ENGAGEMENT DE MON ANIMAL TELUS SANTÉ EN MATIÈRE DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

En accédant aux Services ou en les utilisant par l’intermédiaire de Mon Animal TELUS Santé, vous comprenez que vos renseignements seront traités conformément à l’Engagement de Mon Animal TELUS Santé en matière de protection de la vie privée (l’« ») lié à votre utilisation des Services. Notre Engagement en matière de protection de la vie privée est conforme aux 10 principes d’équité en matière de traitement de l’information, et nous nous efforçons d’appliquer les principes de Privacy by Design dans le cadre de la conception et de l’examen de nos produits et services.

Si vous utilisez les Services pour accéder à des Soins vétérinaires en Colombie-Britannique, votre Vétérinaire est associé à Little Paws Animal Clinic Inc., qui est la propriété de TELUS Santé. L’Engagement en matière de protection de la vie privée accessible

ici

s’applique aux pratiques de traitement des Renseignements personnels déployées par Little Paws en lien avec les Soins vétérinaires dont vous bénéficiez.

Si vous utilisez les Services pour accéder à des Soins vétérinaires en Ontario, votre Vétérinaire est associé à Norwich Veterinary Medicine Professional Corporation, qui exerce ses activités sous le nom Little Paws. L’Engagement en matière de protection de la vie privée accessible

ici

s’applique aux pratiques de traitement des Renseignements personnels déployées par Little Paws en lien avec les Soins vétérinaires dont vous bénéficiez.

Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions, utilisions ou divulguions vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée, vous pouvez choisir de ne pas utiliser Mon Animal TELUS Santé.

Détails Nous avons rédigé le présent Engagement en matière de protection de la vie privée pour vous apporter des précisions sur la manière dont TELUS Santé recueille, utilise et divulgue vos Renseignements personnels lorsque vous utilisez l’application Mon Animal TELUS Santé, consultez le site web de Mon Animal TELUS Santé à

https://www.telus.com/fr/personal-health/mypet

ou échangez de toute autre manière avec Mon Animal TELUS Santé. Le présent Engagement en matière de protection de la vie privée reflète les exigences de la législation canadienne applicable en matière de protection de la vie privée, y compris les lois provinciales et fédérales sur la protection de la vie privée, ainsi que notre propre engagement continu en matière de protection de la vie privée. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données et respectons votre vie privée, veuillez consulter la

foire aux questions de Mon Animal TELUS Santé

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Veuillez lire attentivement le présent Engagement en matière de protection de la vie privée. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Les définitions ci-dessous s’appliquent au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Little Paws signifie Little Paws Animal Clinic Inc., qui est la propriété de TELUS Santé. En Colombie-Britannique, Little Paws est votre Établissement vétérinaire.

signifie tous les renseignements relatifs à une personne identifiable, sauf ses coordonnées professionnelles utilisées pour communiquer avec elle à titre professionnel.

Les Renseignements personnels n’incluent pas les renseignements anonymisés ou regroupés qui ne peuvent être raisonnablement associés à une personne en particulier.

signifie le profil de votre Animal de compagnie créé par vous sous l’onglet « Animaux de compagnie » de l’application Mon Animal TELUS Santé. Il comporte divers renseignements sur votre Animal de compagnie, comme son nom, sa race, sa couleur, son sexe, son âge et son poids, ainsi que sa photo et une mention indiquant s’il est stérilisé ou non.

signifie les services fournis par TELUS Santé par l’intermédiaire de la plateforme virtuelle Mon Animal TELUS Santé, y compris (a) les Services de bien-être, et (b) notre application et notre site web, qui vous permettent entre autres d’accéder à des Soins vétérinaires et à des Services de bien-être. Les Services n’incluent pas les Soins vétérinaires.

, ou « », signifie TELUS Solutions en santé inc.

signifie la plateforme virtuelle Mon Animal TELUS Santé y compris notre application et notre site web, par l’intermédiaire desquels TELUS Santé fournit les Services.

signifie TELUS Communications inc. ainsi que ses filiales et sociétés affiliées existantes à un moment quelconque.

signifie un vétérinaire agréé qui exerce en association avec un Établissement vétérinaire et prodigue des Soins vétérinaires par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.

signifie les services de télémédecine vétérinaire qui vous sont fournis par un Vétérinaire (en association avec un Établissement vétérinaire) par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé et qui peuvent inclure la prise de rendez-vous, la consultation d’un Vétérinaire par appel vidéo et audio, des services de prescription, l’aiguillage vers une clinique vétérinaire physique ainsi que les services de soins de santé, professionnels et de soutien administratif associés.

signifie tout établissement vétérinaire agréé ou autre établissement vétérinaire titulaire d’une licence ou d’un permis l’autorisant à exercer la médecine vétérinaire au sein du territoire où il se situe.

signifie tout dossier relatif à vous-même et à votre Animal de compagnie lié aux Soins vétérinaires dont vous bénéficiez. Ce dossier peut non exclusivement inclure :

Comme les Services de technicien animalier sont fournis par TELUS Santé, et non par un Vétérinaire, les renseignements sur vous et votre Animal de compagnie fournis par vous en lien avec les Services de technicien animalier dont vous bénéficiez par l’intermédiaire de Mon Animal TELUS Santé ne sont versés à votre Dossier vétérinaire qu’avec votre consentement.

signifie un technicien vétérinaire, un technologue vétérinaire ou un technicien en santé animale embauché par TELUS Santé ou au service duquel elle a recours et qui fournit des Services de technicien animalier par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.

