Dépannage pour problèmes d’inscription à Mon TELUS

Services mobiles

Services résidentiels

Envoi d’un code de vérification par courriel

• Si vous possédez plusieurs adresses courriel, assurez-vous que celle affichée à l’écran est la même que celle que vous cherchez;

• Assurez-vous de pouvoir accéder à l’adresse courriel que vous avez fournie;

• Vérifiez votre dossier de pourriels/courriels indésirables. Le courriel est envoyé de la part de la section Mon TELUS et peut y avoir abouti.

Envoi d’un code de vérification par messagerie texte

• Vérifiez le numéro de téléphone à l’écran. Nous ne pouvons vous envoyer le code si ce dernier n’est pas le vôtre, celui d’un téléphone filaire ou encore d’un numéro des États-Unis ou international;

• Vérifiez votre service téléphonique. Assurez-vous que votre forfait et votre appareil mobile permettent la réception de messages texte. La rapidité à laquelle vous les recevez, de même que l’accessibilité au service, peuvent varier selon l’emplacement et le fournisseur. Assurez-vous également d’avoir un signal mobile adéquat.

• Si vous avez récemment transféré votre numéro de téléphone mobile vers un autre fournisseur de services mobiles, il est possible que la messagerie texte ne fonctionne pas immédiatement. Veuillez attendre un peu et essayez à nouveau.

• Assurez-vous que votre fournisseur n'a pas bloqué les codes abrégés. Votre fournisseur de services mobiles est susceptible de bloquer les messages texte qui comportent des codes abrégés.

Codes de vérification multiples