudra deux ou trois heures pour recharger entièrement votre dispositif. Ne le chargez qu’au besoin.

Oui. Nos centrales de surveillance et nos téléphonistes qualifiés sont au Canada. Avant de parler à un opérateur formé, vous serez connecté à notre assistant virtuel automatisé (AVA). AVA est destiné à vous aider à améliorer votre expérience et à vous assurer que les alarmes sont traitées en temps opportun une fois l’appel reçu.

En faisant livrer le produit, vous pouvez plus rapidement avoir l’esprit tranquille. Vous n’avez pas à prendre rendez-vous ou à patienter dans une salle d’attente.

En temps normal, il faut prévoir de 3 à 5 jours ouvrables.

Il n’y a pas de frais additionnels pour la livraison, mais des frais uniques de 35 $ pour la mise en service sont applicables.

Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle en composant le 1-888-505-8008 et sélectionnez l’option de Soutien technique pour le dépannage par téléphone. Heures d’ouverture du Soutien : Du lundi au vendredi : Anglais : De 9 h à 19 h Français : De 9 h à 16 h, heure locale Samedi et dimanche : Anglais : De 11 h à 19 h Français : De 10 h à 16 h, heure locale Remarque : Les heures d’ouverture peuvent varier pendant les jours fériés

Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle en composant le 1-888-505-8008 et sélectionnez l’option de Soutien technique pour le dépannage par téléphone. Heures d’ouverture du Soutien : Du lundi au vendredi : Anglais : De 9 h à 19 h Français : De 9 h à 16 h, heure locale Samedi et dimanche : Anglais : De 11 h à 19 h Français : De 10 h à 16 h, heure locale Remarque : Les heures d’ouverture peuvent varier pendant les jours fériés

Oui. L’utilisateur final du service n’a pas besoin d’être la personne responsable du paiement. Les experts de notre Service à la clientèle pourront vous aider à cet égard. Si vous n’êtes pas l’utilisateur final, assurez-vous d’obtenir le consentement de la personne avant de communiquer avec nous, surtout en ce qui concerne le partage de ses renseignements personnels; si vous choisissez le dispositif Alerte médicale de TELUS Santé, vous devez également obtenir le consentement pour l’application destinée aux proches aidants.

Veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle en composant le 1-888-505-8008 et sélectionnez l’option de Soutien technique pour le dépannage par téléphone. Heures d’ouverture du Soutien : Du lundi au vendredi : Anglais : De 9 h à 19 h Français : De 9 h à 16 h, heure locale Samedi et dimanche : Anglais : De 11 h à 19 h Français : De 10 h à 16 h, heure locale