Rendez-vous avec l’application Mes Soins TELUS Santéᵐᶜ

Lorsque vous prenez un rendez-vous, vous avez la possibilité de choisir un professionnel de la santé en particulier. Vous pouvez choisir de réserver avec l’un des prochains professionnels de la santé disponibles ou avec un professionnel de la santé que vous avez déjà consulté. Vous pouvez également sélectionner le genre du professionnel de la santé que vous souhaiteriez voir.

Pour le moment, toutes les consultations se font en vidéo, au moyen de l’application. Si une consultation en personne s’impose, votre médecin de Mes Soins TELUS Santé vous le précisera et vous aidera à en obtenir une.

Lorsque vous prenez rendez-vous, vous pouvez choisir d’envoyer les notes de votre consultation à votre médecin de famille en sélectionnant cette option sur la page . Si vous consentez à envoyer les notes de votre consultation à votre médecin de famille, vous serez invité à entrer ses informations (nom, cabinet, numéro de téléphone, etc.) si vous ne les avez pas encore enregistrées.

Après le rendez-vous, nous lui enverrons les notes de consultation qu’il pourra joindre à votre dossier de patient.

Les notes de votre consultation sont aussi accessibles dans l’onglet . Pour les lire, veuillez appuyer sur le rendez-vous puis sélectionnez .

Pour prendre rendez-vous, suivez les étapes ci-dessous (ces étapes doivent être effectuées via l'application sur votre téléphone) :

La consultation virtuelle par vidéo est une façon pratique de discuter de vos problèmes de santé avec un médecin généraliste agréé à partir de votre appareil mobile. La prise de rendez-vous et la consultation se font au moyen de l’application Mes Soins TELUS Santé.

Vous pouvez prendre rendez-vous en quelques minutes avec l’application Mes Soins TELUS Santé. Vous serez jumelé à un médecin en fonction de la date et de l’heure que vous choisissez. Le cas échéant, les consultations sont couvertes par votre régime provincial d’assurance maladie. Il suffit d’entrer votre numéro de carte d’assurance maladie valide.

Faites votre consultation vidéo dans le confort de votre foyer ou au travail sans avoir à prendre congé. Si vous résidez dans une

province où la consultation vidéo est possible

, vous pouvez continuer à avoir accès à nos médecins lors de vos déplacements au pays. Ce sont tous des professionnels cliniques expérimentés et autorisés à pratiquer la médecine familiale dans les provinces concernées.

Après votre consultation, le médecin peut recommander un plan de traitement, incluant une ordonnance, une consultation avec un spécialiste ou des examens de laboratoire ou d’imagerie. Notre équipe de soutien spécialisée vous épaulera à chaque étape, qu’il s’agisse de trouver un endroit qui vous convient pour vos examens ou de prendre un rendez-vous de suivi.

Vous recevrez toujours une copie des notes de consultation, qui décrivent ce dont vous avez discuté avec le médecin (symptômes, diagnostic, options de traitement). Avec votre autorisation, nous pouvons envoyer une copie des notes de consultations et des résultats d’analyse à votre médecin de famille pour qu’il assure un suivi de votre état de santé.

Selon l'heure de la journée à laquelle vous réservez et le service que vous réservez, vous pouvez généralement obtenir un rendez-vous dans les 24 heures suivant votre demande. Vous pouvez également choisir de réserver pour une heure et une date futures qui vous conviennent.

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Si le rendez-vous concerne votre enfant de moins de 16 ans, vous devez y assister également.

Les résidents de la Colombie-Britannique, de l’Alberta et de l’Ontario ainsi que les employés couverts par AffairesPlus ont accès aux rendez-vous virtuels.

En raison de différentes règles et réglementations, les rendez-vous virtuels doivent avoir lieu pendant que vous êtes au Canada.

Pour obtenir de l’information sur les prix, consultez cette

FAQ

.

Tous les rendez-vous pris au moyen de l’application seront automatiquement prévus en anglais. Nous offrons des rendez-vous avec des médecins qui parlent d’autres langues, comme le mandarin, le français, le persan, le pendjabi et plus encore. Communiquez avec l’équipe de soutien de Babylon au 1-855-577-8838. Elle pourra vous aider à prendre rendez-vous si nous avons un médecin qui parle votre langue.

