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Le décodeur Télé OPTIK ne fonctionne pas
Solutions aux problèmes qui peuvent interrompre le fonctionnement de votre décodeur Télé OPTIK.
La plupart des problèmes que vous rencontrerez avec votre décodeur numérique TELUS peuvent être résolus à l'aide de l'une des solutions ci-dessous. Ces conseils s'appliquent également à votre décodeur enregistreur vidéo personnel (PVR).
Les premières vérifications à faire
- Le décodeur Optik TV et votre téléviseur sont-ils branchés et allumés?
- L’interrupteur de votre barre d’alimentation est-il activé?
- Les câbles de vos appareils sont-ils tous bien branchés?
- Votre télécommande fonctionne-t-elle?
- La télécommande a-t-elle besoin de piles neuves?
- Un objet bloque-t-il le signal de la télécommande au décodeur?
- Assurez-vous que vous êtes sur la bonne source/entrée pour votre téléviseur (HDMI, composante, AV, etc.)
Si ces premières vérifications ne permettent pas de régler le problème, la prochaine étape est de savoir combien de décodeurs sont touchés.
Si un seul décodeur est touché par le problème, il faut vérifier l’alimentation et les branchements. Si plus d’un décodeur est touché, mais pas de la totalité, il faut vérifier les types de câblage (Ethernet ou coaxial) pour voir si une erreur de branchement a été commise et si un des types de câbles est problématique. Enfin, si tous les décodeurs sont en panne, il faut vérifier la passerelle, puis l’ENP.
Mon téléviseur est allumé, mais mon décodeur est éteint
Si votre téléviseur est allumé, mais que la lumière ovale qui entoure le bouton Power n’est pas verte, appuyez sur le bouton
OK de votre télécommande
.
Mon décodeur ne réagit pas à la télécommande
- Appuyez sur le boutonPowersur le devant du décodeur. Cela peut être sur le devant ou sur le dessus de la boîte, selon votre boîte. (N’utilisez pas latélécommande Optik TVau cas où les piles seraient faibles.)
- Si vous pouvez maintenant voir des émissions :
Certains de mes décodeurs fonctionnent, mais d’autres, non
En ce qui concerne les décodeurs qui ne fonctionnent pas, trouvez dans les descriptions suivantes celle qui décrit le mieux votre situation.
Aucun des voyants du décodeur n’est allumé et il n’y a rien à l’écran du téléviseur.
- Vérifiez la source d’alimentation.
- Appuyez sur le bouton OKde la télécommande si la lumière ovale qui entoure le bouton Power du décodeur n’est pas verte.
- Appuyez sur le bouton Power du décodeur. Il s’agit de celui à l’avant du décodeur (pas sur la télécommande).
- Vérifiez votre télécommande. Si le bouton Power allume le décodeur et que vous pouvez regarder des émissions à l’écran :
- Le décodeur est allumé, mais il n’y a pas d’image à l’écran. Si le voyant Power est allumé, mais qu’il n’y a pas encore d’image sur le téléviseur, visitezMa télévision ne reçoit aucun signal vidéo.
- Réinitialisez le décodeur. Si le décodeur ne fonctionne toujours pas, essayez de le réinitialiser. Il suffit de le débrancher, puis de le rebrancher. Si votre décodeur ou votre ENP ne réagit toujours pas, il pourrait falloir le remplacer. Veuillez communiquer avec nous au 310-MYTV (310-6988).
Le voyant Power est allumé, mais le voyant Link vert est éteint
Si le voyant Link vert est
éteint
, vérifiez votre type de connexion :Suivez les instructions pertinentes ci-dessous.
Ethernet
- Essayez de débrancher et de rebrancher les câbles dans le décodeur, le mur et le modem.
- Essayez un autre port LAN de votre modem.
- Essayez d’utiliser un autre câble Ethernet, si possible.
- Si le voyant Link s’allume, réinitialisez le décodeur (débranchez-le, puis rebranchez-le). Si le voyant Link reste éteint, veuillez nous appeler au 310-MYTV (310-6988).
Coaxiale
- Vérifiez si le voyant HPNA de votre modem est allumé.
- Si le voyant est éteint, vérifiez si tous les câbles sont bien branchés.
- Si le voyant HPNA s’allume et que le voyant Link est allumé, réinitialisez le décodeur (débranchez-le, puis rebranchez-le). Si le voyant Link reste éteint, appelez-nous au 310-MYTV (310-6988).
Adaptateur
Si vous avez une connexion coaxiale et un adaptateur noir qui se branche sur l'alimentation, veuillez vérifier et vous assurer que l'adaptateur est branché et que les lumières sont allumées.Aucune Connexion
Si vous n’avez aucune connexion, veuillez brancher un câble Ethernet ou coaxial dans le décodeur pour confirmer qu’il permet d’allumer le voyant Link et de ramener une image sur le téléviseur.Si le voyant Link reste éteint, essayez de réinitialiser la passerelle, puis le décodeur. Si vous éprouvez encore un problème, veuillez nous appeler au 310-MYTV (310-6988).
Les voyants Power et Link sont allumés
- Si vous avez des connexions Ethernet, essayez de rebrancher les câbles dans le décodeur, le mur et le modem.
- Si votre connexion est coaxiale, assurez-vous que tous les câbles sont solidement branchés.
- Réinitialisez votre décodeur. (Il suffit de le débrancher, puis de le rebrancher.)
- Si le décodeur ne fonctionne toujours pas, veuillez nous appeler au 310-MYTV (310-6988).
Aucun de mes décodeurs ne fonctionne
Si le problème touche
tous
vos décodeurs :- Confirmez que votre connexion internet fonctionne en naviguant sur un de vos sites web favoris. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vérifiez.ici
- Vérifiez votre modem pour confirmer que les câbles qui relient vos décodeurs sont solidement branchés et que les voyants sont allumés :
- Redémarrez votre modem, votre ENP et vos décodeurs dans l’ordre suivant :
Si vous n’avez toujours aucun service de télévision sur vos décodeurs, veuillez nous appeler au 310-MYTV (310-6988).
Is your digital box not responding, or restarting unexpectedly?
If your digital box is not responding, or restarting unexpectedly, try these quick steps to fix the issue.
Note:
The issue of the digital box crashing or restarting only when using the Netflix app is under investigation.- Ensure your digital box is on a flat and stable surface.
- Ensure your digital box has good ventilation, with a few inches of free space on each side, and avoid cabinets or enclosed spaces to avoid overheating.
- Restart the digital box by disconnecting the power cord from the back of the box or power outlet for 10 seconds.
Tip:
If you have a wireless digital box, try hardwiring the digital box to your modem with an Ethernet cable, if possibleStill experiencing issues? Try using one of the following tools:
- (My TELUS login required)Fix Optik TV no picture or no signal tool
- (My TELUS login not required)Optik TV no signal or no video troubleshooting guide
- to fix common issues (My TELUS login required)Internet and TV service tool
Mon décodeur doit-il être remplacé?
Il se peut que votre décodeur doive être remplacé dans l’une des deux situations suivantes :
- Vous voyez TOUT ce qui suit :
- Vous voyez un X rouge avec 1, 9 ou 10 Dans l’une ou l’autre de ces situations, veuillez nous appeler au 310-MYTV (310-6988).
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