Les frais liés aux services mobiles

Toute modification apportée à votre service pourrait entraîner des frais uniques. Cette liste vous permet de déterminer facilement si de tels frais s’appliqueront dans votre situation. Comme ces frais peuvent varier au fil du temps, veuillez consulter la liste avant d’effectuer une transaction pour obtenir les renseignements les plus récents.

Frais de connexion uniques de 70 $ s’appliquent pour les mises en service et les renouvellements de téléphones intelligents et d’appareils connectés, y compris pour les ajouts de ligne et les mises en service Apportez votre propre appareil (AVPA).

Pour consulter ou imprimer gratuitement votre facture en ligne :

Des frais de 15 $ sont exigibles lorsque vous demandez qu’une réimpression de facture vous soit envoyée par la poste. Une telle demande ne peut être traitée par les boutiques TELUS.

Pour modifier gratuitement votre numéro de téléphone en ligne :

Si votre numéro de téléphone est associé aux provinces de l'Alberta, de la Colombie-Britannique ou de l'Ontario, vous pouvez choisir un numéro de n'importe quelle province. Dans le cas contraire, vous devrez choisir un numéro provenant de la même province.

Si vous demandez à changer votre numéro de téléphone avec une agente ou un agent, des frais de 50 $ s’appliqueront.

Si vous vous rendez dans une boutique TELUS pour et demandez de l’aide pour configurer votre appareil ou pour obtenir du soutien sans avoir renouvelé votre entente de service, des frais de soutien pouvant atteindre 60 $ pourraient vous être facturés. Vous serez informé de ces frais avant qu’ils vous soient facturés.

Si un représentant TELUS vous aide à réapprovisionner votre service prépayé ou à ajouter un forfait ou une option par téléphone ou dans une boutique TELUS, des frais de 2 $ vous seront facturés.

Vous pouvez aussi le faire dans

Mon TELUS

.

Pour changer gratuitement votre forfait en ligne :

Des frais de 15 $ pourraient s’appliquer pour le changement de forfait réalisé dans une boutique TELUS ou par téléphone. Ces frais comprennent une consultation avec un représentant TELUS qui vous expliquera l’incidence du changement de forfait sur votre facture.

: Vous pouvez modifier votre forfait une seule fois par cycle de facturation en ligne gratuitement.

Si votre compte est rétabli après avoir été suspendu pour non-paiement ou parce que vous avez atteint la limite de crédit, des frais de 50 $ par compte vous seront facturés.

Lorsque vous mettez fin à vos services TELUS (par téléphone seulement) avant la fin de votre entente, vous devez payer le solde restant de votre appareil. Des frais de 50 $ vous seront aussi facturés si vous avez mis l’appareil en service avant le 17 novembre 2013. Les frais récurrents, comme ceux de votre forfait mensuel et de vos options, seront calculés au prorata et s’appliqueront pour la partie du mois au cours de laquelle les services mobiles étaient actifs.

Les frais de 50 $ ne sont pas facturés au Québec et en Nouvelle-Écosse pour les mises en service effectuées après le 30 avril 2013, à Terre-Neuve-et-Labrador pour les mises en service effectuées après le 26 septembre 2012, ni au Manitoba pour les mises en service effectuées après le 14 septembre 2012, en raison de la loi sur la protection des consommateurs dans ces provinces.

Si vous transférez la responsabilité de votre compte TELUS à une autre personne (par téléphone seulement), des frais de 50 $ vous seront facturés.

Les paiements par chèques ou paiements préautorisés à partir du compte chèques qui sont refusés pour non-disponibilité ou insuffisance de fonds sont assujettis à des frais d’administration de 25 $.

En cas de non-réception par nous, au plus tard à l’échéance indiquée sur votre facture, du paiement d’un montant dû, ce montant sera considéré comme en souffrance et fera l’objet de frais de paiement tardif sous forme d’intérêts composés de 2,91 % par mois (41,09 % par année), applicables à partir de la date de la première facture où figurait le montant en souffrance, et ce, jusqu’à ce que nous ayons reçu l’intégralité du montant dû.