Les Techniciens animaliers ne fournissent pas de services sous la supervision de Vétérinaires ou d’un Établissement vétérinaire et n’exercent donc pas la médecine vétérinaire.

signifie les services de consultation qui vous sont fournis par un Technicien animalier par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé. Les Services de technicien animalier comprennent les consultations consacrées à des questions d’ordre général touchant la nutrition, le comportement ou le dressage des animaux de compagnie, mais ne comprennent pas le traitement de votre Animal de compagnie, l’exécution de diagnostics touchant celui-ci ou encore la prescription de médicaments pour celui-ci. Les Services de technicien animalier sont fournis par TELUS Santé, qui n’est pas un Établissement vétérinaire et n’exerce pas la médecine vétérinaire. Pour en savoir plus sur les types de problèmes que les Services de technicien animalier permettent de traiter, consultez

telus.com/mypet

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signifie une personne qui utilise les Services ou s’inscrit dans le but de les utiliser.

signifie le chat ou le chien au sujet duquel vous communiquez des renseignements par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.

Renseignements recueillis dans le cadre des Services

TELUS Santé est responsable de la protection des Renseignements personnels qu’elle recueille à votre sujet dans le cadre de votre utilisation des Services (y compris les Services de technicien animalier) et est directement responsable envers vous du traitement des renseignements en question. Lesdits Renseignements personnels comprennent les renseignements fournis dans le cadre de la création de votre compte, le Profil de votre animal de compagnie, les renseignements liés aux Services de technicien animalier qui vous sont fournis, ainsi que les renseignements relatifs à l’utilisation de l’application et du site web de même qu’à votre appareil (au sens précisé plus bas), mais ils n’incluent pas votre Dossier vétérinaire.

Les Services de technicien animalier sont fournis par TELUS Santé, qui n’exerce pas la médecine vétérinaire.

Le Dossier vétérinaire Le Vétérinaire qui vous fournit des Soins vétérinaires exerce en association avec un Établissement vétérinaire. L’Établissement vétérinaire est responsable de la protection de votre Dossier vétérinaire, et est directement responsable envers vous du traitement de votre Dossier vétérinaire. TELUS Santé est un fournisseur de services à l’Établissement vétérinaire. Nous permettons au Vétérinaire de vous fournir, en association avec l’Établissement vétérinaire, des Soins vétérinaires dans le cadre de votre utilisation des Services.

Les Soins vétérinaires sont fournis par des Vétérinaires en association avec un Établissement vétérinaire, et non par TELUS Santé.

Lorsque vous accédez aux Services ou que vous les utilisez, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée. Vous pouvez révoquer votre consentement en tout temps, sous réserve de quelques restrictions.

Lorsque vous bénéficiez de Soins vétérinaires, l’Établissement vétérinaire qui participe à la prestation des soins à votre Animal de compagnie est responsable d’obtenir votre consentement à l’obtention, à l’utilisation et à la divulgation de votre Dossier vétérinaire.

Détails Lorsque vous accédez aux Services ou les utilisez, vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et divulguions vos Renseignements personnels conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

Vous pouvez en tout temps révoquer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et à la divulgation de vos Renseignements personnels, sous réserve de nos restrictions légales ou contractuelles. Sachez toutefois que votre refus de fournir certains renseignements ou la révocation de votre consentement peut restreindre notre capacité à vous fournir les Services.

Lorsque vous bénéficiez de Soins vétérinaires, l’Établissement vétérinaire qui participe à la prestation des soins à votre Animal de compagnie est responsable d’obtenir votre consentement à l’obtention, à l’utilisation et à la divulgation de votre Dossier vétérinaire. Il peut arriver que nous obtenions votre consentement au nom de l’Établissement vétérinaire par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé par exemple, votre consentement à la divulgation de votre Dossier vétérinaire à votre principale clinique vétérinaire.

