Foire aux questions: Courriel TELUS propulsé par Google

Nous voulons vous offrir la meilleure expérience de messagerie courriel possible. L’infrastructure actuelle de TELUS n’est pas en mesure de répondre aux besoins à long terme de nos clients, et le passage à une plateforme infonuagique est conforme aux normes de l’industrie. TELUS s’est associée à l’un des meilleurs fournisseurs (et aussi l’un des plus reconnus) de l’industrie pour optimiser ses services de courriel.

Une fois votre compte de messagerie courriel migré, vous bénéficierez de:

Nous migrerons toutes vos adresses courriel (y compris les alias), courriels, contacts et événements de calendrier enregistrés dans notre plateforme de messagerie. Toutes les pièces jointes de vos courriels, telles que les images, seront également migrées tant que chaque pièce jointe fait moins de 25 Mo.

Non, vous ne perdrez aucun courriel ou contact enregistré sur notre plateforme de messagerie. Si vous avez stocké des courriels, des contacts ou des événements de calendrier dans votre programme de messagerie spécifique et que vous l'avez supprimé de notre plateforme de messagerie, nous ne pourrons pas migrer ces éléments.

Il est recommandé de vous assurer que vous disposez d'une copie de sauvegarde de vos courriels pour éviter la perte de tout contenu. Veuillez vérifier auprès de votre fournisseur de programme de messagerie (par exemple Microsoft, Apple, etc.) des instructions spécifiques sur la façon de sauvegarder votre contenu.

Non, vos alias sont également en cours de migration. Vous pourrez toujours envoyer et recevoir des courriels de vos alias. Vous pouvez en savoir plus sur notre page d’assistance des .

Quand cela vous convient le mieux. Après avoir reçu une invitation à planifier votre migration, vous pourrez voir les dates disponibles pour la migration. Une fois que vous avez sélectionné une date, nous vous enverrons 2 rappels avant la migration et un rappel le jour de la migration.

Nous supporterons éventuellement que notre nouvelle plateforme courriel. Si vous ne choisissez pas de date, nous devrons en choisir une pour vous et nous vous en informerons.

Pour migrer votre compte, il vous sera demandé de suivre trois étapes différentes:

Pour débuter la première étape, connectez-vous à et la première page que vous verrez s'afficher vous guidera vers l'étape de planification. Pour plus d'informations sur le processus de migration, visitez

telus.com/courriel

.

Bien que nous vous recommandions d'utiliser mail.google.com et l'application Gmail pour une expérience optimale, vous pouvez configurer votre programme/application de messagerie existant pour accéder à votre nouvelle adresse TELUS. Vous devrez suivre certaines étapes pour configurer votre messagerie sur un ordinateur ou sur un appareil mobile.

Non, nous migrerons prochainement tous les comptes vers notre nouvelle plateforme.

Les redirections que vous aviez mise en place n’ont pas pu être conservées sur la plateforme Gmail puisque celles-ci doivent d’abord être acceptées par le destinataire, ce qui n'était pas le cas avec globetrotter. Il nous est donc impossible de les activer pour vous sans le consentement dudit destinataire de la redirection. Pour savoir comment activer vos transferts automatiques, veuillez cliquer

ici

.

À noter que la nouvelle plateforme Gmail ne permet qu’une seule redirection par courriel, donc si vous en aviez plusieurs sur votre ancien courriel globetrotter.net, il ne sera pas possible de toutes les réactiver sur votre courriel telus.net. Il s’agit d’une restriction technologique pour maximiser la sécurité de vos informations personnelles.

Nous nous sommes associés à Google car ils sont l'un des noms les meilleurs et les plus reconnaissables du secteur. La plateforme Google vers laquelle les clients migrent est la suite G Suite de niveau entreprise (également connue sous le nom de Google Workspaces), reconnue par les gouvernements, les universités et les grandes entreprises du monde entier, y compris TELUS.

De plus, vos données demeurent sous la gouvernance des protocoles de confidentialité rigoureux de TELUS, conformément au programme de gestion de la confidentialité de TELUS. Pour plus de détails sur notre programme de gestion de la confidentialité et notre politique de confidentialité, consultez

telus.com/vieprivee

.

Bien que vos données soient stockées dans le réseau de Google de centres de données répartis géographiquement, TELUS maintient un solide programme de gouvernance de la sécurité de l'information pour protéger vos renseignements personnels avec des mesures de sécurité appropriées. Nous protégeons les données des clients grâce à des contrôles de sécurité administratifs, physiques et techniques.

Non. Contrairement au produit Gmail accessible au public, votre compte de courriel TELUS continuera d'être sans publicité.

Nous continuerons de vous aider avec vos questions concernant les courriels de TELUS. Toutes les informations concernant la migration de votre compte de messagerie sont disponibles sur

telus.com/courriel

.

En plus de cela, nous comprenons que l'utilisation d'une nouvelle plate-forme peut prendre un certain temps à apprendre. Google propose une assistance et des didacticiels sur l'utilisation de Gmail, que vous pouvez trouver sur

support.google.com/mail

.

Nous serons heureux de vous aider avec toutes les questions que vous pourriez avoir par courriel à TELUS.

