Appareil mobile perdu ou volé

Si vous avez perdu votre appareil Android ou Apple, vous pouvez utiliser la fonction

Localiser mon iPhone

d’Apple ou

Localiser mon appareil

de Google pour tenter de le trouver.

Si vous ne le trouvez toujours pas, vous devrez envisager de suspendre le service de l’appareil manquant afin d’éviter toute utilisation supplémentaire.

Par la suite, on vous dirigera vers les étapes suivantes. Nous suspendrons votre service afin d’éviter les nouvelles utilisations non autorisées et les frais supplémentaires qui en découlent.

Ce que vous devez savoir avant la suspension du service de votre appareil.

: Suspendre le service de votre appareil ne le placera pas sur une liste noire. Si vous souhaitez que votre appareil soit inscrit sur une liste noire, veuillez clavarder avec nous.

Après avoir suspendu le service d’un appareil perdu ou volé, vous voudrez peut-être obtenir une nouvelle carte SIM pour continuer à utiliser votre forfait.

Apprenez comment

remplacer votre carte SIM

.

Si vous trouvez votre appareil manquant plus tard, vous pourriez vouloir rétablir le service. Rétablir le service de votre appareil vous permettra de faire et recevoir des appels, envoyer des textos et utiliser des données et les services d’itinérance.

: Vous serez en mesure de rétablir votre service dans Mon TELUS en suivant les instructions suivantes si vous avez déjà suivi les instructions dans la section « Étapes à suivre pour suspendre le service d’un appareil perdu ou volé » qui précède pour suspendre votre service. Si vous avez suspendu votre service en appelant le centre d’appel, vous devrez rappeler pour rétablir votre service.

Pour rétablir le service d’un appareil qui a été suspendu, suivez les étapes suivantes :

Peu importe la durée de votre entente, vous pouvez remplacer votre

téléphone perdu ou volé

en utilisant l’une des méthodes suivantes :

: Si un appareil avec Option retour est perdu ou volé, vous pourrez rembourser le montant de cette option à la fin de votre entente de deux manières :

: Payer le montant Option retour lorsque vous renouvellerez votre entente en ligne ou en magasin.

: Si vous ne retournez pas l’appareil à la fin de l’entente, le montant Option retour sera automatiquement ajouté à votre facture mensuelle suivante. Une fois le montant Option retour ajouté à votre facture, vous n’avez qu’à payer la facture comme d’habitude.