Des arnaqueurs, des fraudeurs et des téléphones, oh misère!

C’est peut-être le plus vieux truc au monde, mais la fraude par téléphone continue de proliférer. En effet, les fraudeurs utilisent de nouvelles tactiques et sont de plus en plus créatifs. Selon le Centre antifraude du Canada, en date du 31 mars 2024, on comptait 41 988 victimes de fraude et plus de 569 millions de dollars en perte l’an dernier seulement.

Les fraudes par téléphone, un phénomène en hausse

Une arnaque moins connue, mais qui augmente en fréquence est la fraude par déconnexion retardée. Les fraudeurs ciblent des personnes ayant une ligne téléphonique fixe et les appellent en se faisant passer pour le service de la fraude de leur compagnie de carte de crédit. Ils n’exigent pas de renseignements personnels, mais demandent plutôt à la personne de raccrocher et de composer le numéro qui figure au dos de sa carte de crédit.

Naturellement, la personne compose le numéro immédiatement. Ce qu’elle ne réalise pas, c’est que l’appel initial n’a pas été complètement interrompu. Le fraudeur est toujours en ligne et diffuse une tonalité préenregistrée. Lorsque la victime compose le numéro, elle n’est pas mise en communication avec son entreprise de carte de crédit. Elle est plutôt transférée sans le savoir à une autre personne impliquée dans la fraude. Si tout se passe comme prévu, la victime divulgue son numéro de carte de crédit, son code de vérification CVC ou d’autres renseignements confidentiels. Si vous recevez un appel sur votre téléphone à domicile vous demandant de communiquer avec votre institution financière, il est recommandé d’attendre au moins une minute, voire davantage, avant d’appeler, ou d’utiliser un téléphone mobile pour communiquer avec votre banque.

En matière d’arnaques par téléphone, vous devez aussi prendre garde aux fraudes par renvoi d’appel. Ne composez jamais * 21 * suivi d’un numéro à 10 chiffres si une personne que vous ne connaissez pas vous demande de le faire. Quoi qu’on vous dise, cette opération transmet les appels entrants sur votre téléphone portable à des fraudeurs, y compris les appels provenant de votre banque et d’autres fournisseurs de services. Comme vous l’avez peut-être constaté, bien des banques ont mis en place des mesures de sécurité qui nécessitent d’appeler leurs clients pour confirmer les transactions suspectes ou régler d’autres problèmes de sécurité. Une fois que ces appels sont transmis à votre insu à des fraudeurs, ces derniers profitent de la situation pour usurper votre identité et éventuellement effectuer des modifications non autorisées (dans certains cas, ils peuvent même créer de nouveaux comptes s’ils disposent de suffisamment de renseignements personnels).

Voici d’autres fraudes courantes :

• Fraudes misant sur l’urgence : Une personne reçoit un appel d’un escroc qui prétend être quelqu’un qu’elle connaît, par exemple un petit-enfant, et lui demande de l’argent immédiatement pour l’aider à faire face à une situation urgente.
• La fraude du numéro d’assurance sociale (NAS) : Une personne est informée que son NAS est lié à un compte frauduleux ou à une activité criminelle. On lui demande de confirmer son NAS ou d’autres renseignements personnels. On lui vole ainsi son identité.
• La fraude de l’Agence du revenu du Canada (ARC) ou de Service Canada : Une personne est informée qu’elle doit payer de l’impôt en souffrance. Cet article de l’ARC explique comment vous pouvez vous assurer que quelqu’un qui prétend appeler de la part de l’ARC est légitime, et non un fraudeur.
• Fraudes par téléphone ciblant la communauté asiatique : Une personne reçoit un message urgent de la police de Pékin, d’INTERPOL ou du consulat de Chine exigeant un paiement ou des renseignements personnels pour pouvoir lui expédier un colis.

Nombre de ces arnaques misent sur le sentiment d’urgence et sont de nature menaçante. On vous dit que vous serez arrêté, que vous devrez payer une amende ou même que vous serez expulsé si vous ne parlez pas à l’appelant immédiatement ou si vous ne lui obéissez pas. Les fraudeurs peuvent vous pousser à divulguer des renseignements personnels ou à envoyer des copies de vos pièces d’identité ou de votre passeport, ou encore exiger un paiement par mandat-poste, par carte de crédit prépayée, par carte-cadeau ou même en bitcoins.

Par ailleurs, méfiez-vous des appels téléphoniques où l’on vous propose des rabais importants ou quelque chose qui semble trop beau pour être vrai. Vous pouvez demander à votre interlocuteur un numéro de référence et rappeler l’entreprise pour en confirmer la validité. N’utilisez pas le numéro de téléphone fourni; faites plutôt une vérification sur votre facture ou sur le site Web officiel de l’entreprise.

Se protéger contre les appels indésirables

De nombreuses fraudes par téléphone utilisent l’« usurpation de numéros de téléphone » pour tromper leur victime et l’inciter à répondre à l’appel. Les fraudeurs changent le numéro ou le nom de l’appelant sur l’afficheur, soit pour déguiser le numéro duquel ils appellent, soit pour afficher un numéro qui vous est familier. Le numéro peut sembler celui d’une entreprise, d’un contact, ou ressembler beaucoup à votre propre numéro. La technologie qui permet l’usurpation du numéro de téléphone est facilement accessible; ne présumez pas que les numéros de téléphone qui apparaissent sur votre afficheur sont légitimes.

Pour éviter « l’usurpation du numéro de téléphone » et prévenir les appels automatisés indésirables, utilisez les fonctions de contrôle des appels offertes par votre fournisseur de services téléphoniques résidentiels ou mobiles. Vous trouverez des renseignements sur ces fonctions en faisant une recherche dans Google. Si vous êtes un abonné TELUS, vous trouverez de plus amples renseignements ici : Contrôle des appels pour appareils mobiles – Explications, et Présentation du service Contrôle des appels pour la téléphonie résidentielle.

Principaux conseils du Centre antifraude du Canada pour vous protéger :

• Si un appel ne semble pas normal, raccrochez.
• Aucune institution légitime ne vous menacera au téléphone.
• Ne fournissez pas des renseignements personnels par téléphone à un inconnu.
• Si vous fournissez des renseignements personnels ou si vous croyez avoir été victime de fraude, communiquez avec Equifax et TransUnion pour qu’un avis de fraude soit inscrit à votre dossier. De plus, contactez le Centre antifraude du Canada au 1-888-495-8501 ou signalez l’incident en ligne à l’adresse www.antifraudcentre-centreantifraude.ca.

Vous trouverez sur le site Web du Centre antifraude du Canada de plus amples renseignements sur les fraudes courantes et les activités frauduleuses ainsi que des conseils additionnels pour vous protéger.

Pour éviter de devenir victime d’une fraude et protéger davantage votre vie privée et votre identité dans le monde numérique, optez pour une solution de cybersécurité comme Protection numérique de TELUS, par NortonLifeLockᴹᶜ, pour recevoir des avis de menaces potentielles provenant du Web clandestin (Dark Web), demander des rapports de crédit ainsi que le remboursement des coûts liés au vol d’identité (des modalités s’appliquent).

Visitez telus.com/AvertiSecurite pour en savoir plus.