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Ordonnances Mes Soins TELUS Santéᵐᶜ
Réponses aux questions courantes concernant les ordonnances.
Comment fonctionnent les ordonnances de Mes Soins TELUS Santé ?
Quels médicaments nos médecins peuvent-ils prescrire ?
Nos médecins sont habilités à émettre des ordonnances pour la plupart des médicaments lorsque cela est médicalement approprié. Il se peut toutefois que nos médecins ne soient pas en mesure de prescrire certains médicaments qui exigent un examen en personne.
Pourquoi dois-je passer des examens pour obtenir mon médicament ?
En tout temps, notre priorité demeure l’offre de soins de manière sécuritaire. De nombreux médicaments couramment prescrits exigent un suivi pour voir s’ils donnent de bons résultats et n’entraînent pas d’effets secondaires. Les effets secondaires n’ont pas toujours de symptômes apparents; c’est pourquoi des examens de laboratoire ou d’autres tests de surveillance peuvent être nécessaires.
Est-ce que mon ordonnance peut être exécutée par une pharmacie située hors de ma province ou de mon territoire ?
Si vous voyagez hors de votre province ou de votre région de résidence, vous pouvez envoyer votre ordonnance dans une pharmacie locale et y récupérer vos médicaments, ou les faire livrer à une adresse locale. Toutefois, nous vous suggérons d’appeler la pharmacie au préalable pour vérifier si elle accepte votre ordonnance provenant d’une autre province.
Pourquoi ne puis-je plus obtenir un médicament qui m’a déjà été prescrit par Mes Soins TELUS Santé ?
En tout temps, notre priorité demeure l’offre de soins de manière sécuritaire. Nous révisons nos politiques de prescription régulièrement pour respecter les meilleures pratiques; cela signifie parfois que nous ne soyons plus en mesure de prescrire un médicament que nous avions prescrit auparavant. Vous pourrez prendre rendez-vous avec nos médecins pour discuter d’autres options de traitement. Nous nous excusons pour tout désagrément.
Récupérer des médicaments en pharmacie
Comment puis-je savoir si mes médicaments sont prêts avant d’aller les chercher à la pharmacie ?
La plupart des ordonnances sont exécutées en une journée. Toutefois, les délais varient d’une pharmacie à une autre; nous vous conseillons donc de communiquer directement avec votre pharmacie afin de confirmer que vos médicaments sont prêts. De plus, vérifiez les heures d’ouverture de la pharmacie avant de vous y rendre.
Remarque
: Veuillez noter que si vous n’avez jamais fait exécuter d’ordonnance par cette pharmacie auparavant, vous devrez peut-être vous y rendre en personne pour présenter une pièce d’identité avant la préparation des médicaments.Comment récupérer mes médicaments?
Étapes :
- Sélectionner une option de cueillette de médicament sur ordonnance: Après votre rendez-vous, vous recevrez une notification dans l’application vous informant que vous avez une ordonnance. Si vous n’avez pas reçu de notification, allez à la page d’Accueilde l’application, appuyez sur l’icône deProfilen haut à droite, sélectionnezNotifications, puis «Vous avez une ordonnance». Appuyez sur la notification d’ordonnance et sélectionnez «Pharmacie locale».
- Choix de la pharmacie où vous irez chercher vos médicaments: Trouvez votre pharmacie sur l'écran ou tapezAjouter une pharmacie, et entrez son nom ou son code postel dans la barre de recherche > Sélectionnez cette pharmacie puis confirmez en tapantSélectionnez cette pharmacie.
- Confirmation de l’envoi de votre ordonnance: Vous recevrez une notification confirmant que votre ordonnance a été expédiée par télécopieur numérique à la pharmacie sélectionnée. Veuillez noter que si vous sélectionnez votre pharmacie en dehors des heures ouvrables de l’équipe de soutien, votre ordonnance sera envoyée à la pharmacie dans la matinée suivante.
- Récupérer vos médicaments: Pour savoir si votre médicament sur ordonnance est prêt, communiquez avec la pharmacie avant de vous y rendre. La pharmacie que vous avez choisie peut offrir un service de livraison. Si cette option vous intéresse, communiquez avec la pharmacie pour savoir si elle offre ce service et pour prendre des dispositions. Si votre pharmacie n’offre pas de service de livraison, vous devrez vous y rendre pour récupérer votre médicament sur ordonnance. Si c’est la première fois que vous faites affaire avec cette pharmacie, vous devrez vous y rendre en personne pour présenter une pièce d’identité. Votre médicament sur ordonnance sera préparé par la suite. Les ordonnances émises par Mes Soins TELUS Santé ne génèrent aucuns frais supplémentaires, contrairement à celles du cabinet de votre médecin de famille.
Se faire livrer mes médicaments
Comment fonctionne la livraison de médicaments?
Si vous êtes en Colombie-Britannique, en Alberta ou en Ontario, vous pouvez choisir de vous faire livrer vos médicaments directement chez vous. Voici comment cela fonctionne :
- Sélection de la récupération de médicaments en pharmacie : Après votre rendez-vous, vous recevrez une notification dans l’application vous informant que vous avez une ordonnance. Accédez à l’ongletAccueil> icône deProfilen haut à droite > Notifications > Sélectionnez la notificationVous avez une ordonnance. Appuyez pour exécuter l'ordonnance> Assurez vous d'être dans l'ongletLivraison TELUS.