Non, chacun de ces comptes sera séparé. Google vous permet de basculer facilement entre vos comptes d'un simple clic sur l'image de votre compte ou sur l'initiale en haut à droite de la fenêtre affichant votre boîte de réception.

Vos données seront désormais stockées dans le réseau de Google de centres de données répartis géographiquement. Cependant, la protection et le contrôle de vos renseignements personnels continueront d'être assurés par TELUS. De plus, conformément à notre politique de confidentialité, les renseignements personnels recueillis par TELUS seront stockés et traités au Canada ou dans d'autres pays. Pour en savoir plus sur les politiques de confidentialité de TELUS, visitez

telus.com/vieprivee

.

Oui. Les e-mails (y compris les pièces jointes) et les événements du calendrier (y compris leurs descriptions) sont chiffrés.

Les données sont cryptées à plusieurs niveaux. Google impose le HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) pour toutes les transmissions entre les utilisateurs et les services G Suite et utilise Perfect Forward Secrecy (PFS) pour tous ses services. Google crypte également les transmissions de messages avec d'autres serveurs de messagerie à l'aide de TLS (Transport Layer Security) 256 bits et utilise 2048 clés de cryptage RSA pour les phases de validation et d'échange de clés. Cela protège les communications de messages lorsque les utilisateurs clients envoient et reçoivent des e-mails avec des parties externes utilisant également TLS.

Une fois que vous avez reçu votre invitation à planifier par courriel, connectez-vous simplement à votre Espace client (

telus.com/qc/espaceclient

) pour planifier en toute sécurité votre migration.

Pour obtenir de l'aide lors de cette étape, visitez

telus.com/planifier

.

Si vous n'avez pas encore reçu d'invitation pour planifier votre migration, vous pouvez en demander une via l'application Mon Wi-Fi de TELUS. Pour plus d'informations, visitez

telus.com/planifier

.

Espace client (

telus.com/qc/espaceclient

) est le point d’accès pour compléter la planification de votre migration. En vous connectant à Espace client, vous pouvez choisir en toute sécurité les détails de votre migration.

Entrez simplement vos identifiants Espace client pour vous connecter.

Nous migrerons prochainement tous les comptes vers notre nouvelle plateforme.

En planifiant votre migration, vous pouvez choisir la date exacte à laquelle vous souhaitez que cette transition ait lieu et comment vous attendez de nous que nous vous communiquions les mises à jour relatives à votre migration. Si vous ne planifiez pas votre migration, nous choisirons une date pour vous et nous communiquerons ce changement uniquement par courriel.

La planification ne prend que quelques minutes et vous pouvez prendre le contrôle de votre expérience de migration.

Si vous souhaitez réinitialiser ou modifier votre mot de passe pour accéder à votre boîte de courriel Globetrotter, vous devez nous contacter au 310-1212.

Il nous fera plaisir de vous aider dans le processus de modification du mot de passe.

Évidemment, vos informations resteront confidentielles.

Le jour où vous choisissez de faire migrer votre compte, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir de courriels tant que vous n'aurez pas Activez votre compte dans Google.

Nous vous demandons votre numéro de téléphone de contact ou votre adresse courriel alternative afin de vous informer que votre compte a été migré avec succès et de vous fournir des instructions supplémentaires que vous devez remplir ce jour-là afin d'activer votre compte et de continuer à utiliser votre courriel.

Nous utiliserons les informations que vous nous fournissez qu'aux fins de la migration de vos courriels TELUS.

Si vous avez entré un numéro de téléphone, assurez-vous qu'il s'agit d'un numéro de téléphone portable car la notification que vous recevrez sera envoyée par SMS. Assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe dans le numéro que vous avez entré.

Si vous avez entré une adresse courriel, assurez-vous de corriger les fautes de frappe.

Si toutes les informations sont correctes, cliquez sur le bouton et un autre code vous sera envoyé. Si ce problème persiste, contactez-nous au 310-1212.

Nous terminerons la migration de votre compte dans les premières heures de la journée pour laquelle vous avez choisi de faire migrer votre compte. Nous vous informerons tôt le matin en utilisant les coordonnées que vous avez fournies.

Nous vous enverrons un SMS ou un courriel aux informations de contact que vous avez fournies lorsque vous avez sélectionné votre date de migration. Ce courriel ou SMS contiendra les étapes requises pour activer votre compte ce jour-là.

Après avoir sélectionné vos préférences de migration, nous vous enverrons un courriel récapitulant les informations que vous avez fournies et décrivant les prochaines étapes à effectuer le jour de votre migration et les suivants. Après avoir planifié votre migration, nous vous demandons d'imprimer le courriel que nous vous avons envoyé et/ou de mettre en signet les pages suivantes car vous en aurez besoin le jour de votre migration:

telus.com/aidememoireqc

.

Non, nous ne pouvons pas modifier la date une fois qu'elle a été sélectionnée. Si vous ne parvenez pas à activer votre compte le jour de votre migration, vous pouvez le faire lorsque vous êtes prêt. Votre message vous attendra dans votre nouvelle boîte de réception jusqu’à ce que vous aurez terminé cette étape.