Vous pouvez fermer votre compte Mon Animal TELUS Santé en tout temps. Vous pouvez demander à ce que votre compte soit fermé ou à ce que vos Renseignements personnels soient supprimés en soumettant une demande à cet effet au moyen de l’application Mon Animal TELUS Santé ou par courriel à TELUSHealthMyPet@telus.com ou en supprimant l’application Mon Animal TELUS Santé et votre compte sur votre téléphone intelligent. Conformément à vos directives, et sous réserve du paragraphe suivant, nous procéderons sans tarder à la fermeture de votre compte et à la suppression de vos Renseignements personnels. Si votre demande a trait à votre Dossier vétérinaire, il est possible que nous vous aiguillions vers votre Établissement vétérinaire en vous apportant l’aide nécessaire.

Si vous fermez votre compte ou si vous demandez la suppression de vos Renseignements personnels, il est possible que nous et l’Établissement vétérinaire qui vous a fourni des Soins vétérinaires conservions certains renseignements afin de respecter nos obligations légales, réglementaires ou contractuelles respectives en vertu desquelles les Dossiers vétérinaires doivent être conservés par l’Établissement vétérinaire pendant une durée précise, fixée par chaque province afin de respecter les obligations légales et réglementaires applicables. Veuillez consulter le paragraphe « », ci-dessous, pour en savoir plus sur nos pratiques en matière de conservation.

Pour recueillir, utiliser ou divulguer des Renseignements personnels à des fins autres que celles prévues par l’Engagement en matière de protection de la vie privée, nous demandons toujours votre consentement.

Les personnes mineures ne sont pas autorisées à créer un compte Mon Animal TELUS Santé.

Nous ne recueillons que les Renseignements personnels dont nous avons besoin pour établir et maintenir une relation avec vous, pour assurer la prestation des Services (incluant les Services de technicien animalier), pour effectuer certaines activités administratives au nom des Établissements vétérinaires, pour développer, améliorer et commercialiser nos produits et services (y compris afin de vous communiquer de l’information pertinente sur les produits et services susceptibles de vous intéresser), ainsi que pour maintenir et améliorer la sécurité et le bon fonctionnement de l’application Mon Animal TELUS Santé et du site web de Mon Animal TELUS Santé.

Nous recueillons des Renseignements personnels afin de créer pour vous, dans l’application Mon Animal TELUS Santé, un compte vous permettant d’accéder aux Services et de les utiliser. Lorsque vous créez un Profil d’animal de compagnie, nous recueillons des renseignements sur votre Animal de compagnie afin de mieux connaître ce dernier.

Lorsque vous prenez rendez-vous avec un Vétérinaire, nous recueillons, au nom de l’Établissement vétérinaire, vos données de paiement et, le cas échéant, pouvons recueillir des renseignements sur votre assurance vétérinaire de tiers.

Nous recueillons aussi d’autres renseignements auprès de vous au fil de votre utilisation des Services, à savoir :

Nous pouvons utiliser votre nom et vos coordonnées pour vous communiquer des messages pertinents à des fins de marketing. Avec votre consentement, ces communications peuvent être personnalisées en fonction des renseignements figurant dans le Profil de votre animal de compagnie concerné (comme le nom, l’espèce, l’âge et la race de ce dernier). Vous pouvez refuser en tout temps de recevoir des messages à des fins marketing en suivant les instructions figurant dans chacun de nos messages de cette nature ou en communiquant avec nous selon la procédure indiquée ci-dessous.

Détails Nous recueillons et utilisons des Renseignements personnels aux fins suivantes :

: Pour utiliser les Services, y compris pour accéder à des Services de technicien animalier et à des Soins vétérinaires, vous, devez télécharger l’application Mon Animal TELUS Santé et créer un compte en entrant votre prénom et votre nom, votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone, votre adresse résidentielle ainsi qu’un mot de passe de votre choix. Le nom et les coordonnées que vous communiquez lors de la création de votre compte sont aussi intégrés au Dossier vétérinaire lorsque vous bénéficiez de Soins vétérinaires par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.

: Avant de prendre rendez-vous pour bénéficier d’une Technicien animalier ou d’un première consultation d’un Vétérinaire par appel vidéo ou audio, vous devez à créer, pour votre Animal de compagnie, un Profil d’animal de compagnie incluant le nom de votre Animal de compagnie, son type (chat ou chien), sa race, sa couleur, son sexe, son âge et son poids, une mention indiquant s’il est ou non stérilisé et le nom de l’assureur de votre Animal de compagnie (facultatif). Vous pouvez créer de multiples Profils d’animal de compagnie (un pour chacun de vos Animaux de compagnie) dans votre compte Mon Animal TELUS Santé.

Les renseignements figurant dans un Profil d’animal de compagnie sont intégrés au Dossier vétérinaire lorsque vous bénéficiez des Soins vétérinaires par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.

