Explication des retours en ligne

Votre appareil s’allume-t-il et pouvez-vous voir l’écran d’accueil? Vérifiez que votre appareil s’allume toujours, qu’il reste allumé, puis qu’il affiche l’écran d’accueil ou de configuration

Pour maximiser la valeur finale de votre appareil, assurez-vous de désactiver le verrouillage d’activation. Il s’agit des options « Localiser mon iPhone » ou « Verrouillage de réactivation » sur votre téléphone. Avant d’expédier votre appareil, assurez-vous d’avoir désactivé le verrouillage d’activation afin de protéger vos renseignements personnels. Pour

préparer votre appareil en vue de son retour

, désactivez le verrouillage d’activation, faites une sauvegarde, puis rétablissez ses paramètres d’origine

Vérifiez s’il y a des problèmes d’affichage sur l’écran tactile. Il peut s’agir de lignes bleues, de clignotements ou de pixels manquants. Vérifiez que toute l’information s’affiche clairement, qu’il n’y a aucun pixel défectueux ou manquant et qu’il n’y a aucune anomalie lorsqu’on appuie sur l’écran. Si la vitre est fissurée, mais que l’écran fonctionne toujours, veuillez répondre « oui » à cette question

Est-ce que la vitre avant ou arrière, les côtés ou encore l’objectif de l’appareil photo de votre téléphone sont fissurés? Vérifiez l’écran et la vitre arrière pour repérer les fissures, les égratignures ou les éraflures de surface. S’il n’y a aucun dommage ni égratignure sur votre écran, sur les côtés de votre appareil ou sur l’objectif de l’appareil photo, répondez « oui » à la question suivante

Est-ce que votre appareil comporte des pièces mal fixées ou manquantes? Il peut s’agir du compartiment à pile ou du bouton d’accueil. Vérifiez que tous les boutons fonctionnent et que le boîtier ne présente aucune fissure

Afin de protéger vos renseignements personnels, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données et de rétablir les paramètres d’origine

Retirez la carte SIM et la carte mémoire, puis désactivez le verrouillage d’activation (Localiser mon iPhone, Verrouillage de l’activation Samsung). Consultez nos

guides

pour en savoir plus

Placez votre appareil actuel dans une boîte bien emballée ou une enveloppe à bulles pour éviter tout dommage pendant le transport

Vous n’êtes pas obligé de retourner les accessoires comme le chargeur ou les écouteurs. Toutefois, n’oubliez pas d’inclure la pile et le couvercle pour pile

Pour traiter votre retour en ligne, vous devez utiliser l’étiquette de retour fournie par TELUS pour expédier votre appareil. Vous trouverez l’étiquette de retour dans votre courriel ou dans l’application Mon TELUS.

Rendez-vous dans un bureau de Postes Canada ou laissez votre colis dans une boîte aux lettres