- Ajout ou sélection de votre adresse de livraison: Vous aurez le choix d’ajouter votre adresse de livraison ou d’en sélectionner une qui a déjà été saisie. La livraison est actuellement proposée en Colombie-Britannique, en Ontario, et en Alberta.
- Confirmation de vos coordonnées de livraison: Vérifiez les coordonnées de livraison, dont l’adresse et la méthode de livraison, et confirmez.Pour savoir si la pharmacie a votre médicament en stock, comparer les prix ou si vous avez des questions sur la livraison, veuillez appeler Pharmacie Virtuelle TELUS Santé.
- Étapes suivantes: Pharmacie Virtuelle TELUS Santé vous enverra un courriel pendant ses heures d'ouverture avec un code pour créer votre compte, confirmer votre commande ainsi que les détails relatifs à votre assurance et au paiement. Ce courriel comprendra également un numéro de téléphone que vous pourrez composer si vous préférez commander par téléphone. Si vous ne vous connectez pas pour commander votre ordonnance, la pharmacie vous contactera par téléphone.
Si vous confirmez l'envoi de votre ordonnance à Pharmacie Virtuelle TELUS Santé en dehors de leurs heures ouvrables (du lundi au vendredi, de 9h à 17h), vous recevrez un courriel dans la matinée du jour ouvrable suivant.
Notez que les heures d'ouverture suivantes s'appliquent :
- De 9h à 17h, heure du Pacifique, en Colombie-Britannique ou en Alberta
- De 9h à 17h, heure de l’Est, en Ontario ou au Québec
Une fois que vous vous serez connecté à l'application Pharmacie virtuelle TELUS Santé à l'aide du code et que vous aurez fourni les détails de votre assurance et de votre paiement, votre livraison sera confirmée et vos médicaments seront livrés dans le délai spécifié (généralement 3 jours ouvrables, cependant le délai peut-être plus long si vous vous situez dans une région éloignée). Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en transit.
Si vous préférez commander vos médicaments par téléphone, vous pouvez toujours contacter directement la pharmacie en utilisant le numéro de téléphone qui vous sera envoyé par courrier électronique.
Pour en savoir plus sur le processus de livraison, consultez .
teluspharmacy.com
Avant de créer un compte avec Pharmacie Virtuelle TELUS Santé, veuillez vous assurer que vous comprenez leurs et leur .
Conditions générales
Engagement en matière de protection de la vie privée
Combien coûte la livraison de médicaments?
Pharmacie Virtuelle TELUS Santé vous offre généralement la livraison sans frais. Il faut toutefois prévoir des frais d’exécution d’ordonnance, comme dans toute pharmacie. Des frais de livraison peuvent aussi s’appliquer si vous vous situez dans une région éloignée, vous en serez informés avant de procéder au paiement.
Quand les médicaments sont-ils livrés?
Les médicaments sont livrés du lundi au vendredi et la Pharmacie Virtuelle TELUS Santé est ouverte du lundi au vendredi pendant les heures suivantes:
- De 9h à 17h, heure du Pacifique, en Colombie-Britannique ou en Alberta
- De 9h à 17h, heure de l’Est, en Ontario ou au Québec
Combien de temps la livraison de médicaments prend-elle?
Pharmacie Virtuelle TELUS Santé propose généralement une livraison dans les 3 jours ouvrables. Dans la plupart des cas, les médicaments livrés dans un centre urbain ou en périphérie arriveront le prochain jour ouvrable (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h). La livraison peut prendre plus de temps si vous vous situez dans une région éloignée.
Notez que si vous déclenchez le processus d’ordonnance hors des heures ouvrables de Pharmacie Virtuelle TELUS Santé (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), l’ordonnance sera traitée le prochain jour ouvrable et vous la recevrez le jour ouvrable suivant.
Pour en savoir plus sur le processus de livraison, consultez .
teluspharmacy.com
Ma pharmacie habituelle peut-elle livrer mes médicaments ?
Certaines pharmacies proposent la livraison de médicaments. Si vous êtes intéressé, contactez la pharmacie de votre choix directement pour savoir si ce service est disponible et le cas échéant, sélectionnez-la dans l’application.
Actuellement, nous proposons la livraison de médicaments seulement au travers de Pharmacie Virtuelle TELUS Santé.
Qu’arrive-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison?
Si vous pensez être absent lors de la livraison, vous pouvez demander à une personne de plus de 19 ans de signer à votre place. Une pièce d’identité peut être requise pour vérifier leur âge.
Selon le partenaire de livraison, une nouvelle tentative de livraison sera effectuée ou vous serez informé que votre colis a été envoyé à un dépôt local où vous pourrez le récupérer. Si les tentatives de livraison n'aboutissent pas ou si vous n'allez pas chercher le médicament au dépôt, il sera retourné à la pharmacie virtuelle TELUS Santé. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour ce retour.
Veuillez contacter Pharmacie Virtuelle TELUS Santé au plus tôt pour changer votre adresse de livraison une fois que votre colis est en transit, l’équipe de livraison fera de son mieux pour l’acheminer à la nouvelle adresse.
Qui peut me renseigner à propos de la livraison de mes médicaments ?
Si vous avez des questions ou des problèmes relatifs à une livraison de médicament d’ordonnance en cours, allez à ou communiquez avec la .
pharmacietelus.com
Pharmacie Virtuelle TELUS Santé
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