: Lorsque vous prenez rendez-vous avec un Vétérinaire par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé, vous devez fournir des renseignements sur les raisons qui vous poussent à prendre rendez-vous pour votre Animal de compagnie (comme les symptômes que ce dernier présente, le temps depuis lequel il les présente et l’évolution de ces symptômes) afin de permettre au Vétérinaire de vous fournir des Soins vétérinaires. Vous pouvez également, si vous le souhaitez, téléverser à l’intention du Vétérinaire des photos ou des vidéos illustrant les symptômes de votre Animal de compagnie. Ces renseignements (ainsi qu’un résumé de votre rendez-vous et les recommandations) sont stockés sous l’onglet « Dossier » de l’application et font partie du Dossier vétérinaire.

: Lorsque vous prenez rendez-vous avec un Technicien animalier par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé, vous devez fournir des renseignements sur les raisons qui vous poussent à prendre rendez-vous pour votre Animal de compagnie afin d’aider le Technicien animalier à vous fournir des Services de technicien animalier. En fonction des renseignements que vous fournissez, il est possible que nous vous conseillions de consulter un vétérinaire. Ces renseignements (ainsi qu’un résumé de votre rendez-vous et les recommandations) sont stockés sous l’onglet « Dossier » de l’application. Ils ne sont toutefois versés à votre Dossier vétérinaire qu’avec votre consentement.

: Vos consultations visant à bénéficier de Soins vétérinaires et de Services de technicien animalier se déroulent à distance, par appels vidéo et audio en temps réel. Toutes les consultations par appels vidéo et audio effectuées par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé sont confidentielles, et les appels en question sont chiffrés de bout en bout. Les enregistrements audio et vidéo sont conservés pendant 72 heures après la fin de la consultation à des fins de formation et de contrôle de qualité.

À la suite de votre consultation visant l’obtention de Soins vétérinaires, il se peut que votre Établissement vétérinaire communique avec vous par texto, par téléphone ou par courriel pour assurer un suivi lié aux directives que votre Vétérinaire vous a communiquées pendant la consultation, pour savoir comment va votre Animal de compagnie et pour vous permettre de poser des questions si vous le souhaitez.

: Avant de consulter un Vétérinaire ou un Technicien animalier, vous devez communiquer vos données de paiement (mode de paiement, numéro de carte de paiement et code de vérification de carte de paiement). Nous avons recours à un fournisseur de services tiers qui respecte la norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour faciliter le traitement sécurisé des paiements.

L’Établissement vétérinaire ne procède à aucune facturation directe aux fournisseurs tiers d’assurance vétérinaire. Nous vous demanderons toutefois au nom de l’Établissement vétérinaire de préciser, sans que vous en ayez l’obligation, si vous disposez d’une assurance vétérinaire de tiers et, le cas échéant, d’indiquer le nom ainsi que les coordonnées du fournisseur de cette assurance et de préciser si vous consentez ou non à ce que l’Établissement vétérinaire, ou nous-mêmes au nom de ce dernier, répondions directement à votre fournisseur d’assurance vétérinaire s’il communique avec nous au sujet d’une demande de règlement. En nous fournissant ces renseignements, vous nous aidez à lui répondre plus rapidement en cas de demande de règlement.

: Nous pouvons communiquer avec vous par texto, par courriel ou au moyen de notifications poussées pour vous communiquer des renseignements utiles liés aux Services (rappels de rendez-vous, précision sur la manière de vous préparer à celui-ci, toute autre information ou mise à jour importante, etc.). Vous pouvez désactiver les notifications poussées en tout temps dans les paramètres de votre appareil. Pour modifier vos préférences concernant la communication de messages relatifs aux Services, communiquez avec nous en utilisant les coordonnées précisées sous « », ci-dessous.

: Dans certains cas, vos Renseignements personnels peuvent être nécessaires au personnel de soutien technique ou rendus accessibles à celui-ci aux fins de la résolution de problèmes techniques. Dans la mesure du possible, notre équipe de soutien résoudra les problèmes sans consulter vos Renseignements personnels. Tous vos échanges audio et vidéo avec le service de soutien de Mon Animal TELUS Santé sont enregistrés pour assurer la qualité des services qui vous sont fournis, ainsi qu’à des fins de formation.

: Nous analysons vos Renseignements personnels figurant dans votre compte Mon Animal TELUS Santé, votre utilisation de l’application Mon Animal TELUS Santé, ainsi que les notes que vous accordez ou vos réponses aux sondages afin de déterminer ce que nous pouvons améliorer ainsi que les services ou les programmes de soins à proposer. Nous pouvons, par exemple, utiliser votre code postal et le regrouper avec ceux des autres utilisateurs de Mon Animal TELUS Santé afin de déterminer l’emplacement idéal pour ouvrir un nouvel Établissement vétérinaire physique, ou pour repérer un Établissement vétérinaire tiers potentiellement désireux de fournir des services vétérinaires par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé.

: Nous pouvons utiliser vos coordonnées, y compris votre nom et votre adresse de courriel, pour communiquer avec vous concernant votre expérience liée à l’utilisation des Services. Nous pouvons vous demander de nous communiquer des renseignements additionnels à des fins de suivi. Nous pouvons divulguer ces renseignements à un tiers afin de résoudre un problème, de remédier à une préoccupation et d’améliorer notre offre de services.

