Protection d’appareils TELUS

Vous pouvez ajouter la Protection d’appareils TELUS dans les 60 jours suivant l’achat, la mise en service ou le renouvellement de votre téléphone intelligent.

Pour en savoir plus à propos de la , visitez

phoneclaim.com/telus

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La Protection d’appareils TELUS coûte 9 $ par mois si vous l’ajoutez à votre facture mensuelle TELUS, ce a quoi s'ajoutent les frais de remplacement spécifiques à votre appareil, tells qu'applicables au moment de l'incident.

: taxes en sus, sauf au MB.

La Protection d’appareils TELUS couvre tous les appareils mobiles de TELUS, sauf les iPhone d’Apple (les propriétaires d’iPhone peuvent se procurer AppleCare+), les tablettes, cartes AirCard, appareils CDMA, terminaux intelligents, clés Internet et appareils iDEM.

Les accessoires standard inclus dans l’emballage d'origine, s’ils faisaient partie de l’appareil couvert par la garantie lors de la perte de celui-ci, par exemple la pile standard, le chargeur pour la maison et la carte SIM.

Tout client de TELUS peut acheter la Protection d’appareils dans une boutique TELUS lors d’une mise en service ou d’un renouvellement d’appareil mobile, ou dans les 60 jours suivant la mise en service ou le renouvellement.

Les clients abonnés sur une base mensuelle à la Protection d’appareils TELUS peuvent annuler leur abonnement à tout moment, soit en se présentant en magasin afin qu’un représentant retire le programme de leur compte ou en communiquant avec le service à la clientèle de TELUS.

La Protection d’appareils ne couvre que l’appareil original et l’abonné au moment de l’achat; cette couverture ne peut être transférée à d’autres appareils ou à d'autres abonnés.

Pour soumettre une demande de service, le client peut, dans les 60 jours suivant l’incident :

Vous aurez besoin des renseignements suivants pour soumettre la demande de service :

: En cas de perte ou de vol du téléphone, appelez immédiatement TELUS pour suspendre le service et éviter des appels non autorisés.

En règle générale, l’appareil de remplacement vous sera expédié dans les 24 heures suivant la demande. Il se pourrait que ce délai soit plus long dans certaines régions éloignées du Canada.

Vous recevrez un bon pour une nouvelle carte eSIM de TELUS avec l’appareil de remplacement.

Si la carte eSIM de votre téléphone est activée avec TELUS, vous devrez télécharger le nouveau bon de carte eSIM sur le téléphone et transférer la ligne de l’ancienne carte eSIM sur la nouvelle carte eSIM au moyen du libre-service ou en appelant TELUS.

: TELUS et ses filiales (« TELUS ») ne sont pas responsables de la perte de services après la suppression du téléchargement d’une carte eSIM d’un fournisseur autre que TELUS. Si vous avez mis en service une carte eSIM auprès d’un fournisseur autre que TELUS, vous devrez demander une nouvelle carte eSIM à votre fournisseur et la télécharger. Vous êtes tenu de payer les frais que votre fournisseur pourrait exiger pour le remplacement d’une carte eSIM.

Au Manitoba, le plan de Protection d’appareils TELUS agit à titre de régime d'assurance (souscrit par ), et comprend des frais et modalités distincts. Dans cette province, les franchises s'élevent à 35 $, 125 $, 165 $, 250 $ et 315 $. Pour plus de détails, consultez les modalités à

phoneclaim.com/telus

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