Dépannage des problèmes de connexion à Mon TELUS

Si vous avez déjà créé votre compte, un message de confirmation a été envoyé à l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Pour terminer la procédure d’inscription et activer votre compte, vous devez confirmer votre adresse de courriel.

Si vous êtes certain de ne pas avoir créé votre compte,

inscrivez-vous

dès maintenant.

Assurez-vous d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correctement. Essayez ce qui suit :

: Si vous avez déjà fait cinq (5) tentatives infructueuses pour accéder à votre compte, votre compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité. Pour le déverrouiller,

communiquez avec nous

. Ensuite, réinitialisez votre mot de passe en cliquant sur , juste au-dessus du champ Mot de passe sur la page

d’accès

de Mon TELUS. Vous obtiendrez un nouveau mot de passe pour votre compte Mon TELUS.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur au-dessus du champ du mot de passe sur la

d’ouverture de session

de Mon TELUS. Vous devrez créer un nouveau mot de passe .

Si vous avez un compte consommateur, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte. Si vous avez un compte affaires, votre nom d’utilisateur est l’adresse de courriel qui figure dans votre compte ou le nom d’utilisateur que vous avez choisi durant l’inscription.

Si vous ne pouvez toujours pas vous souvenir de votre nom d’utilisateur, vous pouvez le récupérer en ligne en cliquant sur , juste au-dessus du champ Courriel/Nom d’utilisateur sur la

page de connexion

de Mon TELUS, puis en suivant les directives à l’écran.

Si vous avez déjà fait tentatives infructueuses pour accéder à votre compte, votre compte sera verrouillé pour des raisons de sécurité.

Pour déverrouiller votre compte,

communiquez avec nous

. Réinitialisez votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessus.

Si vous êtes , le ou l’ doit approuver votre demande d’accès au compte. Communiquez avec le titulaire ou l’administrateur du compte pour faire approuver votre demande.

En savoir davantage sur la

gestion des comptes de TELUS

.

Si votre compte ou votre numéro de téléphone a été annulé ou désactivé, vous recevrez le message . Étant donné que votre compte n’existe plus, vous ne pourrez pas ouvrir une session. Pour y parvenir, vous devrez réactiver votre compte ou votre numéro de téléphone.

Les navigateurs peuvent enregistrer automatiquement vos mots de passe pour les sites web. Ainsi, si votre mot de passe a été modifié sur un autre appareil, il se peut qu'il ne soit pas à jour sur cet appareil.

Si vous utilisez Google Chrome, vous pouvez le vérifier en cliquant sur l'icône de votre profil (en haut à droite de l'écran) > > > .