: Votre adresse de courriel et nom peuvent être utilisés pour vous communiquer par courriel de l’information et des offres personnalisées Mon Animal TELUS Santé ainsi que d’autres produits, services ou soins vétérinaires susceptibles de présenter un intérêt pour vous et pour votre Animal de compagnie (y compris des produits et services offerts par la Famille TELUS et par des partenaires tiers). Avec votre consentement, ces communications peuvent être personnalisées en fonction des renseignements figurant dans le Profil de votre animal de compagnie (comme le nom, l’âge et la race de votre Animal ce dernier).

Nous pouvons utiliser votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone (si nous en disposons) pour vous proposer par voie numérique des annonces relatives à nos services et à nos offres par l’intermédiaire de sites web et d’applications de tiers en cas d’achat par nous d’espace publicitaire auprès des tiers partenaires en question. Nous ne divulguons aux tiers que des renseignements anonymisés et regroupés.

Vous pouvez refuser en tout temps de recevoir des messages à des fins de marketing en suivant les instructions figurant dans chacun de ces messages ou en communiquant avec nous selon la procédure indiquée au paragraphe « », ci-dessous.

: En règle générale, vous pouvez consulter notre site web sans nous dévoiler votre identité ni soumettre de Renseignements personnels. Cependant, nous recueillons les adresses IP de tous les visiteurs de notre site web ainsi que d’autres renseignements connexes comme le type d’appareil, les pages consultées, le type de navigateur, le système d’exploitation et le temps passé en moyenne sur notre site web. Nous utilisons ces renseignements pour mieux comprendre l’activité de notre site web, pour le surveiller et l’améliorer. Nous utilisons aussi votre adresse IP et l’information relative à votre type d’appareil pour offrir une expérience sécurisée et détecter les comportements anormaux.

: Comme pour de nombreuses applications, certaines données techniques sont nécessaires afin que l’application Mon Animal TELUS Santé fonctionne sur votre appareil. Les renseignements que nous recueillons incluent des renseignements sur votre appareil et votre système d’exploitation, tels que le type d’appareil, le système d’exploitation, l’identifiant unique de l’appareil, l’adresse IP, les paramètres linguistiques, ainsi que la date et l’heure à laquelle l’application accède à nos serveurs. Ces renseignements sont utilisés pour fournir un contenu adapté à votre appareil, pour envoyer des notifications poussées, pour assurer une expérience sécurisée et pour détecter les comportements anormaux afin de protéger les Renseignements personnels contre tout accès non autorisé. De plus, si l’application Mon Animal TELUS Santé rencontre des problèmes avec votre appareil mobile, il se peut que nous recevions des renseignements sur le modèle de votre appareil, la version de son logiciel et son fournisseur. Ces renseignements nous permettent de détecter et de corriger les bogues ainsi que d’améliorer la performance de l’application Mon Animal TELUS Santé.

: Nous pouvons recueillir et analyser des renseignements sur votre utilisation de l’application Mon Animal TELUS Santé pour nous aider à déterminer les programmes ou services de soins à proposer.

: Consultez notre Avis relatif aux témoins pour en savoir plus sur notre utilisation de ceux-ci.

: Nous pouvons anonymiser ou regrouper vos Renseignements personnels de manière à ce qu’ils ne puissent pas être raisonnablement associés à vous, aux fins suivantes : (i) Protéger votre vie privée et la sécurité de vos Renseignements personnels. (ii) Effectuer des analyses et/ou des recherches dans le respect de la vie privée afin : (a) de mieux comprendre les Services et de les améliorer; (b) de saisir et multiplier les occasions d’affaires; (c) d’améliorer les résultats en matière de santé vétérinaire.

Il se peut que nous divulguions de tels renseignements dépersonnalisés à nos partenaires pour leur apporter une aide en matière de recherche, de planification, ou encore de développement de produits et de services.

Nous nous engageons à ne pas divulguer vos Renseignements personnels à d’autres fins que celles indiquées dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée ou autorisées par le droit applicable, sauf avec votre consentement. Nous ne divulguons que les Renseignements personnels pouvant raisonnablement être considérés comme nécessaires aux fins précitées.

Nous ne vendons jamais vos Renseignements personnels à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels à nos fournisseurs de services chargés d’exécuter des services ou des tâches en notre nom, s’ils ont besoin de ces renseignements pour nous aider à vous servir. Nous utilisons des dispositions de contrôle contractuelles pour protéger ces renseignements et pour qu’ils ne soient utilisés que dans la mesure nécessaire à la prestation des services précités par le fournisseur de services.

