Modifier un forfait ou une option de services mobiles

Vous pouvez accéder à votre compte des services mobiles de TELUS dans l’

application mobile Mon TELUS

pour modifier votre forfait et vos données mensuelles ou gérer les ajouts de données et autres options facultatives.

Pour ajouter des données avant la fin de votre cycle de facturation ou pour changer d’autres options facultatives pour des services comme les messages texte et appels interurbains à l’étranger :

Vous pouvez accéder à votre compte des services mobiles de TELUS à en ligne pour modifier votre forfait et vos données mensuelles ou gérer d’autres options facultatives.

Voici ce qu’il faut savoir lorsque vous modifiez votre forfait et vos options en ligne.

Si vous avez signé une entente de 2 ans avant le 3 juillet 2019 et que le solde de votre appareil est impayé, vous n’êtes pas admissible à un forfait ou jusqu’à ce que votre entente prenne fin ou que vous choisissiez de payer le

solde de l’appareil

en avance.

Si vous êtes abonné à un forfait À la carte ou Partagez Plus, vous pouvez quand même modifier vos données mensuelles en ligne. Si vous voulez modifier l’option appels et textos incluse dans votre forfait, vous devez

nous joindre

ou vous rendre dans une boutique TELUS.

Si votre entente de 2 ans avec forfait À la carte, Partagez Plus ou sans partage promotionnel a pris fin récemment, vous êtes admissible à changer votre appareil en ligne avec un forfait Sans tracas ou Partage facile aujourd’hui.

Si vous partagez des données avec plusieurs utilisateurs dans le compte, voici ce qu’il faut savoir :

Si vous êtes admissible à un forfait Sans tracas et que vous partagez des données avec plusieurs utilisateurs dans le compte, voici ce qu’il faut savoir :

Les données des forfaits Sans tracas ne peuvent pas être partagées avec les forfaits Partage facile ou autres forfaits plus anciens comme À la carte et Partagez Plus.

Vous ne pourrez pas faire passer un utilisateur à un forfait Sans tracas en ligne si cet utilisateur est titulaire de toutes les données dans ce compte. En effet, les autres utilisateurs n’auraient plus accès à des données si cet utilisateur passait à un forfait sans partage de données. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez

nous joindre

par téléphone ou par clavardage ou vous rendre dans une boutique TELUS.

Si vous modifiez le forfait d’un utilisateur du compte qui est titulaire d’une partie des données du compte, vous serez informé que le changement de forfait entraînera une réduction du lot de données à partager pour les autres utilisateurs du compte. En effet, toute option de données avec partage de l’utilisateur qui passe à un forfait Sans tracas sera perdue puisqu’elle n’est pas compatible avec le nouveau forfait.

Cette règle s’applique si vous avez un téléphone intelligent et un autre appareil connecté qui partagent des données, comme une tablette, une montre intelligente ou TELUS Voiture+. Si vous faites passer votre téléphone intelligent à un forfait Sans tracas, les autres appareils n’auront alors accès qu’au total des données à partager du forfait auxquels ils sont associés.

Les données incluses dans un forfait Sans tracas ne peuvent être utilisées que par l’abonné du forfait, sauf s’il s’agit d’un forfait Sans tracas Multi.

Les données haute vitesse incluses dans les forfaits Sans tracas Multi sont accessibles par tous les utilisateurs du compte qui ont un téléphone intelligent ou un appareil connecté et qui sont abonnés à un forfait Sans tracas Multi.

Un abonné au forfait Sans tracas Multi ne peut que passer à une autre option de forfait Sans tracas Multi en ligne.

Malheureusement, vous ne pouvez pas modifier votre forfait en ligne pour le moment, mais vous pouvez

nous joindre

par téléphone ou vous rendre dans une boutique pour modifier votre forfait et vos données mensuelles.

: Si vous appelez au 1-877-277-7745 depuis un autre appareil, vous devrez entrer votre numéro d’abonné et votre NIP avant de pouvoir ajouter une option.