Les disponibilités sont limitées et les délais d’attente peuvent être plus longs pour un rendez-vous dans une langue autre que l’anglais. Les langues de consultation peuvent être modifiées sans préavis.

: Les notes de consultation et les documents médicaux seront rédigés en anglais.

Il faut habituellement un certain nombre de séances pour constater des améliorations, mais une seule séance peut suffire pour certaines personnes. Vous et votre thérapeute devrez convenir du nombre de séances. Il pourra être rajusté en fonction de vos progrès, que vous évaluerez régulièrement ensemble. L’objectif de votre thérapeute n’est pas que vous restiez en thérapie indéfiniment, mais plutôt de vous permettre de mieux gérer vos difficultés.

Nos heures d'ouverture sont les suivantes :

En semaine : De 9 h à 22 h (HR) Fin de semaine : De 9 h à 19 h (HR)

En semaine : De 8 h à 22 h (HP) Fin de semaine : De 8 h à 18 h (HP)

En semaine : De 8 h à 22 h (HE) Fin de semaine : De 8 h à 18 h (HE)

Pour le moment, nous offrons les consultations avec un médecin uniquement en Alberta, en Colombie-Britannique et en Ontario.

Aucuns frais directs ne vous seront facturés pour un rendez-vous avec le médecin si vous êtes couvert par le régime d’assurance-maladie provincial (MSP, AHCIP, Assurance-santé de l’Ontario).

Vous devrez payer 70 $ par consultation avec un médecin si vous n’êtes pas couvert par le régime d’assurance-maladie provincial (MSP, AHCIP, Assurance-santé de l’Ontario). L’application accepte les cartes Visa et Mastercard (débit ou crédit), et American Express.

Si vous résidez en Alberta, en Colombie-Britannique, ou en Ontario et que vous êtes couvert par l’assurance-maladie d’une autre province ou que votre demande d’assurance-maladie provinciale n’a pas encore été acceptée, vous devrez payer 70 $ par consultation avec un médecin jusqu’à ce que vous receviez votre numéro de carte d’assurance-maladie provinciale.

L'enregistrement vous demande de confirmer certains détails personnels dans l'application (tels que votre date de naissance) dans les 10 minutes précédant votre rendez-vous afin de vérifier votre identité. Cela permettra à votre clinicien de savoir que vous êtes prêt(e)s pour votre rendez-vous.

Tant que vous êtes connecté(e) à l'application, l'appel vidéo aura lieu même si vous ne vous êtes pas enregistré(e). Cependant, votre clinicien devra passer un peu de temps à vous poser quelques questions pour vérifier votre identité au début de votre rendez-vous.

Si vous obtenez un message d'erreur ou si vous rencontrez un problème lors de l'enregistrement, sachez que le clinicien vous appellera quand même. Au début du rendez-vous, veuillez confirmer avec le clinicien que toutes vos données personnelles sont exactes (date de naissance, adresse courriel, numéro de téléphone, etc.) afin d'éviter tout problème lors de votre prochain enregistrement.

Veuillez noter que si vous avez un rendez-vous avec une personne à charge (personne de moins de 16 ans), vous devez saisir vos détails personnels et non les siennes lors de l'enregistrement.

Si vous avez un médecin de famille, celui-ci sera la meilleure personne pour répondre à vos besoins en matière de soins primaires. Les cliniciens de Mes Soins de TELUS Santé sont une option précieuse lorsque votre médecin de famille n’est pas disponible. Nos cliniciens peuvent commander des ordonnances, des tests de laboratoires et d’imageries médicales. En raison de la potentielle complexité des références à un spécialiste, qui nécessite parfois une évaluation préalable en personne, votre médecin de famille est la meilleure personne pour organiser une référence à un spécialiste. Si vous n'avez pas de médecin de famille et que vous utilisez Mes Soins TELUS Santé pour tous vos besoins en matière de soins de santé, un clinicien de l'application pourra peut-être également vous aider avec votre référence médicale. Si vous êtes attaché à l'une de nos cliniques, votre médecin de famille vous fournira toutes références nécessaires, mais pourra exiger que vous soyez d'abord vu en personne.