Détails Nous pouvons divulguer vos Renseignements personnels aux fins suivantes :

: Lorsque vous utilisez les Services pour accéder à des Soins vétérinaires, nous divulguons votre nom, vos coordonnées (y compris votre adresse de courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse résidentielle) ainsi que les renseignements figurant dans le Profil de votre animal de compagnie au Vétérinaire (et à l’Établissement vétérinaire auquel ce dernier est associé), et les renseignements précités sont versés à votre Dossier vétérinaire. Vous développez une relation vétérinaire-client-patient directement avec l’Établissement vétérinaire. Ce dernier est responsable du Dossier vétérinaire. L’Établissement vétérinaire recueille, utilise, divulgue, sécurise et traite le Dossier vétérinaire conformément à sa propre politique en matière de protection de la vie privée, et ce, indépendamment de l’application Mon Animal TELUS Santé.

: Lorsque vous utilisez les Services pour accéder à des Services de technicien animalier, l’enregistrement de votre consultation d’un Technicien animalier n’est pas automatiquement versé à votre Dossier vétérinaire ou divulgué à un Établissement vétérinaire. Si vous souhaitez accéder à la fois à des Services de technicien animalier et à des Soins vétérinaires, sachez que les renseignements sur les Services de technicien animalier qui vous sont fournis peuvent être divulgués à un Établissement vétérinaire avec votre consentement.

: Nous pouvons, au nom de l’Établissement vétérinaire, obtenir votre consentement pour divulguer le contenu de votre Dossier vétérinaire à votre principale clinique vétérinaire, à une clinique d’urgence et/ou à quiconque contribue à la prestation de soins à votre Animal de compagnie, afin d’assurer la continuité des soins pour votre bénéfice et pour celui de votre Animal de compagnie.

: Lorsque votre fournisseur tiers d’assurance vétérinaire communique avec nous pour obtenir des renseignements au sujet d’une demande de règlement que vous avez soumise en lien avec les Soins vétérinaires dont vous avez bénéficié par l’intermédiaire de Mon Animal TELUS Santé, nous lui divulguons les renseignements demandés au nom de l’Établissement vétérinaire, avec votre consentement.

: Nous pouvons divulguer des Renseignements personnels à nos fournisseurs, à nos mandataires ou aux autres organisations ou personnes chargées d’exécuter des services ou des tâches en notre nom, s’ils ont besoin de ces renseignements pour nous aider à vous servir. Nous pouvons, par exemple, avoir recours à des fournisseurs de services pour traiter les paiements, alimenter l’application, héberger notre site web, ainsi que stocker et supprimer des renseignements en notre nom. Nous tentons de divulguer le moins de Renseignements personnels possible à nos fournisseurs de services et partenaires, et exigeons que ces renseignements ne soient utilisés à aucune autre fin que celles précitées. Nos fournisseurs de services peuvent être situés au Canada, ou encore aux États-Unis ou ailleurs à l’étranger.

: Votre nom, votre adresse de courriel et votre adresse résidentielle peuvent être partagés au sein de la Famille TELUS et associés à votre profil client TELUS (le cas échéant) pour déterminer les autres services de la Famille TELUS dont vous bénéficiez. Ces renseignements peuvent être utilisés pour :

: Nous pouvons divulguer des Renseignements personnels lorsque le droit applicable l’exige ou le permet. Nous ou nos fournisseurs de services divulguons également des Renseignements personnels aux autorités canadiennes ou étrangères chargées de l’application de la loi, aux tribunaux canadiens ou étrangers, à d’autres organismes gouvernementaux canadiens ou étrangers ou encore à d’autres acteurs canadiens ou étrangers si nous sommes tenus de le faire pour répondre aux exigences légales et réglementaires des territoires où nous ou nos fournisseurs de services exerçons nos activités – par exemple, si une ordonnance valide d’un tribunal nous contraint à fournir des documents aux autorités chargées de l’application de la loi.

: Nous pouvons céder en tant qu’actif toute information dont nous disposons à votre sujet lors de toute fusion, acquisition ou vente envisagée ou réalisée (y compris toute cession effectuée dans le cadre de procédures de faillite ou l’insolvabilité) impliquant une partie ou l’ensemble de Mon Animal TELUS Santé, ou encore lors d’une restructuration de l’entreprise ou de tout autre changement touchant le contrôle de l’entreprise.

: Nous pouvons utiliser des outils de tiers, comme Google Analytics et Firebase Analytics, pour nous aider à recueillir et à analyser des données sur la consultation de notre site web (pages les plus consultées, durée de consultation, termes recherchés et données touchant d’autres activités) ainsi que sur l’utilisation de l’application Mon Animal TELUS Santé afin d’évaluer et d’améliorer l’expérience utilisateur et notre site web ainsi que de mieux cerner l’incidence des publicités et campagnes de marketing que nous proposons dans d’autres applications ou sur d’autres sites web (taux de clics, types d’applications ou de sites web dans lesquels ces publicités sont affichées, nombre de téléchargements de l’application, etc.) dans le but d’évaluer et d’améliorer l’efficacité de nos campagnes de marketing. Ces outils de tiers peuvent utiliser des témoins et d’autres technologies de traçage.