Nous avons terminé la migration de votre compte de messagerie, mais vous devez pour continuer à envoyer et à recevoir des courriels.

Une fois l’activation faite, vous devrez configurer votre messagerie sur vos différents appareils. Les tutoriels pour remplir cette étape sont disponibles à

telus.com/configqc

.

Lorsque nous vous informons que votre migration de messagerie est terminée, vous devrez activer votre compte dans Google, ce qui vous permet de vous connecter en toute sécurité à votre compte pour la première fois sur la nouvelle plateforme.

Lorsque nous vous informons que votre migration de messagerie est terminée, visitez

email.telus.net

et entrez votre adresse e-mail, suivie de votre mot de passe. Il vous sera demandé de configurer un nouveau mot de passe fort et de confirmer les informations de récupération de votre compte (si précédemment fournies sur Webmail).

Une fois l’activation faite, vous devrez configurer votre messagerie sur vos différents appareils. Les tutoriels pour effectuer cette étape sont disponibles sur

telus.com/configqc

.

Dans le cadre du processus d'activation de votre compte, nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la protection de votre compte. Il vous sera demandé de réinitialiser votre mot de passe lorsque vous activez votre compte afin de vous assurer que votre mot de passe répond à nos critères de sécurité stricts. Avoir un mot de passe fort est important car il est plus difficile pour quelqu'un d'autre de le deviner et d'accéder à votre compte.

Si, lors de l'activation de votre compte dans Google, un écran « Choisissez un compte » vous est présenté, cela signifie que vous avez déjà créé un compte dans Google à l'aide de votre adresse de courriel TELUS.

Cela vous aidera à réinitialiser facilement votre mot de passe si jamais vous l'oubliez.

Le fait de disposer de méthodes de récupération permet également de vérifier que vous vous connectez ou de vous joindre en cas d'activité suspecte dans votre compte.

Non, une fois votre compte de messagerie migré, vous ne pourrez plus accéder à votre messagerie via Webmail. Si vous accédez à Webmail après votre date de migration, vous serez automatiquement redirigé vers mail.google.com.

Nous vous recommandons d'ajouter cette nouvelle page à vos favoris pour un accès plus facile à l'avenir.

Lorsque nous vous informons que la migration de votre messagerie est terminée, vous devrez d'abord activer votre compte de messagerie dans Google (en visitant

email.telus.net

).

Une fois l’activation faite, vous devrez configurer votre messagerie sur vos différents appareils. Les tutoriels pour effectuer cette étape sont disponibles sur

telus.com/configqc

. Si vous n'effectuez pas ces étapes, vous ne pourrez pas actualiser vos courriels sur vos programmes de messagerie, ni envoyer ou recevoir des courriels à l'aide de ces programmes.

Il y a plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas tous vos e-mails après la date de votre migration:

Il y a 2 raisons possibles pour lesquelles vous ne voyez pas tous vos e-mails après la date de votre migration:

Le moyen le plus simple d'accéder à votre agenda consiste à accéder à

calendar.google.com

.

Vous pouvez également accéder à une version plus compressée de votre calendrier directement depuis votre boîte de réception. Cliquez sur l'icône du calendrier dans le menu de droite.

Pour en savoir davantage sur la configuration du calendrier, cliquez

ici

.

Dans le nouveau courriel TELUS, nous affichons les étiquettes (dossiers) par ordre alphabétique. Si vous avez besoin d'une étiquette particulière en haut de la liste, ajoutez un symbole (~, , ^) au début de son nom. Par exemple TELUS.

Lorsque vous utilisez Gmail sur un navigateur Web pour accéder aux courriels de TELUS, le nombre par défaut de courriels que vous pouvez afficher par page dans votre boîte de réception est de 50. Vous pouvez changer cela en allant dans , et sous «Taille maximale de la page» pour changer cela. Vous ne pouvez modifier cette vue que pour afficher jusqu'à 100 courriels par page. Vous pouvez également utiliser les < et > en haut de votre boîte de réception pour accéder à d'autres pages.

Vous pouvez améliorer la sécurité de votre compte de messagerie en utilisant l'interface Gmail ou une application moderne comme Windows 10 Mail ou Apple Mail sur votre ordinateur. L'utilisation de l'application Gmail sur votre téléphone intelligent ou votre tablette est un autre moyen de garantir la sécurité de votre compte. Nous vous recommandons également de ne pas utiliser d'applications qui nécessitent l'

activation des applications moins sécurisées

, car cela peut permettre à quelqu'un d'accéder à votre compte à votre insu.

Sur Google, tout spam est placé dans le dossier « Spam » où vous pouvez attraper tout courrier mal acheminé. Si vous n'agissez pas, les courriels de ce dossier sont automatiquement supprimés dans 30 jours.

Oui. Consultez les sites d'assistance Google suivants pour toute question concernant votre messagerie, votre agenda et vos contacts:

À l'aide de Gmail sur un navigateur Web, allez en haut de votre boîte de réception et sélectionnez l'. Cela ouvrira la vue des. Vous pouvez ensuite sélectionner .