Pour en savoir plus sur Google Analytics ou sur Firebase Analytics, ou encore pour prévenir le stockage et le traitement des données précitées (y compris votre adresse IP ou l’identifiant de votre appareil), vous pouvez faire ce que suit :

:

Option de désactivation autant pour Google Analytics que pour Firebase Analytics pour les plateformes web : téléchargez et installez le module complémentaire de navigateur accessible à

https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

:

Vous pouvez désactiver l’analytique dans l’application en configurant les réglages de votre appareil :

Vous pouvez aussi obtenir un complément d’information touchant la sécurité et la protection des données recueillies au moyen de Google Analytics et de Firebase Analytics en cliquant sur les liens suivants :

:

:

: L’application Mon Animal TELUS Santé et le site web de Mon Animal TELUS Santé peuvent comporter des liens vers d’autres plateformes ou sites web dont Mon Animal TELUS Santé n’est ni propriétaire ni exploitante. De plus, des liens vers les Services peuvent figurer sur les sites web ou plateformes de tiers à des fins de publicité. Sauf dans la mesure prévue par le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, nous nous engageons à ne pas divulguer de Renseignements personnels aux tiers en question sans votre consentement. Les liens vers des sites web ou plateformes de tiers ne sont proposés qu’à des fins de commodité pour nos utilisateurs. Ces liens ne constituent pas une recommandation de ces plateformes ou sites web. Ces plateformes et sites web disposent de politiques de protection de la vie privée, de modalités et d’avis distincts et indépendants. Nous n’avons aucun contrôle sur ces plateformes ou sites web, et ne pouvons donc être tenus responsables de la manière dont les organisations qui les exploitent peuvent recueillir, utiliser, divulguer et traiter les Renseignements personnels. Vous devez lire leurs politiques de protection de la vie privée et décider en toute connaissance de cause si vous souhaitez utiliser leurs sites web ou leurs services.

Vous pouvez faire une demande de consultation ou de correction des Renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet en adressant un courriel à TELUSHealthMyPet@telus.com. Nous comptons sur vous pour faire en sorte que vos Renseignements personnels soient à jour et exacts, afin que nous puissions vous servir au mieux.

Si votre demande a trait à votre Dossier vétérinaire, nous collaborerons avec l’Établissement vétérinaire afin d’y répondre au mieux.

Détails En communiquant avec nous par courriel à TELUSHealthMyPet@telus.com, vous pouvez en tout temps, sous réserve de quelques restrictions, demander à consulter les Renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet et à ce que des corrections y soient apportées. Nous nous engageons à prendre des mesures raisonnables pour vérifier votre identité avant de vous donner accès à vos Renseignements personnels ou d’y apporter des corrections. Nous vous fournirons également, si vous en faites la demande par écrit, une liste des personnes ou des entités (p. ex., des fournisseurs de services tiers) auxquelles nous avons divulgué vos Renseignements personnels, le cas échéant.

Nous comptons sur vous pour faire en sorte que les Renseignements personnels fournis par vous par l’intermédiaire de l’application Mon Animal TELUS Santé soient exacts, complets et à jour. Vous pouvez en tout temps apporter des modifications aux Renseignements personnels que nous recueillons à votre sujet ou demander leur suppression ou encore l’apport de corrections à ceux-ci en mettant à jour votre compte au moyen de l’application Mon Animal TELUS Santé ou en communiquant avec nous par courriel à TELUSHealthMyPet@telus.com.

Si votre demande est liée à votre Dossier vétérinaire, nous collaborerons avec l’Établissement vétérinaire pour y répondre au mieux.

Nous ne conservons les Renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, ou pour répondre aux exigences de la loi et de la réglementation.

Votre Dossier vétérinaire est stocké par votre Établissement vétérinaire conformément aux directives réglementaires provinciales en matière de conservation.

Détails Nous ne conservons les Renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans le présent Engagement en matière de protection de la vie privée, ou pour répondre aux exigences de la loi et de la réglementation. Nous pouvons aussi créer et conserver des renseignements anonymisés et continuer à les utiliser conformément au présent Engagement en matière de protection de la vie privée.

À votre demande, nous supprimerons vos Renseignements personnels, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour respecter nos obligations légales ou réglementaires. Consultez aussi le paragraphe « », ci-dessus.

Votre Dossier vétérinaire est stocké par votre Établissement vétérinaire conformément aux directives réglementaires provinciales en matière de conservation.

Les enregistrements audio et vidéo des consultations sont conservés pendant 72 heures.

Les enregistrements audio liés aux services de soutien dont vous bénéficiez sont conservés pendant 90 jours.

Nous avons mis en place un programme complet de sécurité de l’information

Détails Nous sommes conscients qu’il est essentiel d’assurer la sécurité des données et mettons tout en œuvre pour protéger les Renseignements personnels qui se trouvent sous notre garde ou notre contrôle. Nous avons mis en place un programme complet de sécurité de l’information, qui comprend des politiques et procédures écrites, des contrôles de sécurité, ainsi que des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables visant à prévenir l’accès non autorisé aux Renseignements personnels qui se trouvent sous notre garde ou notre contrôle, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisées de ceux-ci ainsi que la perte de ceux-ci.

Les membres de notre équipe sont tenus de suivre une formation sur la sécurité et la protection de la vie privée avant d’avoir accès à des Renseignements personnels, et doivent aussi suivre une formation annuelle sur la sécurité et la protection de la vie privée pour continuer d’avoir accès à des Renseignements personnels.

TELUS Santé veille à ce que les politiques, procédures et mesures de contrôle en matière de sécurité mises en œuvre par nos fournisseurs de services soient conformes aux meilleures pratiques du secteur et de TELUS, et à ce qu’elles soient régulièrement testées.

Veuillez garder en tête qu’aucune transmission par Internet ou par courriel n’est entièrement sûre ni à l’abri d’être entachée par des erreurs, et qu’aucun système de sécurité n’est impénétrable. Nous ne pouvons garantir totalement le respect de la confidentialité des renseignements que vous nous communiquez, mais nous nous engageons à mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables et appropriées.

Il vous incombe de participer activement à la protection et à la sauvegarde de vos Renseignements personnels, ainsi que de veiller à votre sécurité en ligne. Si l’application Mon Animal TELUS Santé ou le site web de Mon Animal TELUS Santé comporte des liens vers d’autres sites web, le présent Engagement en matière de protection de la vie privée ne s’applique pas à ces autres sites web. Vous devez lire leurs politiques de protection de la vie privée et décider en toute connaissance de cause si vous souhaitez utiliser leurs sites web ou leurs services.

La loi 25 exige que les organisations avise la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées de toute violation de données. Un avis de violation sera requis lorsque l'accès non autorisé à des renseignements personnels est susceptible de causer un « risque de préjudice grave » à l'individu.

Nous pouvons apporter des modifications au présent Engagement en matière de protection de la vie privée, et nous nous engageons à vous informer des modifications apportées à nos pratiques en matière d’information et de renseignements.

Détails Le présent Engagement en matière de protection de la vie privée peut être mis à jour de temps en temps pour tenir compte des modifications apportées à nos pratiques. Les avis relatifs aux modifications apportées au présent Engagement en matière de protection de la vie privée seront communiqués par écrit au moyen de l’application Mon Animal TELUS Santé ainsi que sur notre site web.

En cas de modifications importantes apportées au présent Engagement en matière de protection de la vie privée, nous veillerons à attirer votre attention sur celles-ci (y compris au moyen d’un courriel, s’il y a lieu).

Nous vous incitons à consulter périodiquement le présent Engagement en matière de protection de la vie privée pour connaître les dernières nouvelles au sujet de nos pratiques en matière de protection de la vie privée et à communiquer avec nous si vous avez des questions ou des préoccupations.

Vous pouvez en tout temps communiquer avec nous par courriel à TELUSHealthMyPet@telus.com en cas de question, de préoccupation ou de plainte concernant le traitement de vos Renseignements personnels par TELUS Santé en lien avec les Services.

En cas de question, de préoccupation ou de plainte concernant le traitement de vos Renseignements personnels par TELUS Santé en lien avec les Services, vous pouvez communiquer avec votre Établissement vétérinaire (consultez le paragraphe « », ci-dessus).

Détails Veuillez communiquer avec nous à TELUSHealthMyPet@telus.com ou à l’adresse indiquée ci-dessous si, en lien avec les Services, vous :

: Mon Animal TELUS Santé À l’attention du Bureau de la protection de la vie privée 2280 – 510 West Georgia Street Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 0M3

En cas de question, de préoccupation ou de plainte concernant le traitement de vos Renseignements personnels par TELUS Santé en lien avec les Services, vous pouvez communiquer avec votre Établissement vétérinaire (consultez le paragraphe « », ci-dessus).

Si vous avez des préoccupations concernant notre Engagement en matière de protection de la vie privée ou nos pratiques en matière de protection de la vie privée, nous vous invitons à communiquer d’abord avec nous à TELUSHealthMyPet@telus.com. Vous pouvez aussi demander conseil auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou du commissaire à la protection de la vie privée de la province compétente et, le cas échéant, déposer auprès de celui-ci une plainte par écrit.

Pour communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée compétent, consultez les sites web suivants : Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée (OIPC) de la Colombie-Britannique :

www.oipc.bc.ca

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :

priv.gc.ca